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FIE CHRISTOPHE
MEMOIRE DE RECHERCHE ACTION
DIRECTEUR DE MÉMOIRE : MONSIEUR LE PROFESSEUR
CLAUDE GÉNOT
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L'IMPLICATION DANS LES TRAVAUX D'UN GROUPE PROJET,
ASSURE-T-ELLE UN ENGAGEMENT INDIVIDUEL DANS LA DIFFUSION DU PROJET AU SEIN DE
L'ORGANISATION ?
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UNIVERSITE D'EVRY-VAL- D'ESSONNE
D.E.S.S. - DYNAMIQUE HUMAINE ET DEVELOPPEMENT DE
L'ORGANISATION - 1993-1994
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REMERCIEMENTS Je tiens à
remercier Monsieur le Professeur Claude Génot pour ses conseils et le
temps qu'il m'a consacré lors des phases successives de ce
travail.
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AVERTISSEMENT L'université
n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions et idées
émises dans ce mémoire. Elles doivent être
considérées comme propres à leur auteur.
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SOMMAIRE
PROBLEME A RESOUDRE 5
ETUDES 11
Etude 1 : 13
Etude 2 : 20
Etude 3 : 29
CONSTRUCTION DU CADRE THEORIQUE 41
I - LIENS ENTRE IMPLICATION ET ENGAGEMENT 43
A - Attitudes d'implication et d'engagement 43
B - Manifestation de l'implication et de l'engagement 48
C - La décision d'action : la stratégie de
l'acteur 53
II - INFLUENCE DU GROUPE 56
A - Influence sociale et conformisme 58
B - Attractions interpersonnelles et affinites 61
C - Cohesion et dynamisme 64
D - Effets de la participation 66
E - Déviance et évolution de la norme de groupe
68
III - INFLUENCE DU RESPONSABLE PROJET 71
A - Influence du leader et de son style de leadership 72
B - Effets de l'influence du leader 82
1 - Influence directe sur la tâche 82
2 - Effet des actions du leader sur le dynamisme et la
cohésion du groupe. 83
3 - Effet sur le climat du groupe 84
4 - Effets du mimétisme et des attentes du leader sur
les aspirations des membres du groupe 85
5 - Effet sur les représentations et les perceptions
85
6 - Effet persuasif de la communication 86
CONCEPTS 89
VARIABLES 99
HYPOTHESES 104
BIBLIOGRAPHIE 108
AVANT PROPOS
Ce mémoire de recherche-action fait suite à un
travail d'équipe réalisé au cours de l'année
universitaire 1993-1994. Il s'inscrit à la suite de la
réalisation d'un bilan d'expertise, d'une analyse de situation ainsi que
d'une problématique sur le thème suivant :
L'implication des salariés dans une opération de
changement garantit-elle sa réussite ?
Dans le cadre de notre travail d'équipe nous avons
constaté que le changement (qu'il soit de nature technique,
organisationnel, culturel,..) était un élément central
dans la problématique actuelle des Entreprises. Les groupes ou
équipes projet sont des formes d'organisation fréquemment
utilisées lorsqu'il s'agit de l'introduire dans les organisations.
L'étude des groupes de projet et la
compréhension des mécanismes de leur fonctionnement implique que
l'on intègre les spécificités qui leur sont propres, par
exemple :
double appartenance des membres du groupe, qui en plus de
leur mission dans le groupe occupent un poste opérationnel dans leur
service d'origine,
existence formelle du groupe de projet limitée par la
durée du projet et possibilité d'une dissolution de
l'équipe projet dans la phase de diffusion,
utilisation de cette forme d'organisation dans le cadre de
projets pouvant entraîner des remises en question (tant organisationnelle
qu'au plan personnel) au sein de l'organisation, etc.
Dans le cadre de ce problème à résoudre,
je souhaite m'attacher à :
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La relation entre l'implication dans les travaux d'un
groupe de projet et l'engagement individuelle des membres du groupe dans la
diffusion du projet au sein de l'organisation.
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Ce thème met en relation 2 phases du "cycle de vie" des
groupes projet qui se succèdent dans le temps. La première est la
phase de production du projet, son objectif est de définir les termes du
projet. La seconde place l'individu dans la phase de diffusion de ce projet
dans l'organisation, son objectif est de mettre en place et de faire adopter le
projet dans l'organisation.
