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Facteurs de stimulation de la créativité et efficacité d'un processus de créativité croisée entre deux entreprises

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par Louis-Alexandre Grangé
CNAM - Master Economie et Gestion de l'Innovation 2008
  

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2. Facteurs favorisant l'accès aux compétences liées au domaine

  • Nous distinguons dans cette partie trois types de moyens pour mobiliser des compétences ou des connaissances à priori peu accessibles :
  • - Les stimulations cognitives
  • - L'exploration préalable
  • - L'intégration de profils ayant des connaissances variées

Effet positif des stimuli

  • Le cerveau humain a tendance à suivre des cheminements de pensée conventionnels et cela réduit fortement ses performances créatives (de Bono, 2004). Dans son modèle du « chemin de la plus faible résistance », Ward (1994) a émis l'hypothèse que les personnes génèrent des idées avec le moins d'effort cognitif possible. Ainsi, nous avons souvent l'impression que les idées qui émergent d'un brainstorming sont banales et que tout le monde exprime spontanément des idées similaires. C'est ce que nous pourrions appeler le syndrome du « marteau rouge » : si vous demandez à quelqu'un de citer un outil, il y a de grandes chances pour qu'il choisisse le marteau et si vous lui demandez lui sa couleur, il choisira probablement le rouge (alors que la réponse marteau/rouge n'est qu'une combinaison parmi des centaines, voir des milliers de possibilités). Cela illustre le fait que notre cerveau cherche spontanément les informations les plus facilement accessibles.
  • Un moyen pour sortir du « chemin de la plus faible résistance » est d'accroître la « flexibilité » de la génération d'idées. Accroître la flexibilité consiste à forcer les participants à changer fréquemment de catégorie sémantique ou à explorer des catégories qu'ils n'ont pas l'habitude d'utiliser. Par exemple, l'exercice du mot aléatoire proposé par Edward de Bono consiste à choisir un mot au hasard dans un dictionnaire et à recenser toutes les caractéristiques qui peuvent lui être associées. Ces caractéristiques sont ensuite utilisées pour trouver des idées sur le sujet d'étude. De nombreuses autres techniques de stimulation ont été imaginées pour élargir les champs des connaissances explorées. Dans son ouvrage intitulé Idées, Guy Aznar (2006) en propose une sélection de 100. Leur principe commun est de forcer le cerveau à mobiliser des connaissances originales grâce à des phases successives de divergence (aller mobiliser la mémoire de long terme en utilisant un stimulus) et de convergence (réaliser des associations avec le sujet).

Au cours d'un brainstorming, l'exposition aux idées d'autres personnes peut avoir ce rôle de stimulus. Une idée de quelqu'un peut susciter une bonne idée chez une autre personne en activant un ensemble de connaissances a priori peu accessibles. Il a ainsi été démontré que l'exposition aux idées d'autres personnes permet de générer des idées plus originales (Legett Dugosh et Paulus, 2005; Nijstad, 2002)

  • Effet positif d'une exploration préalable du sujet

Un autre moyen de sortir du « chemin de la plus faible résistance » est d'accroître la «profondeur» de la génération d'idées. Cela peut passer par une exploration préalable d'un domaine lié au sujet de la recherche d'idées. Une expérience réalisée par Nijstad en 2007 a mis en lumière l'efficacité de cette phase d'exploration préalable. Avant le brainstorming, certains participants ont répondu à une série de quatre questions ouvertes portant sur un des domaines de la recherche d'idées (exemple : des questions portant sur la nutrition si le sujet est lié à l'amélioration de la santé). Ces participants ont généré plus d'idées, plus d'idées originales et plus d'idées de haute qualité (à la fois originales et réalisables) sur le domaine concerné que les participants n'ayant pas répondu aux questions préalables.

Effet positif de l'intégration de personnes ayant des connaissances variées

Une troisième piste étudiée pour mobiliser des connaissances à priori peu accessibles est d'intégrer des personnes ayant des compétences du domaine variées. Une étude de Diehl et Stroebe (1994) a montré que les groupes hétérogènes (en terme de lien avec le sujet étudié) explorent plus de catégories d'idées et génèrent plus d'idées que les groupes homogènes.

Pour que la diversité au sein d'un groupe soit un facteur positif, elle doit permettre de couvrir un ensemble de compétences et connaissances du domaine plus large. Ainsi, il est souvent plus intéressant de chercher une diversité et une complémentarité des connaissances plutôt qu'une diversité sociale comme l'origine ethnique ou l'âge, etc. Cependant, une diversité sur des critères socio démographiques peut aussi se montrer bénéfique si elle permet d'accroître la variété des connaissances et des compétences disponibles pour trouver des idées. Shruijer (1997) a ainsi montré une légère supériorité des groupes mixtes (homme et femme) sur les groupes composés uniquement d'hommes ou uniquement de femmes.

Une deuxième condition du succès de la diversité est qu'elle ne doit pas empêcher la cohésion du groupe. De nombreux auteurs ont en effet souligné que le manque cohésion peut marquer la limite des avantages de la diversité (Zhou et Shin, 2007). L'hétérogénéité d'un groupe peut réduire l'attachement des membres, la communication, et accroître les conflits et le turnover (Zhou et Shin, 2007). Par conséquent, la clé pour profiter de la diversité est de minimiser ses effets négatifs sur les interactions entre les membres du groupe en gardant ses bénéfices (West, 2002).

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