II / Diagnostic de la Gestion du
Télétravail au sein du Pôle Territoire de la
Fédération Française Handisport
1) Explication du Modèle de Diagnostic
Cette étude de cas a pour but de mettre en lumière
les avantages du télétravail mais aussi les dysfonctionnements
rencontrés par les membres du pôle territoire de la FFH et ainsi y
dégager des points d'amélioration en se basant sur les aspects
théoriques vus lors de la première partie de ce
mémoire.
Pour ce faire, j'ai réalisé 3 types d'entretien
directifs avec les membres du pôle territoire mais aussi certains
collaborateurs privilégiés ne faisant pas partie
réellement du pôle.
- 1 entretien avec le manager qui est en
télétravail afin de voir qu'elles sont ses manières
de fonctionner pour gérer et animer son groupe en
télétravail mais aussi comment il s'organise personnellement.
- 4 entretiens avec les collaborateurs en
télétravail afin de voir dans quelles conditions de travail
ils évoluent, comment ils s'organisent et comment ils le vivent.
- 5 entretiens avec les collaborateurs en présentiel
afin de voir leur perception du télétravail et comment ils
vivent leurs relations avec leurs collègues qui ne sont pas dans les
murs.
Nous avons donc un total de 10 entretiens qui ont
été menés. Parmi les interviewés, on retrouve 4
femmes et 6 hommes. Ces entretiens ont duré tous entre 40 et 90 minutes.
Ils avaient pour thématiques les aspects du télétravail
évoqués dans la partie théorique : Vision globale sur le
télétravail / Conditions de télétravail ;
Articulation vie professionnelle et vie personnelle ; Relations sociales en
télétravail ; Productivité en télétravail ;
Management en télétravail ; Pour aller plus loin.
Les modèles des entretiens ainsi que leurs comptes rendus
sont intégralement retranscrits en annexe de ce mémoire.
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2) Analyse des Résultats
A) Profil / Conditions de Télétravail /
Vision Globale du Télétravail
Cette première partie de l'entretien avait pour but
d'introduire le sujet avec des questions assez globales sur le profil de
personnes interviewées, les conditions de télétravail dans
lequel ils évoluent et enfin leur vision globale sur le
télétravail (aussi bien par les collaborateurs en
télétravail que ceux en présentiel).
Parmi les 5 interviewés en télétravail, on
retrouve des profils très différents : - Le Manager, responsable
du pôle
- 1 Graphiste
- 1 Développeur
- 2 Chargés de mission
Cette diversité de profils nous permettra de mettre en
lumière certains aspects du télétravail et leurs effets
positifs et négatifs. On compte parmi eux, une seule femme contre quatre
hommes, leurs âges sont compris entre 37 à 47 ans et vivent tous
avec leur conjoint et leurs enfants.
Leurs conditions de travail sont plutôt similaires puisque
qu'ils télétravaillent tous de leur domicile depuis plusieurs
années. 4 interviewés sur 5 possèdent leur propre
pièce ne servant qu'au télétravail. Il est
intéressant de noter que la pièce dédiée au
télétravail de 2 d'entre eux se situent à
l'extérieur de leur maison (cabane aménagée). Pour eux, le
court trajet qui relie leur maison à la pièce en question est
aussi un moyen de marquer le départ au travail. Seul le manager n'a pas
une pièce exclusivement dédiée au
télétravail. La plupart du temps, il oscille entre deux
pièces en fonction du jour de garde de ses enfants. Sinon il aime
également travailler dans d'autres pièces en fonction de son
humeur.
4 d'entre eux ont été directement recrutés
en télétravail du fait qu'ils n'habitaient pas en région
parisienne et n'ont donc pas eu à motiver leur volonté. Parmi
eux, le manager a été recruté certes en
télétravail, mais a dû travailler dans les locaux d'un
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comité régional. Ce n'est que quelques
années plus tard qu'il a commencé à
télétravailler de chez lui.
Seulement l'un d'entre eux était en présentiel
dans les murs de la fédération et est passé en
télétravail pour quitter la vie parisienne. Grâce aux
bonnes relations qu'il entretenait avec l'équipe dirigeante, et à
la confiance qu'ils avaient en lui, il n'a pas eu de mal à l'obtenir.
Chacun a trouvé son propre rythme, ses propres rituels et
sa propre organisation qui lui correspond. Ils répondent tous qu'il est
difficile de bien s'organiser et de s'y tenir. Malgré tout, ils tentent
de s'imposer une organisation, soit par rapport à leur vie de famille
(amener ou chercher les enfants à l'école, ...) soit par rapport
à la typologie de leurs tâches, ou même les deux. Pour
s'aider dans sa propre organisation, le recours aux TIC n'est pas très
marqué. Seules deux personnes utilisent l'application « Trello
», qui permet à son utilisateur d'organiser ses projets et
tâches de manière intuitive. Sinon tout le monde utilise le
calendrier Outlook. Certains expliquent être encore plutôt «
papiers » que « technologies ».
Pour conclure cette partie globale, il a été
demandé, aussi bien aux interviewés en télétravail
qu'aux interviewés en présentiel, les côtés positifs
et les côtés négatifs les plus saillants du
télétravail selon eux.
Les salariés en télétravail sont unanimes,
la productivité est le point positif principal au
télétravail. Pour eux, le fait d'être dans sa bulle et de
ne pas y être dérangé en permanence comme on peut
l'être dans les murs de la fédération permet d'effectuer un
travail d'une meilleure qualité et plus rapidement. 3 des 5
salariés en présentiel partagent cette vision du
télétravail et l'ont citée comme point positif principal.
3 des 5 salariés en télétravail et 3 des 5 salariés
en présentiels estiment que le gain de temps liés aux transports
pour se rendre au travail constitue l'un des effets positifs les plus
importants.
La forte autonomie permettant une liberté
organisationnelle et de gestion de son temps est vue comme l'un des principaux
points positifs par 3 salariés en télétravail et 1
salarié en présentiel. La possibilité d'accorder plus de
temps à sa famille quand on le souhaite est pour eux un réel
plus.
Enfin, un salarié en présentiel voit le cadre de
vie et le confort du télétravail comme un plus. C'est un peu une
synthèse de plusieurs points précédemment
énoncés.
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Du côté des points négatifs, les
salariés en présentiel sont unanimes, le manque de relations
sociales est le point le plus rebutant du télétravail. Pour 3 des
salariés en télétravail interrogés, cet aspect est
également le point négatif le plus important. On peut imaginer
que les deux autres ont réussi à gérer ce manque de
contact physique grâce aux diverses techniques exposées plus
tôt dans ce mémoire.
La déconnexion est un élément qui est revenu
3 fois auprès des salariés en télétravail. On peut
également imaginer que les deux autres n'éprouvent pas de
difficultés à s'arrêter de travailler ou à
gérer leur temps.
Enfin, l'un des salariés en télétravail
regrette l'absence de transversalité des projets. Du fait de la
distance, chacun travaille dans son coin. Tandis qu'un des salariés en
présentiel imagine la cohabitation entre le personnel et le
professionnel difficile à gérer.
Il est intéressant de noter que les salariés,
notamment grâce à leur expérience du
télétravail pendant la période de la COVID-19, ont une
très bonne vision de ce que vivent leurs collègues en
télétravail. Points positifs et négatifs qui rejoignent
parfaitement ceux que nous avons énoncés dans la partie
théorique de ce mémoire. Les points négatifs
évoqués par les salariés en télétravail
traduisent inévitablement une mauvaise gestion du
télétravail à titre individuel mais aussi au niveau du
management.
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