Opinion du personnel médical et paramédical sur les conditions de travail à l'hopital général de référence de Mangobo dans la ville de Kisangani en RDC

TABLE DES MATIERES

Dédicace .................................................................................................................. i

Remerciements .......................................................................................................... ii

Abréviations et sigles utilisés ...................................................................................... iii

0.0. INTRODUCTION ................................................................................... 1

0.1. Problématique ........................................................................................ 1

0.2. Hypothèse ............................................................................................. 3

0.3. Objectifs ............................................................................................... 3

0.3.1. Objectif général ............................................................................. 3

0.3.2. Objectif spécifique .......................................................................... 4

0.4. Choix et intérêt du sujet ............................................................................ 4

0.4.1. Choix du sujet ............................................................................. 4

0.4.2. Intérêt du sujet ............................................................................. 4

0.5. Subdivision de travail ............................................................................... 5

PREMIER CHAPITRE : CONSIDERATIONS GENERALES ................................. 6

1.1. Définition des concepts ............................................................................. 6

1.1.1. Travail ........................................................................................ 6

1.1.2. Conditions de travail ....................................................................... 6

1.1.3. Personnel médical .......................................................................... 6

1.1.4. Personnel paramédical ..................................................................... 6

1.2. Particularité de la gestion des hôpitaux ......................................................... 7

1.3. Conditions de travail .................................................................................7

1.4. Amélioration des conditions de travail .......................................................... 7

1.4.1. Aménagement de temps de travail ....................................................... 8

1.4.2. Motivation au travail ....................................................................... 8

1.4.3. Satisfaction au travail ....................................................................... 8

1.5. Conditions physiques de travail ................................................................... 9

1.5.1. Eclairage au travail .......................................................................... 9

1.5.2. Température ................................................................................. 9

1.6. Conditions organisationnelles de travail ...................................................... 10

1.6.1. Organisation de travail ................................................................... 10

1.6.1.1. Temps de travail .......................................................................10

a) Durée de travail ...................................................................... 11

b) Repos hebdomadaire ................................................................ 11

c) Heures supplémentaires ............................................................. 12

1.6.1.2. Horaire de travail ................................................................... 12

1.6.1.3. Travail par équipe .................................................................... 12

1.6.2. Fatigue au travail .......................................................................... 13

1.6.3. Absentéisme au travail ................................................................... 13

1.6.4. Formation de personnel ................................................................... 13

1.7. Conditions sociales de travail .................................................................... 14

1.7.1. Conditions de transport, logement et assurance-maladie ............................. 14

1.7.2. Recrutement de personnel ............................................................... 14

1.7.3. Rémunération de personnel .............................................................. 15

1.7.4. Qualification de personnel ............................................................... 15

1.7.5. Stress professionnel ....................................................................... 15

1.7.5.1. Causes du stress professionnel ................................................... 16

1.7.5.2. Gestion de stress professionnel .................................................. 16

1.7.6. Conflits au travail .......................................................................... 17

1.7.6.1. Gestion des conflits .................................................................. 17

1.7.6.2. Rôle de leader dans la gestion de conflit interpersonnel .................. 17

1.7.7. Divers congés .............................................................................. 17

DEUXIEME CHAPITRE: APPROCHE METHODOLOGIQUE ............................ 19

2.1. Brève description du milieu d'étude ................................................................ 19

2.2. Population d'étude .................................................................................... 19

2.3. Echantillon ............................................................................................. 20

2.4. Méthode ................................................................................................ 23

2.5. Techniques ............................................................................................. 23

2.6. Difficultés rencontrées ............................................................................... 24

TROISIEME CHAPITRE : PRESENTATION ET INTERPRETATION DES RESULTATS ............................................................................................. 25

3.1. Temps et horaire de travail ......................................................................... 25

3.2. Primes, salaire et avantages divers ................................................................ 27

3.3. Eclairage des locaux et équipements de soins .................................................... 30

3.4. Hygiène au sein de l'hôpital ........................................................................ 31

3.5. Climat de travail ..................................................................................... 32

3.6. Sécurité au travail .................................................................................... 33

QUATRIEME CHAPITRE : DISCUSSION DES RESULTATS ............................. 37

4.1. Temps et horaire de travail ......................................................................... 37

4.2. Primes, salaire et avantages divers ................................................................ 38

4.3. Eclairage des locaux et équipements de soins .................................................... 39

4.4. Hygiène au sein de l'hôpital ........................................................................ 40

4.5. Climat de travail ..................................................................................... 40

4.6. Sécurité au travail .................................................................................... 41

CONCLUSION ........................................................................................... 43

SUGGESTIONS ........................................................................................... 45

BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................ 46

TABLE DES MATIERES ................................................................................ 48

Annexe I

Annexe II

Annexe III