Il est centré sur les attitudes et comportements de
l'individu dans le cadre de deux contextes différents, la participation
à un groupe de projet (contexte organisationnel particulier) et la
diffusion de ce projet dans l'organisation (contexte organisationnel
"régulier" ou "normal").
Enfin, il met en relation l'individu avec 3 sources
potentielles d'influence, le groupe, le responsable du groupe de projet et les
autres membres de l'organisation.
Ces remarques nous conduisent à nous poser les
questions suivantes :
Quel est l'influence du contexte sur le comportement
de l'individu vis-à-vis du projet ?
Quels sont les facteurs qui influencent cette
relation ?
A partir des observations que nous avons réalisé
dans notre travail d'équipe nous pouvons donner la représentation
suivante des mécanismes qui influencent l'implication dans les travaux
du groupe et l'engagement dans la diffusion du projet au sein de l'organisation
:
l'équation personnelle des membres du groupe
de projet.
L'équation personnelle est la résultante des
croyances, valeurs, attitudes, aspirations individuelles, motivations,
capacité d'action, expertise, expériences passées dans ce
type de situation, etc. de l'individu. C'est la "personnalité" de
l'individu appréhendée d'une façon globale à un
moment donné. Elle est la résultante de son histoire personnelle,
de ses caractères innés et de son acquis, mais aussi du contexte
et de la situation actuelle (le contexte où elle s'inscrit) et de la
perception qu'il a de l'avenir.
Le leadership du responsable du projet.
C'est-à-dire sa capacité à amener les
membres de l'équipe à accomplir leur tâche volontairement,
à les mobiliser, les motiver, leur faire faire des choses. C'est ici sa
capacité à les amener à s'impliquer dans les travaux du
groupe et à s'engager dans la diffusion du projet. Le leadership se
matérialise dans le cadre des relations et des interactions que le
responsable du projet a avec les membres de l'équipe. C'est un processus
d'influence, qui s'exerce par l'intermédiaire de son charisme personnel,
de sa personnalité, de sa capacité à rallier les membres
de l'équipe autour d'une vision du futur et à leur faire
partager, de son style de leadership, des tactiques, techniques et
stratégies d'influence qu'il utilise.
Le responsable projet influence les relations entre les
membres du groupe par l'intermédiaire du cadre qu'il donne aux relations
interpersonnelles. Cette influence sur le groupe va avoir des effets
indirectement sur l'engagement dans la diffusion par l'intermédiaire du
"vécu" au sein du groupe, la satisfaction qui en découle, les
liens interpersonnels qui se sont créés, le partage de la vision
du futur et le renforcement que peut exercer l'attitude des autres membres de
l'équipe vis à vis de la diffusion du projet.
les relations et interrelations entre les membres du
groupe.
L'influence du groupe sur l'implication individuelle et
l'engagement dans la diffusion du projet s'exerce, entre autres, par la
normalisation des comportements et le renforcement mutuel vis-à-vis des
objectifs du projet, les affinités et la cohésion entre les
membres du groupe. L'influence du groupe se traduit par la création
d'une norme vis-à-vis du comportement à avoir par rapport au
projet. Les relations et interrelations entre les membres du groupe donnent un
niveau de cohésion au groupe.
L'influence qu'exerce le responsable du projet sur les membres
du groupe se fait à partir de son leadership, de la vision qu'il
transmet et du "cadre de travail - ou climat" qu'il contribue à
créer, de sa relation au groupe et à l'individu.
Les relations au sein du groupe sont influencées par le
contexte organisationnel au sein duquel son action s'inscrit. Les relations et
interactions entre les membres du groupe et les autres membres de
l'organisation, la mission confiée, mais aussi la culture et l'histoire
de l'entreprise, ses mécanismes - règles et procédures, sa
situation économique etc. agissent sur les relations qui
s'établissent dans le groupe.
Limite de l'influence du groupe sur l'implication dans
la diffusion.
Les groupes de projet se caractérisent souvent par leur
brièveté. Les relations entre les membres du groupe, sa
cohésion, ses normes, son organisation etc., sont influencés par
la durée de son existence formelle. Dans le cas des groupes de projet,
le temps est limité et peut réduire, voire empêcher les
processus de structuration et d'évolution du groupe de se
réaliser. En effet, il peut permettre de réduire les divergences
entre les membres du groupe en ce qui concerne les buts à atteindre, la
cohésion et l'attraction réciproque, il peut favoriser
l'appropriation des objectifs du projet en permettant que s'exerce des
mécanismes de négociation et de régulation entre les
membres du groupe. De plus l'effet de la proximité qui peut favoriser
l'établissement de relations et la "construction" du groupe peut
être réduit dans la phase de diffusion.
