CHAPITRE 2: ANALYSE DE LA GESTION DE SERVICES A LA CLIENTELE
AU SEIN DE LA COGEBANQUE SA
Dans ce chapitre nous allons décrire la COGEBANQUE S.A,
ces différents services et faire une analyse sur l'appréciation
des clients par rapport aux services qui leur sont offerts.
2.1. Aperçu historique de la COGEBANQUE SA
Le département des opérations de la COGEBANQUE
chargé de la mise à jour des informations sur le site internet
de la COGEBANQUE, nous donne les informations suivantes sur l'historique de la
COGEBANQUE depuis sa création.
La Compagnie Générale de Banque (COGEBANQUE) est
l'une des banques commerciales rwandaises créée le 13 Novembre
1997 avec un statut légal d'une société anonyme
approuvée par la Banque Centrale le 17 Juin 1999.
A la création, la COGEBANQUE avait comme actionnaire
majoritaire la COGEAR ; la majorité des promoteurs de cette banque
sont des hommes d'affaires qui avaient le but de créer un groupe
appelé « Assurance Banque ». Son siège se
trouvait dans l'immeuble TELECOM House à Kacyiru.
Afin de mettre en oeuvre les exigences de la Banque Nationale
du Rwanda stipulant que toute banque commerciale doit avoir au minimum un
capital social de 5,000, 000, 000 F (cinq milliards de francs rwandais),
la COGEBANQUE s'est associée avec trois sociétés
étrangères représentant 39.99 % des actions totales; ces
sociétés sont BIO de Belgique, SHORECAP des USA et AFRINVEST de
Tunisie.
Actuellement la COGEBANQUE S.A opère presque dans tout
le pays avec 17 branches. A Kigali il y a 4 agences et 2 guichets
à savoir : Agence Centrale, Rond-point, Nyabugogo et Remera; les
deux guichets (Kicukiro et Nyarutarama) sont des sous-branches de l'agence de
Remera.
Dans les provinces, on compte 6 agences et 3 guichets :
Huye, Kamembe, Rubavu, Musanze, Muhanga et Rwamagana. Les trois guichets sont
Nyamagabe, Tyazo et Kabarondo.
Selon le rapport annuel (2009 :18), ces agences sont
ouvertes de la manière suivante :
1999 : Agence Kacyiru, aujourd'hui appelée Agence
Centrale en 2004 (siège)
2000 : Agence Rond Point
2002 : Agence Nyabugogo
2004 : Agence Centrale
: Guichet Nyamirambo (fermé en mai 2011)
: Guichet KICUKIRO
: Agence Remera
2005 : Agence Musanze
: Agence Butare
: Guichet Nyarutarama
: Guichet Gikongoro
: Guichet Rusizi
2006: Agence Rubavu
: Agence Kamembe
: Agence Rwamagana
2009: Agence Muhanga
: Guichet Kabarondo
Le siège de la COGEBAQUE se trouve actuellement dans
l'immeuble de Caritas ; Centenary House, centre-ville.
2.1.1. Historique
d'évolution du capital social de la COGEBANQUE SA
Selon le directeur administratif et financier de la
COGEBANQUE, depuis sa création en 1999, la banque n'a cessé de
progresser comme en témoigne la création de nouveaux points de
vente dans presque toutes les provinces du pays.
Le capital social a évolué de la manière
suivante :
Fin 1999 : 667 millions de francs rwandais
Fin 2001 : 1,5 milliards de francs rwandais
Fin 2006 : 2 milliards de francs rwandais
Janvier 2008 : 3 milliards de francs rwandais
A partir de Mars 2008 : 5 milliards de francs
rwandais.
Tableau 2 : Nombre des actions et actionnaires de
la COGEBANQUE
|
ACTIONNAIRES
|
NOMBRES D'ACTIONS
|
POURCENTAGE
|
|
DIOCESE CATHOLIQUE DE BUTARE
|
5.600
|
11.20
|
|
BELGIAN INVESTMENT COMPANY
|
6.667
|
13.33
|
|
SHORECAP INTERNATIONAL
|
6.667
|
13.33
|
|
AFRINVEST FINANCIAL SECTOR FUND
|
6.666
|
13.33
|
|
COGEAR S.A
|
4.000
|
8.00
|
|
CORAR S.A
|
2.954
|
5.91
|
|
GATERA Egide
|
6.308
|
12.62
|
|
MAKUZA Bertin
|
5.732
|
11.46
|
|
Autres investisseurs rwandais
|
5.106
|
10.82
|
|
TOTAL
|
99.402
|
100 %
|
Source: COGEBANQUE, service des
opérations
Les trois premières sociétés sont
étrangères et entrent en contact avec la COGEBANQUE à
partir du mois de Mars 2008.
Afin d'assurer un bon fonctionnement, la COGEBANQUE collabore
avec différents partenaires tant au niveau nationale aussi bien
qu'internationale. Au niveau national la banque collabore avec toutes les
banques commerciales et micro-finances opérant sur le territoire
rwandais. Les banques étrangères correspondantes de la
COGEBANQUE sont les suivantes :
|
N°
|
Noms des correspondants
|
SWIFT CODE
|
Pays
|
Villes
|
|
1
|
CITIBANK NY
|
CITIUS33
|
USA
|
NEW YORK
|
|
2
|
CITIBANK LONDON
|
CITIGB2L
|
UK
|
LONDON
|
|
3
|
ING BANK
|
BBRUBEBB
|
BELGIUM
|
BRUSSELS
|
|
4
|
KBC BRUSSELS
|
KREDBEBB
|
BELGIUM
|
BRUSSELS
|
|
5
|
COMMERZBANK
|
COBADEFF
|
GERMANY
|
FRANKFURT
|
|
6
|
MASHREQBANK
|
BOMLAEAD
|
EAU
|
DUBAI
|
Tableau 3 :
Correspondants de la COGEBANQUE
Source : COGEBANQUE, service des
opérations
| 
