Section 3 :
Le contrôle du département marketing
Pour toute activité, il est nécessaire qu'un
contrôle soit effectué, car ce n'est que de cette façon que
des failles peuvent être décelées et que des corrections
peuvent être apportées. Le département marketing, en
collaboration avec le département du contrôle interne du
Crédit Mutuel, devra donc effectuer une évaluation de ses
activités. Cette évaluation devra porter sur :
l'activité proprement dite et sur la productivité.
A. Le contrôle de
l'activité
Afin de bien organiser son contrôle, le
département marketing devra se poser les questions suivantes :
Quels buts poursuivions-nous ? Ces buts ont-ils été
atteints ? Pour quelles raisons ? Que faut-il faire maintenant ?
Le contrôle de l'activité aura donc pour but d'analyser la mesure
dans laquelle les objectifs ont été atteints par le
département marketing. Toutefois, pour une certaine objectivité
dans les analyses, le département du contrôle interne devra
effectuer une vérification de toutes les données contenues dans
le rapport qui en résultera.
Le département marketing pourra se servir de quatre
outils pour l'évaluation de son activité : l'analyse du
portefeuille de clients, l'analyse des parts de marché et les
baromètres de clientèle.
1) L'analyse du
portefeuille de clients
Dans la mesure où les objectifs seront fixés au
département marketing en termes d'ouvertures de comptes, il est tout
à fait normal qu'une analyse du portefeuille de clients soit faite. En
effet, chaque compte ouvert peut être considéré comme un
nouveau client conquis par le Crédit Mutuel. Par conséquent,
l'évaluation devra répondre à plusieurs questions. En
voici quelques unes:
- Chaque agence a-il atteint les objectifs qui lui
étaient fixés ?
- Le Crédit Mutuel dans son ensemble a-t-il atteint ses
objectifs ?
- Le nombre de comptes courants ouverts et celui des comptes
d'épargne est-il conforme aux objectifs visés ?
- Quelles comparaisons peut-on faire par rapport aux
années précédentes pour chaque agence ? Et pour
l'ensemble du réseau Crédit Mutuel ?
- Quels sont les éléments ayant influencé
l'atteinte des objectifs dans chaque agence ? Pour tout le réseau
Crédit Mutuel ?
Même si chaque opération Western Union ne
produit pas le même effet pour l'entreprise que chaque ouverture de
compte, ce n'est pas pour autant qu'elle doit être oubliée. Par
conséquent, les questions que se posera le département marketing
par rapport aux ouvertures de comptes pourront être reconduites, à
quelques détails près, pour les opérations Western Union.
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