4.1.3. RATTACHEMENT DES
ETIQUETES
La présente phase consiste à donner un langage
aux données récoltées en reliant les données
recueillies à l'hypothèse formulée au départ et
à la problématique de recherche tout en ressortissant l'influence
de certains facteurs sur les problèmes étudiés. Nous
recourons pour cette phase aux analyses comparatives et explicatives qui vont
nous permettre sur base des thèmes obtenus, de rendre compte du rapport
entre les résultats obtenus et les éléments
déclencheurs qui expliquent le taux élevé de turnover au
sein de pwc.
Tableau 4.2. Rattachement des
étiquètes 1
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Question 1 : Les nouvelles unités
recrutées répondent au besoin de l'entreprise ?
Réponse : Oui, le processus de
recrutement étant objectif, et Une fois recrutés, ils sont
inscrits à un plan de formation continue, mais être sûr
qu'ils répondent aux attentes de l'entreprise, les nouvelles recrues
sont préparées pour être utiles dans la firme et seront
traitées au cas par cas mais grâce,au fondement soutenue de la
qualité, est par les revues qualités régulières et
l'initiation à la méthodologie, et aux formations
régulières, les nouveaux recrutés arrivent à
répondre généralement aux objectifs de l'entreprise.
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Question 2 :Apres combien de temps
procédez-vous au recrutement du personnel (nouvelles
unités) ?
Réponse : Nous recrutons chaque
année. Car le taux de turnover est très élevé
dans le secteur de l'audit et conseil.Pour des raisons :
v Pwc est une organisation de formation et Les
éminents formés sont beaucoup sollicité sur le
marché de l'emploi,
v La bonne qualité du personnel. Et aussi
v Le contact permanent du personnel avec la
clientèle.
v Le stress du travail
v Le cout d'opportunité lié à la
rémunération.
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Question 3:pensez-vous seulement
qu'à cause de la politique salariale que les nouvelles unités
sont motivées ?
Réponse : non, les nouvelles
unités sont plus motivées par la carrière qui est mise
devant eux. Chacun se bat pour donner le meilleur de soi. Afin d'atteindre les
objectifs de carrières qui sont devant eux.
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Question 4 : Vous évoluez sur le
marché compétitif ?
Réponse : Oui, mais nous sommes
leader sur ce marché. Il y a quatre entreprises qui dominent le
marché (BIG 4) : Pwc, EY, KPMG et DELOITE
Sous Question : sur base de quoi
êtes-vous leader sur le marché ?
Réponse : sur base de nombres des
clients que nous possédons non seulement dans le Katanga mais aussi sur
l'ensemble de l'étendu du pays garce a un service de qualité que
nous leur offrons.
Question 5 : La main d'oeuvre ou le
personnel recruté vous permet de garder votre place dans le secteur et
d'être compétitif ?
Réponse : Oui, parce qu'ils sont
encadrés par les anciens personnels et grâce à la
méthodologie qui nous serve de base, les nouvelles unités
travaillent durement pour mériter le poste et la confiance des managers
et des associés de pwc.
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Question 6 : Quel est l'impact de la
formation sur la performance de l'entreprise et sur la productivité du
personnel ?
Réponse : L'impact est
énorme. Nous vendons un service intellectuel. Nous nous devons donc
d'être à jour dans notre discipline. Les formations sont
régulières, qu'elles soient organisées physiquement ou en
ligne (e-learning).
Question 7 : Quel est le coût
lié à la formation et au recrutement des nouvelles
unités ?
Réponse : Le coût
lié au recrutement est très faible (Nous recrutons les jeunes qui
viennent de terminer l'université, sans aucune expérience
professionnelle). Par contre, le coût de formation est énorme,
compte tenu du profil des candidats que nous recrutons. Heureusement les
formations sont animés par notre personnel expérimenté, ce
qui permet de diminuer tant soit peu le coût de la formation.
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Question 8 : Sur base de quels
critères arrivez-vous à promouvoir le personnel ?
Réponse : sur base de la
compétence, qui est matérialisée par la performance sur
chaque mission réalisée au courant de l'année. Chaque
personne est évaluée à la fin d'une mission. C'est sur
base de cette évaluation qu'un comité décide à la
fin de l'année si la personne doit ou pas bénéficier d'une
promotion. Il y a aussi l'aspect portefeuille (Taux d'occupation des
équipes).
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Source : nous même sur base de notre
entretien avec le manager JOSEPH MUKOZI
Commentaire : à l'issu de nos échanges avec
le manager nous arrivons à conclure que la performance de pwc est issue
d'une formation continue et permanente et cette dernière permet au
cabinet de réduire les effets de départ des travailleurs
malgré son coût pesant sur le cabinet.
