Contribution à l'amélioration de la rentrée télévisuelle sur l'ORTB

PARAGRAPHE II : ANALYSE CRITIQUE DES RESULTATS ET

VERIFICATION DES HYPOTHESES

Ce paragraphe présentera l'analyse des résultats obtenus au cours de cette étude et la vérification de nos hypothèses.

A- ANALYSE CRITIQUE DES RESULTATS

1- Analyse critique des résultats relatifs à l'objectif n°1

L'analyse sera abordée ici en matière d'implication et de dispositions pratiques.

a- Implication

L'objectif ici est de faire le diagnostic de l'organisation de la rentrée télévisuelle à travers l'implication des services et du personnel. Le premier résultat (cf. tableau n°1 annexe 3) montre que tous les services sont impliqués dans l'organisation de la rentrée télévisuelle. Cela justifie donc que tous ces services à savoir le service des programmes et des thèques, le service de l'information et le service de la production sont indispensables du fait de la complémentarité qui existe entre eux. La recherche d'une productivité efficace et efficiente passe inéluctablement par l'intégration totale et sans condition de tous les services concourant à la réalisation des objectifs de production. Car le travail à la chaîne favorise l'efficacité de la production. Même si le service est pleinement impliqué, cela ne justifie pas que les responsables à divers niveaux et les agents soient aussi impliqués. Ce qui pose le problème de l'implication individuelle.

De l'autre côté les résultats de l'implication du personnel laissent apparaître que plus de la moitié du personnel (52,38%) soit respectivement 4,76% des responsables et 47,62% des agents ne sont pas impliqués dans l'organisation de la rentrée télévisuelle. Cette situation fait que la plupart des agents ne se sentent pas concernés par la rentrée télévisuelle et donc ne font rien pour sa réussite.

La faible implication des agents (19,05%) par rapport aux responsables (23,81%) peut compromettre l'atteinte des objectifs de qualité du fait de la centralisation des décisions. Or l'implication du personnel constitue l'un des leviers fondamentaux de la performance d'un projet / programme. Elle consiste à développer le rôle du management et la compétence des équipes.

Par ailleurs, l'amélioration de la qualité des programmes de la Télévision Nationale demande une réflexion associant la Direction et l'ensemble du personnel afin de définir des objectives qualités atteignables et acceptés de tous pour satisfaire les besoins des téléspectateurs ou du public. Ce qui confirme les travaux de PILLOU J.F. (2004)^8(*) qui montre que « Le personnel à tous les niveaux constitue l'essence même d'une organisation et leur implication permet de mettre leurs compétences au service de l'organisation: il s'agit de faire comprendre à tous les acteurs de l'organisme leur rôle et leur importance dans l'organisation et de fixer avec eux des objectifs motivants tout en les responsabilisant ».

b- Dispositions pratiques

En ce qui concerne les dispositions pratiques, il serait impérieux de parcourir les différentes phases du projet de la rentrée télévisuelle. On peut citer les dispositions de la phase de conception du projet (avant) et les dispositions pratiques pendant et après le projet (suivi et évaluation).

Il convient de noter que la forte proportion du personnel non impliqué (52,38%) dans l'organisation de la rentrée télévisuelle suppose une remise en cause des dispositions pratiques. Ainsi, la non implication des agents à ces différentes phases pourrait rendre irréalisables les objectifs de la dite rentrée télévisuelle. En cela on pourrait se demander s'il existe une structure d'évaluation de ce projet.

De tout ce qui précède, nous retenons que toute politique de non implication effective du personnel bien que le service soit impliqué rendrait inefficace les efforts en matière d'organisation de la rentrée télévisuelle. Qu'en est-il de la pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle?

2- Analyse critique des résultats relatifs à l'objectif n°2

A ce stade, l'objectif est d'analyser la pertinence des programmes de la rentrée télévisuelle par rapport aux attentes du personnel et des téléspectateurs. La télévision nationale, ces dernières années a connu au niveau de ses programmes de grands changements. Ainsi, l'apparition de nouvelles émissions dans la grille des programmes est chose visible depuis trois ans où la rentrée télévisuelle a vu le jour. Mais ces programmes sont elles pertinentes ?

a- Pertinence des programmes par rapport aux attentes du personnel

La télévision nationale a aujourd'hui fait de gros efforts dans ses programmes. Cependant, il reste encore beaucoup à faire car ses programmes ne répondent toujours pas aux attentes du personnel. La pertinence des programmes au niveau du personnel varie d'un groupe de personnel à un autre. La forte proportion du personnel non satisfait (61,90%) se justifie par leur souci d'offrir au public des émissions de qualité répondant au besoin du téléspectateur. Aujourd'hui la chaîne nationale diffuse très peu de programmes qui reflètent l'identité culturelle du Bénin. Nos écrans sont envahis par des feuilletons brésiliens. Le journal télévisé s'occupe beaucoup plus des sujets institutionnels plutôt que du quotidien des béninois. La rentrée télévisuelle qui devrait corriger le tir du point de vue de la richesse et de la qualité des émissions proposée n'a pas encore convaincu.

b- Pertinence des programmes par rapport

aux attentes des téléspectateurs

De notre enquête, plus de la moitié soit (63,67%) des interviewés estiment que leur attente n'est pas comblée ; que cela soit à Cotonou (21,00%), à Ouidah (19,67%) comme à Porto-Novo (23,00%). Cela voudrait dire que, de la conception à la diffusion des émissions via la production les besoins des téléspectateurs ne sont pas au coeur du projet. Etant donné que le téléspectateur est généralement le mieux indiqué pour apprécier la qualité des émissions, ils devraient être au centre de toutes décisions de production. Avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients ou téléspectateurs peuvent désormais se permettre de choisir leur fournisseur (chaîne de télévision) ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des téléspectateurs sont notamment des critères de contenu des émissions et programmes, de qualité, de réactivité mais également des critères purement affectifs (besoin d'être écoutés, d'être consulté ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les chaînes de télévision souhaitant augmenter leurs audimat ont plusieurs alternatives telles que :

- Fidéliser les téléspectateurs,

- Augmenter le nombre de téléspectateurs,

De plus, 33,67% des téléspectateurs expriment leur satisfaction par rapport au contenu des programmes. Ce qui suppose que leur attente est comblée. Mais 2,67% n'ont globalement pas exprimé leur point de vue du fait qu'ils s'intéressent très peu à une bonne qualité ou non des programmes proposés par la télévision. Or l'un des objets de la GRC est d'être plus à l'écoute du client / téléspectateur afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. En d'autres termes, la rentrée télévisuelle doit intégrer les techniques de GRC pour améliorer la connaissance du téléspectateur et lui fournir des émissions ou programmes répondant au mieux à ses attentes.

De tout ce qui précède, on retiendra que les programmes de la télévision ne comblent pas les attentes des téléspectateurs.

Après analyse, nous précédons à la vérification des hypothèses.

* ⁸ PILLOU J-F. (2004) Qualité-Organisation qualité, www.commentcamarche.net/qualité/organisation-qualité.