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Gestion des interactions dans un dispositif hybride: rôles et stratégies des tuteurs. Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de la Havane

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par Raquel Pollo Gonzalez
Université Stendhal Grenoble 3 - Master 1 sciences du langage 2013
  

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2.3.2- Besoin de mettre à distance l'enseignement : implémentation de dispositifs hybrides

Comme on l'a déjà vu, il y a une demande croissante de personnes voulant apprendre le français à La Havane et dans le reste des provinces du pays. L'AF, au moyen de ses cours présentiels ne peut pas satisfaire complètement cette demande, n'oublions pas qu'elle n'a que le siège de La Havane et celui de Santiago. Mettre en oeuvre des pratiques d'enseignement apprenant aux étudiants à apprendre en autonomie, ainsi que mettre à distance la formation situe l'AF à un bon échelon au niveau international du développement des TICE et de la FOAD. Mais le développement des ces pratiques et l'implémentation de dispositifs d'enseignement incorporant la distance ne servent pas seulement à augmenter le prestige de cette institution et la fierté des directeurs et des professeurs, cela permettrait à l'Alliance de pallier son déficit d'espace d'accueil et de professeurs. Parmi ces différents dispositifs, regardons de plus près deux des plus importants en termes de budget, de durabilité, de nombre d'acteurs impliqués ainsi qu'en termes de renouvellement des pratiques pédagogiques et des conceptions théoriques sur l'enseignement-apprentissage.

? Le Laboratoire multimédia 24

? Le cours de FLE à distance

Le cours est disponible en ligne sur une plateforme Moodle hébergée par le serveur du Ministère de l'éducation cubain. Il est constitué par un ensemble de ressources pédagogiques multimédia : matériels audio et audiovisuels, diaporamas et fichiers Flash explicatifs, exercices autocorrectifs Hot Potatoes. Il est aussi équipé d'outil pour les interactions : des forums et un système de messagerie. De plus, dans ce cours en ligne se voulant actionnel, chaque leçon est organisée de façon à aboutir à la réalisation de tâches écrites et orales.

Le dispositif FOAD dont ce cours est le noyau conçoit la progression de l'apprenant selon trois types d'interactions humaines : d'abord un professeur-tuteur qui assure un tutorat à distance sur le site (correction et évaluation des devoirs et des tâches, gestion des interactions en ligne entre les apprenants, orientation méthodologique et aide technique) ; ensuite, des séances de regroupement en présentiel pilotées par ce même enseignant-tuteur; enfin, une configuration de la participation qui prévoit la réalisation de certaines tâches du cours en binôme. À la fin du cours les étudiants qui réussissent ont le droit de passer l'examen DELF A1 du CECR et ils ont la possibilité de continuer leurs études à l'AF. Ce cours de FLE à distance permettrait de redonner une place importante au français dans le système éducatif cubain, tel que le désiraient les acteurs de diffusion du français à Cuba et le gouvernement cubain.

? Bref feedback des premières expériences

Lors des tests avec les 7 premiers groupes témoins, un taux élevé d'abandon a été constaté. Des apprenants questionnés à ce propos (1ère édition du cours)25 disent trouver les causes à ce phénomène dans le manque de temps, l'accès limité à Internet et le débit de connexion très faible. Les tuteurs26 se sont aperçus que le nombre d'exercices autocorrectifs27 provoquait une surcharge de travail considérable chez les

24 Pour en savoir d'avantage, veuillez consulter l'Annexe 26

25 Pour en savoir davantage sur la première expérience, consultez le mémoire professionnel (Master 2) de Bérangère Jourdain (2011), référencié dans la bibliographie de ce travail.

26 L'auteur de ce mémoire a été une de tutrices des trois éditions de ce cours à distance, à La Havane.

27 Cela a été corrigé à partir de la 2e édition du cours, par deux professeurs-concepteurs (Emilio Marill et Raquel Pollo).

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Gestion des interactions dans un dispositif hybride : rôles et stratégies des tuteurs.
Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de La Havane.

apprenants, surtout si l'on le compare avec des cours en présentiel. De plus, l'accès au cours nécessite un environnement technologique complexe : un ordinateur et une connexion Internet, bien sûr, mais aussi des écouteurs et un micro, puis des logiciels exigeant une installation personnalisée. Les apprenants, qu'on ne met pas suffisamment en garde à ce sujet pendant leur inscription, découvrent en avançant dans le cours qu'ils doivent prévoir et gérer ces aspects techniques. Cette difficulté supplémentaire s'ajoutant à l'apprentissage serait aussi à l'origine du découragement ressenti par les apprenants et les tuteurs.

Suite à des entretiens avec les tuteurs28, on a remarqué d'autres facteurs qui occasionneraient également ces abandons. En effet, la culture d'apprentissage des apprenants cubains exige de la part du tuteur un effort redoublé de tutorat proactif afin de pallier leur sentiment d'isolement et leur manque d'autonomie. Or, ceci n'est pas toujours le cas, certainement à cause de problèmes de connexion des tuteurs, de la surcharge de travail des tuteurs par ailleurs, du manque de formation spécifique et d'une compensation économique insuffisante. Le calendrier du cours plutôt intensif et la progression pédagogique accéléré est aussi ce qui amène à une contradiction, car ce cours est offert à des gens qui n'ont pas le temps d'aller au cours de l'AF, et qui ont en réalité encore moins de temps pour travailler en ligne. On aboutit à un blocage du dispositif.

Ce cours vient de finir sa troisième édition à l'AFH, avec l'incorporation d'un troisième groupe et d'un troisième tuteur, et une première édition a été mise en oeuvre dans quelques provinces. Plusieurs changements ont été faits, les résultats continuent à être plus au moins les mêmes : démotivations des apprenants, des tuteurs et de l'administration de l'AFH, un rythme trop accéléré, un taux d'abandons élevé, peu de contributions sur la plateforme. Actuellement, l'Alliance a ouvert une quatrième édition au mois d'Octobre (2012), avec un seul groupe. Le fait d'étaler le cours sur une période plus longue le rendra plus réalisable pour les apprenants et moins stressant pour le (seul) tuteur à charge. Si la demande d'inscription n'a jamais constitué un problème, le recrutement de professeurs devient chaque fois plus difficile, ce qu'il serait judicieux d'analyser de plus près.

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