Selon plusieurs recherches, l'élément qui
empêchela croissance des organisations est le manque d'investissement en
matière de formation et l'encouragement à la formation continue.
Il s'agit alors d'un investissement indispensable pour renforcer les
compétences des salariés (Gaha, 2010).
Pour pwc, la formation continue et permanente est une
condition sine qua non, pour son maintien dans le secteur et pour sa
continuité.
Tableau 4.3.Rattachement des
étiquettes 2 (échangé avec les 8 anciens agents)
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Senior associate 1 : je fus travailleur
de pwc, mon grade était senior associate, mon départ chez pwc a
été causé par une opportunité du travail me
proposant de m'offrir 5 fois le salaire que je touchais, plus les avantages
sociaux entre autre le soin de santé pour toute ma famille, le moyen de
déplacement, la cantine, le bonus,...
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Associate 2 : après avoir fini
mes études en gestion financière, vivant dans la
réalité de notre pays où il est difficile de trouver
facilement un travail sans aucune expérience professionnelle dans une
entreprise. Pour moi pwc était un sauveur dans cette matière et
j'étais très motivé de poursuivre ma carrière au
sein de pwc, mon départ brusque était occasionné par le
travail ardent sans repos suffisant sous prétexte d'encaisser un kudos,
ayant déjà une bonne expérience je suis allé
directement fondé mon cabinet même avant d'avoir le boulot que
j'ai.
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Senior associate 3 : ayant
effectué une mission a KCC, loin de la ville, en brousse, j'étais
proposé de travailler pour le compte d'une entreprise comme directeur
financier or j'étais seniorassociate chez pwc, sans
réfléchir assez longtemps face aux avantages et aux 6 fois mon
salaire de pwc, après un laps de temps j'ai pris la décision de
quitter pwc.
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Associate 4 : les avantages que m'avais
proposé ladite entreprise ou je suis, étaient énormes par
rapport à pwc. Ma femme, mes enfants et mes parents sont prisent en
charge par l'entreprise, j'ai le carburant chaque fin semaine et pendant la
semaine l'entreprise assure ma mobilité, pwc ma formé et j'en
suis reconnaissant pour ça. Mais face à cette opportunité
personne ne devrait rester travailleur de pwc parce que ce dernier est
incapable d'assurer mon épanouissement.
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Associate 5 : déjà la
méthodologie de pwc est de recruter le personnel sans aucune
compétence professionnelle, elle vous forme en vous donnant les
compétences nécessaires pour servir la communauté,
déjà en entrant, nous étions initié à cette
idéologie. On bossait dur sur tout sur terrain pour attirer l'attention
des dirigeants des entreprises, on faisait de notre mieux pour le rendre au
maximum un travail de titan, pour moi j'avais peu de temps de vie chez pwc,
quand la chance a souri j'y suis sauté et suis parti ou ça payais
mieux.
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Associate 6 : pour moi, je dirai que pwc
a joué le rôle de père, une fois ayant la compétence
nécessaire et un contact permanent avec la clientèle, du cout
après proposition de travail comme responsable de l'audit interne et de
la comptabilité, j'ai pris la décision de quitter pwc
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Senior associate 7: après avoir
signé le contrat de travail chez pwc, un agent senior associate avait
démissionné, me posant trop de question de cause de sa
démission, le chef d'attache qui nous formés nous disaient qu'il
a trouvé mieux ailleurs et si vous aussi vous vous adaptés dans
les missions et que vous devenez plus productifs que moi, vous serez aussi
sollicités, grâce à sa réponse je commencé
à trop bossé, lire, répondre à mes
prérogatives. Et quand mon tour est venu je me suis rappelé de sa
réponse et je suis parti aussi de pwc. Et ce que j'ai actuellement pwc
ne devrait pas me les offrir, je pense c'est même la raison pour laquelle
il ne retienne personne qui veut quitter.
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Associate 8 : les entreprises que nous
auditons, recours plus à nous en nous proposant le salaire
supérieur à celui que nous touchons plus les avantages sociaux
que pwc ne nous donnes pas, comme moi j'étais pris comme responsable
des auditeurs interne et responsable de la comptabilité, avec un salaire
consistant plus beaucoup d'avantages. Face à tout ça j'ai
dû quitter le cabinet et suis épanouis actuellement j'ai des biens
en 3 ans de prestation que je n'avais pas chez pwc en 5 ans.
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Source : nous même sur base de nos
échanges avec les anciens agents de pwc.
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