Les médiations esthétiques et d'appartenance sociale de Vodacom Congo RDC. Etude des stratégies de sublimation du public par les expressions symboliques et le mythe d'organisation

LE MARKETING DE LA MARQUE VODACOM COMME QUETE DU SENSIBLE

Rappel

Il existe au sein de Vodacom Congo RDC différentes techniques de communication d'entreprise qui sont mises en application pour promouvoir les services, la marque et la bonne image de cette entreprise.

On peut y distinguer :

- Une communication interne qui a pour cible l'entreprise elle-même, ses cadres, ses salariés, ses employés...C'est le cas de cette charte^166(*) (^167(*) ) disponible sur le site Internet de Vodacom Congo RDC. Ce texte portant le titre :

SOUVENEZ-VOUS TOUJOURS QU'IL Y A LA VOIE VODACOM

VODACOM SERA LA PLUS GRANDE SOCIETE EN AFRIQUE

LA FIERTE DE L'AFRIQUE

Pour créer une culture Vodacom parmi ses employés, pour les garder dans ce qui est appelé la « voie Vodacom », tous les agents depuis les plus simples jusqu'aux cadres, sont soumis à ce qui n'est pas loin d'être un « brain storming ». Ils sont maintenus dans ces conditions de production, et travaillent eux aussi chaque jour pour que l'entreprise Vodacom et sa marque aient toujours une bonne représentation dans l'espace public.

- Une communication externe qui comprend l'ensemble des messages et actions destinés au public extérieur. Cette autre cible est segmentée en plusieurs catégories : consommateurs ou acheteurs des produits et services Vodacom, concurrents, journalistes, associations de défense des consommateurs, distributeurs ou partenaires (appelés ici « dealers »), fournisseurs, milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics...

Nous avons déjà vu au niveau du chapitre précédent que la démarche qui consiste à valoriser l'identité et l'image de marque de l'entreprise est appelée communication institutionnelle ou la « communication coporate ». Pour certains auteurs, il y a une distinction entre la communication corporate et la communication institutionnelle.

Pour Yves Krief, par exemple, la communication corporate se décompose en trois sous-ensembles : la communication d'entreprise (ou communication commerciale de l'entreprise), la communication institutionnelle proprement dite (expression de l'organisation en tant qu'institution dans la société) et la communication de marque. Ce type de distinction ne sera pas retenu ici. On emploiera indifféremment les appellations communication corporate et communication institutionnelle parce que chez Vodacom le nom de l'entreprise et le nom de la marque (produit ou service promu) sont identiques

Par contre, cette autre démarche qui valorise la marque Vodacom, les produits et services de cette entreprise, dont le seul objectif est de convaincre les cibles sélectionnées s'appelle la communication marketing. Cette catégorie est subdivisée en deux branches bien distinctes dans certains cas. Il s'agit de la :

-Communication de marque

-Communication de produit.

La communication de marque est une communication centrée sur une marque d'entreprise sans référence précise aux produits ou services diffusés sous cette marque. Elle peut parfois se confondre avec la communication institutionnelle (dans ce cas d'espèce) car le nom de l'entreprise se trouve être le nom de la marque Vodacom, et avec la communication produit lorsque le nom du produit ou du service est le même que celui de la marque.

Dans ce chapitre, nous allons analyser ce que nous avons nommé le marketing de la marque Vodacom. En effet, nous avons compris qu'il se fait une grande communication hors média, assurant une autre fonction que celles que nous avons si bien épinglées au niveau du chapitre précédent. Les points suivants nous guideront :

I. LA COMMUNICATION HORS MEDIAS CHEZ VODACOM CONGO RDC

1. L'identité visuelle de Vodacom ;

2. La publicité par l'événement chez Vodacom Congo RDC ;

3. La publicité directe chez Vodacom ;

4. Les relations publiques chez Vodacom ;

5. Le lobbying ;

6. Le « bouche à oreille »

II. L'EXPRESSION DE L'IDENTITE DE VODACOM PAR LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

· Les rôles de la communication institutionnelle chez Vodacom

· Les techniques de la communication institutionnelle chez Vodacom

III. LE MARKETING DE LA MARQUE VODACOM

1. Evolution génétique de la marque Vodacom

2. Le marketing de la marque Vodacom

3. La marque Vodacom comme source des valeurs ajoutées

4. Les devoirs de la marque Vodacom

* ¹⁶⁶ Cette charte est disponible parmi les annexes

* ¹⁶⁷ La Charte de Vodacom Congo RDC

Souvenez-vous toujours qu'il y a la voie Vodacom

Vodacom sera la plus grande société en Afrique,
La fierté de l'Afrique

VODACOM
Est une société victorieuse
où chacun est empreint de la volonté de gagner, et d'une passion dans tout ce qu'il fait d'être meilleur, de ne jamais abandonner, de travailler plus que tous les autres, de savoir que le meilleur de nous est meilleur que le meilleur de tous les autres. Il n'est pas question de perdre. Nous sommes une équipe et la concurrence est notre sport.

VODACOM
Est une société respectée
où l'honnêteté, la confiance, la bonne foi et le professionnalisme représentent la pierre angulaire de notre manière de conduire les affaires. Nous traitons tout le monde d'égal à égal et loyalement.

VODACOM
Est une société bienveillante
qui s'occupe consciencieusement de ce qu'elle fait et comment elle le fait, qui est toujours juste et qui respecte chaque individu. Nous occuper sincèrement avec bienveillance de tout ce que nous faisons à chaque minute de chaque jour, c'est notre façon de vivre.

VODACOM
Croit qu'il est en son pouvoir
d'améliorer la vie des gens et de leur offrir plus d'opportunités en rendant possible pour toutes les personnes d'Afrique l'accès aux télécommunications mobiles. Nous avons la volonté et les moyens de le faire et nous nous efforcerons de le mettre en pratique de manière judicieuse. Nous allons démocratiser les télécommunications.

VODACOM
Cherchera à faire l'impossible
La communication mobile a été rendue possible par la technologie la plus innovatrice au monde. Cette technologie continuera à se développer et à rendre possible les choses dont nous ne pouvons même pas rêver aujourd'hui. Nous resterons les plus compétents et les plus innovateurs dans cette technologie, non seulement pour que chaque rêve se réalise, mais pour rêver les rêves. Nous utiliserons notre passion et notre bon sens pour faire l'impossible. En vérité, nous chercherons vraiment à faire l'impossible.

Et dans tout ce que nous entreprenons, nous assurons aussi que nos actionnaires restent satisfaits et soient fiers de leur investissement dans Vodacom.