Résumé
A l'appui du passage à « Espace Service
Clients » au bureau de Poste de Cergy Grand Centre, il a
été permis d'observer un levier primordial pour passer d'une
intention à l'action : donner du sens à l'action.
Ce levier s'entend à tous les niveaux de l'entreprise,
que ce soit la vision stratégique, le management de proximité,
les services fonctionnels. Bien sûr, des limites sont présentes et
identifiées.
Les résultats de cette recherche montrent une
nécessaire cohérence entre les niveaux hiérarchiques et
fonctionnels pour que le projet soit réalisable.
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Mots clefs : vision stratégique, service
public, adaptation, négociation, résistance aux changements,
management, services fonctionnels, confiance, défiance,
appropriation.
Take action in the public utility: the example of the
post office of Cergy Grand Centre
Summary
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In support of the passage in "Space Customer services" to the
post office of Cergy Grand Centre, it was allowed to observe an essential
control lever to pass of an intention in the action : give meaning to the
action.
This control lever gets at every level of the company, whether
it is the strategic vision, the management of nearness, the functional
services. Naturally, limits are present and identified.
The results of this research show a necessary coherence
between the hierarchical and functional levels so that the project is
practicable.
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Keywords: strategic vision, public utility,
adaptation, negotiation, resistance to the changes, the management, the
functional services, the trust, the mistrust, the appropriation.
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