II-1-1-1-Concept de performance
Lapenu et al. (2004) définissent les performances
sociales d'une organisation par rapport aux performances économiques et
financières, comme celles qui prennent en compte la nature des relations
internes entre ses employés et des relations qu'elle entretient avec
ses clients et avec les autres acteurs avec qui elle interagit. Plus
globalement, on peut entendre par performance sociale :
« les effets de l'institution sur les conditions sociales :
effet sur le niveau de vie (pauvreté), logement, santé,
éducation etc. » (Lapenu et al, 2004, p5)
D'un autre coté, Gilbert et Charpentier (2005),
s'inspirant de la définition du Petit Robert,
définissent le concept de performance comme étant le
résultat chiffré dans une compétition, la performance se
rapproche de la métaphore sportive, mais en tant que résultat
optimal qu'une machine peut obtenir, elle renvoie à la métaphore
mécaniste. Cette approche de sens commun trouve son application en
gestion. Mais il n'est pas inutile d'approfondir le sens de la notion.
D'ailleurs n'est-il pas limitatif de parler de performance uniquement au
singulier ?
Gilbert et Charpentier (op.cit), pensent qu'il n'est pas tout
à fait normal de parler de performance au singulier quand il s'agit de
l'entreprise. Car, cette dernière n'a pas qu'une performance mais
plusieurs (économique, financier, sociale etc.), qui ensemble forment la
performance de toute l'entreprise.
L'étude d'Allouche et al, (2004), fait
apparaître, par ailleurs, la très grande diversité des
indicateurs de performance utilisés dans la littérature :
cours boursier, rentabilité du capital, taux de profit, croissance des
ventes, chiffre d'affaires, satisfaction des employés, satisfaction de
la clientèle, productivité du travail, qualité,
performance perçue, turnover, absentéisme etc. Une telle
pluralité d'indicateurs peut laisser perplexe. Le terme de performance
recouvre des notions dont le sens est très largement contextuel et
autorise des interprétations nombreuses (Allouche et al, cité par
Jamoussi, 2008).
En reprenant l'article de Bourguignon (1995), la performance
peut vêtir plusieurs signifiés qui s'articulent autour de trois
sens primaires.
- La performance est succès. De cette logique, il faut
noter que la performance n'existe pas en soi, elle est fonction des
représentations de la réussite, variable selon les entreprises et
aussi selon les acteurs.
- La performance est résultat d'une action.
Contrairement au précèdent, ce sens ne contient pas de jugement
de valeur. Traditionnellement « la mesure des performances est (...)
entendue comme l'évaluation ex-post des résultats
obtenus. »
- La performance est action. Dans ce sens, la performance est
un processus et non un résultat qui apparaît à un moment
dans le temps. Elle est la mise en action d'une compétence qui n'est
qu'une potentielle.
Dans la plupart des usages du mot en gestion, la performance
contient simultanément deux de ces sens primaires. Cependant,
l'association la plus fréquente est celle du résultat positif de
l'action.
La performance peut également être vue comme le
processus, comme l'action qui mène au succès. Dans le sens d'un
succès, selon Gilbert, cité par Jamoussi (op.cit), la
performance peut être appréhendée comme « une
construction sociale ». Si le type de performance recherchée
peut différer d'une entreprise à une autre, il peut
également varier selon le type d'actions.
Pour mieux expliquer le concept de performance, nous
retiendrons donc une définition suffisamment large de la performance,
qui prendra en compte les trois sens censés plus haut (performance:
succès, résultat d'une action, une action). D'une manière
générale, la performance désigne la
réalisation des objectifs organisationnels, quelles que soient la nature
et la variété de ces objectifs. La performance est
multidimensionnelle, à l'image des buts organisationnels, elle est
subjective et dépend des référents choisis. (Gilbert et
Charpentier, op.cit)
Une fois les concepts éclairés, il est important
de nous interroger sur le lien qui peut exister entre ces deux concepts (GRH et
Performance).
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