CHAPITRE I : GENERALITES
I.1. CLARIFICATION DES CONCEPTS DE BASE
I.1.1. La santé
Selon l'OMS, la santé est un état de complet bien
être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une
absence de maladie ou d'infirmité.
I.1.2. Service de santé
Système d'établissements, de personnes, de
technologies et de ressources conçues pour améliorer
l'état de santé de la population. Egalement les services fournis
à la population (prévention, promotion de la santé,
traitement, ...)[13].
I.1.3. Système de santé[13]
Une combinaison de multitude de mécanismes de coordination
dont la finalité est l'amélioration de la santé de la
population.
Ensemble de facteurs (économique, sociaux, culturels,
politiques), services de santé compris, qui déterminent
l'état de santé d'une population { tout moment.
I.1.4. Hôpital
C'est un établissement dans lequel on procure aux malades
et blessés les soins de manière momentanée tel que l'exige
leur état de santé[14].
I.1.5. Motivation
Le mot « motivation » a plusieurs définitions
selon les auteurs :
La motivation est une prédisposition d'agir d'une
façon orientée vers un objectif spécifique, selon
Hellriegel et Slocum. GIBSON la définit comme un état dans la
perspective de l'individu, qui représente la force de sa propension
à faire des efforts dans le sens d'un comportement particulier. DUBRIN,
lui, dit que la motivation est une somme des efforts déployés
pour atteindre un objectif[15].
I.1.6. Impact
C'est un effet produit par quelque chose, influence qui en
résulte[16].
I.1.7. Financement
Le financement est toute opération qui consiste à
obtenir des ressources monétaires nécessaires { la
réalisation d'un projet[17].
I.1.8. Performance
Ce sont des résultats obtenus par le prestataire des
services de santé, du point de vue des mesures prises ou de l'impact sur
l'état de santé des clients[18].
I.1.9. Le personnel
Le personnel désigne les hommes au travail dans une
organisation, Il s'agit des individus effectuant une activité
contraignante appelé << travail >>. C'est l'ensemble
d'employés d'une entreprise ou d'un service Public.
On ne pourrait parler de motivation du personnel sans parler
de la gestion des hommes et de leurs relations dans le travail d'autant plus
que, dans une entreprise, le facteur humain représente l'ensemble des
<<main d'ouvres >>, toutes <<employés administratives
>>, des <<contremaitres >>, des <<cadres
supérieurs >> et des << managers >>, qui contribuent
d'une manière générale au fonctionnement de l'entreprise.
C'est pourquoi, avant d'aborder le sujet proprement dit, il faut nous rappeler
certaines notions de base :
I.2. LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES I.2.1.
Définition
La gestion des ressources humaines (GRH) consiste en des
mesures (politiques, procédures, etc.) et des activités
(recrutement, etc.) impliquant des RH et visant une efficacité et une
performance optimales de la part des individus et de l'organisation. Elle a une
approche individuelle et considère les personnes comme une ressource
plutôt que comme un coût. Elle fait du partage de la fonction RH
une priorité nécessaire pour la coordination des
ressources[19].
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