A l'inverse le fait de participer à un projet qui peut
être présenté et ressenti comme valorisant et urgent
(enjeux, intérêt pour l'organisation et pour ceux qui y
participent, etc.) peut permettre d'accélérer les processus de
structuration du groupe et renforcer la cohésion et l'engagement.
l'attitude qu'adoptent les autres membres de
l'organisation (service, collègues, hiérarchies, leaders, etc.)
vis-à-vis du projet.
Cette attitude va exercer une pression sur les membres de
l'équipe projet par l'intermédiaire des manifestations de leurs
résistances, de leur passivité, de leur réceptivité
à la nouvelle solution. Cette pression lorsqu'elle se manifeste par des
résistances va entrer en opposition avec l'intérêt des
membres de l'équipe et l'action du responsable projet. Elle est
déterminée en fonction de la culture existante et de son rapport
avec le changement, par la personnalité des membres de l'organisation,
par les mécanismes de coordination et de différentiation, etc. La
pression exercée par l'organisation va influencer l'engagement des
membres de l'équipe, à l'inverse leur engagement va influencer
l'attitude des membres de l'organisation.
l'implication dans les travaux du groupe de
projet.
L'implication décrit l'importance que l'individu
accorde à son rôle dans le groupe, l'investissement et
l'énergie qu'il met en oeuvre dans le cadre de l'activité du
groupe de projet. L'implication est une attitude qui se traduit par des
comportements qui marquent un intérêt, un investissement, une
participation active dans les travaux du groupe, elle trouve son origine dans
la relation entre l'équation personnel de l'individu et la situation.
l'engagement dans la diffusion du projet au sein de
l'organisation.
C'est "l'output" de notre problème à
résoudre. C'est une attitude qui se manifeste par des comportements
visant à faire adopter les termes du projet par l'organisation. Elle
s'exerce dans le cadre des relations (formelles ou informelles) entre
l'individu membre du groupe de projet et le reste de l'organisation.
Le jeu subtil entre ces éléments conduit
à un certain niveau d'engagement ou de non- engagement, voire de
résistance, des membres de l'équipe dans la diffusion du
changement. Cet engagement va avoir une influence sur l'attitude qu'adoptent
les membres de l'organisation lors de la mise en oeuvre d'une action de
changement, de même que leur attitude vis-à-vis du projet
influence l'engagement des membres de l'équipe.
Ce qui nous amène à poser le problème
à résoudre suivant :
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L'IMPLICATION DANS LES TRAVAUX D'UN GROUPE PROJET,
ASSURE-T-ELLE UN ENGAGEMENT INDIVIDUEL DANS LA DIFFUSION DU PROJET AU SEIN DE
L'ORGANISATION ?
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CADRE THEORIQUE
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ETUDES
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Notre problème à résoudre porte sur le
lien entre entre une attitude d'implication dans les travaux d'un groupe projet
et l'engagement dans la diffusion de se projet au sein de l'organisation.
Nous n'avons pas trouvé d'auteurs traitant directement
de cette question dans la littérature abordant ce théme. Nous
avons décidé de retenir 3 études qui vont nous permettre
d'apporter un éclairage à la question. Il s'agit des travaux de
:
- John W. Thibaut & Lloyd H. Strickland
"Psychological set and social conformity, Journal of Personality, 1956,
n°25, Page 115-129. Traduits par André Lévy sous le titre de
"Disposition psychologique et conformité sociale" in "Psychologie
sociale - textes fondamentaux" Tome 1 - Dunod - 1974.
- Ronald Lippitt & Ralph K. White "An analysis of group
reaction to 3 types of experimentally created social climates" in G. Swanson,
T. Newcomb, J. Hartley "Reading in social Psychology" Hollt, 1947, Pages 340
à 355.Traduit par André Lévy sous le titre "Une
étude expérimentale du commandement et de la vie de groupe" in
"Psychologie sociale - textes fondamentaux"Tome 1 - Dunod - 1974.
- J. M. Howell & C. A. Higgins "Champions of
technological innovation" Administrative Science Quartely - N°35 - 1990-
P. 317-341. Synthèse et traduction personnelles.
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