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Mesure de la notoriété et de l'image des entreprises industrielles au Bénin : cas de l'industrie béninoise des corps gras (IBCG-SA)

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par Noundé René Patrick N'VEKOUNOU
Université Polytechnique Internationale du Bénin (UPIB) - Master administration des affaires 2010
  

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Paragraphe 2 : Méthodologie de recherche

D'une manière générale, les entreprises qu'elles soient publiques ou privées ont besoin, pour leur prise de décision, d'une masse importante de données qu'elles peuvent recueillir à partir des sources internes et sources externes. Cette recherche d'informations (utiles, disponibles, pertinentes, fiables et précises) est nécessaire et indispensable à toute décision commerciale.

Dans le cadre d'une étude ou d'une recherche, on est souvent amené à procéder d'abord à des études exploratoires, ensuite à des études secondaires et enfin à des études primaires.

Pour atteindre les objectifs de cette étude, l'approche méthodologique de recherche consistera dans un premier temps à rassembler des informations internes et externes à l'IBCG concernant le problème posé, à collecter directement des informations auprès des personnes ressources de l'entreprise et des données précises par le biais d'une enquête auprès d'un échantillon représentatif des clients agréés ou non de l'IBCG et dans un second temps à définir les critères pouvant permettre la vérification des hypothèses préalablement émises.

A- Outils de collecte des données

La réalisation de cette étude ne saurait être effective que par la collecte d'informations précises et fiables. Pour ce faire, il a été utilisé deux (02) moyens d'investigation à savoir : la recherche documentaire et les enquêtes (entretiens individuels et enquête par sondage).

1. Recherche documentaire

Les études mercatiques débutent généralement par une étude documentaire, notamment lors de la phase exploratoire. L'étude documentaire consiste à rassembler des informations secondaires, d'origine interne à l'entreprise ou provenant d'organismes extérieurs, concernant le problème posé. Un aspect souvent caractéristique de l'étude documentaire est l'analyse des facteurs d'environnement susceptibles d'expliquer les évolutions constatées ou prévisibles.

La recherche documentaire est un outil déterminant dans la conduite d'un travail de recherche. Elle sert non seulement à porter un regard sur la revue de littérature mais elle permet aussi de collecter des données. Dans cette étude, elle a consisté en la consultation des informations disponibles en rapport avec notre étude (notoriété et image des entreprises industrielles, secteur des corps gras) et présentant un intérêt réel par rapport aux problèmes identifiés. Elle s'est effectuée d'une part sur la base des documents disponibles au niveau de certains services de l'IBCG (sources internes) et d'autre part à travers la visite des organismes extérieurs et l'Internet (sources externes).

v' Les sources internes

Les sources internes sont toutes les informations qui sont publiées et disponibles au sein de l'entreprise comme les statistiques de vente, les données comptables, les plans marketing, les tableaux de bord commerciaux, les fichiers clients, les rapports des vendeurs, les réclamations et suggestions des clients, la bibliothèque des études antérieures et les comptes rendus de mission. A l'Industrie Béninoise des Corps Gras, la recherche des informations a été réalisée à partir des sources de ladite entreprise que sont :

- la Direction Administrative pour la situation du personnel ; - le Service des Comptabilités pour les états financiers ;

- le Service des Ventes pour les statistiques de ventes ;

- et la Cellule d'Audit Interne et de Contrôle de Gestion pour les rapports annuels d'activités et le guide de procédure.

v' Les sources externes

Les sources externes sont toutes les données ou informations recueillies qui proviennent le plus souvent des organisations étatiques, des institutions ou des associations. Elles peuvent être d'une grande utilité pour l'homme de marketing et de communication. Les sources externes à l'Industrie Béninoise des Corps Gras auxquelles on a eu accès dans le cadre de cette étude sont l'Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique (INSAE), l'Agence Béninoise de Promotion des Echanges Commerciaux (ABEPEC), l'Association

des Industriels de la Filière Oléagineuse de l'UEMOA (AIFO-UEMOA) et l'Université Polytechnique Internationale du Bénin (UPIB) et l'Internet qui ont permis de prendre connaissance :

- des données sur l'environnement économique et démographique ;

- du répertoire des entreprises productrices de savons et d'huiles alimentaires ; - du chiffre d'affaires des principaux concurrents de la place ;

- des travaux antérieurs ayant été réalisés dans le secteur afin de mieux cerner le sujet.

Aussi cette recherche documentaire a-t-elle permis d'élargir le champ de compréhension sur la question de la notoriété et de l'image des entreprises.

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry