B- La GRC et la réussite
des projets
Pour réussir un projet/programme, il ne s'agit plus de
rechercher des gisements de profits au coeur des processus mais bien
d'augmenter ses parts de marché. Pour cela, il faut s'intéresser
aux clients, aux bénéficiaires du projet. Le
client/bénéficiaire est ainsi devenu le principal sujet de
conversation et de mobilisation. Il ne doit plus être
considéré comme un être passif subissant la pression des
fournisseurs ou des responsables de projet, mais comme un acteur qui choisit en
toute connaissance de cause. Le rapport de force client - fournisseur semble se
rééquilibrer à son avantage, et pour le projet, il
n'existe plus de clients acquis à vie.
La GRC est utilisé aujourd'hui dans la conduite des
projets pour assurer l'intensification des relations avec les
bénéficiaires ou clients. Cette démarche organisationnelle
vise à mieux connaître et mieux satisfaire les
bénéficiaires ou clients.
CHAPITRE III : ANALYSE DES RESULTATS
ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE III :
ANALYSE DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS
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