3. L'émergence de nouveaux outils de
communication
La fidélisation des consommateurs offre des
opportunités de faire de la communication individualisée. Les
moyens de communication peuvent être très divers.
Certaines entreprises proposent un magazine qu'elles offrent
à leurs clients fidèles. D'autres
moyens de communication sont les mailings personnalisés
ou les new
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sletters qui informent
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généralement sur les offres spéciales, les
nouveaux produits, ou qui sont envoyés à l'occasion des
anniversaires des membres.
La hot line téléphonique est un moyen de
communication privilégié qui encourage un contact
L'augmentation de la popularité d'Internet a
également offert de nouvelles opportunités pour la
fidélisation. La plupart des entreprises dans le domaine des services
disposent leur propre site. En effet, les coûts de gestion sont
considérablement plus bas que dans le monde réel. Un autre
avantage réside dans la quasi-instantanéité de la
circulation de l'information aux quatre coins de la planète.
D'autres moyens de communication sont des
événements organisés pour les membres. Ainsi,
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