Memoire Online - Gestion des interactions dans un dispositif hybride: rôles et stratégies des tuteurs. Le cas du présentiel réduit de l'Alliance française de la Havane

À continuation, nous réaliserons une analyse des interactions ayant eu lieu à travers la plateforme (en distanciel), tout au long du cours. Notre analyse comprendra également la gestion que les tuteurs ont faite de ces interactions. Pour ce faire, nous avons recueilli et tabulé des informations portant sur :

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-la quantité de réponses que les tuteurs (T1, T2, T3) de chaque groupe (G1, G2, G3) leur ont donné,

-et finalement la quantité d'interventions spontanées (proactives) faites par les tuteurs.

Ces chiffres pourraient nous permettre d'observer les pratiques tutorales tout en faisant une comparaison entre les pratiques de suivi de chaque tuteur. Ainsi nous découvrirons-nous celui qui serait plus ou moins « présents à distance », ou bien, plus ou moins réactif.

- le déploiement technique nécessaire pour la réalisation de certaines activités,

Nous allons nous concentrer à présent sur les interactions et les espaces conçus pour les échanges à

distance au sein de cette formation. C'est-à-dire qu'avec l'observation des Forums de discussion et des Forums

prévus pour les « tâches finales », nous pourrons analyser des particularités de chacun. D'après l'enquête

Les tableaux qui seront montrés à continuation et les recueils quantitatifs qu'ils révèlent nous permettront d'établir une relation (directe ou non) entre le nombre de contributions produites par les apprenants et la quantité d'interventions des tuteurs. La quantité de réponses que ces derniers ont données aux apprenants y est aussi représentée. De cette manière, nous essayerons d'arriver à des conclusions cause-effet à ce sujet, toujours cantonnées à ce dispositif, et à ce cours. La propre enquête initiale pourrait donner des pistes. Les apprenants se sont déclarés plutôt autonomes et indépendants du professeur, alors qu'ils préfèrent les explications du tuteur (sa présence) au moment de s'approcher d'un nouveau contenu, au lieu de le découvrir touts seuls. Mais les apprenants ont surtout besoin de la confirmation du tuteur (réponse, évaluation, feedback) pour savoir s'ils vont bien. Ils préfèrent l'opinion/intervention du tuteur (79%) à celle des camarades. Cela confirmerait que les apprenants inscrits à cette formation sont, eux aussi, demandeurs de la présence d'un tuteur, comme tant d'autres qui sont immergés dans des contextes/ dispositifs de FOAD de

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ce genre (voir 1.2.1). Néanmoins, les trois professeurs ont dit préférer que les apprenants échangent davantage entre eux.

Les groupes 1 et 2, ayant une quantité majeure de contributions des apprenants (colonnes G1, G2), montrent également un nombre plus élevé d'interventions faites par leurs tuteurs (colonnes T1, T2). C'est-à-dire qu'il y a eu plus d'interactions entre ces deux groupes et leurs tuteurs respectifs.

Ces comportements sont relativement stables pour le reste des leçons (voir en bas les tableaux correspondants aux leçons 2, 3 et 4).

Comme nous pouvons apprécier ci-dessous sur la colonne T3 du tableau portant sur la leçon 2, le tuteur 3 est même peu réactif car il n'a pas toujours répondu aux interventions des apprenants dont les corrections étaient obligatoires (5). Ce qui serait important de souligner c'est que le groupe 3, dont le tuteur intervient moins ou presque pas (voir colonnes G3-T3), présente quant à lui un nombre inférieur (par rapport aux deux autres groupes G1, G2) d'apprenants ayant fait les activités évaluatives. Les apprenants de ce groupe 3 ont été peu productifs même face aux exercices autocorrectifs alors que ces derniers étaient d'une préférence déjà évoquée (voir 4.3 page 48). En fait, le G3 présente également un nombre inférieur d'apprenants ayant fait les activités orales dont la correction ou l'envoie de feedbacks par le tuteur était facultatif.

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On en déduit que dans le cadre de cette formation, le groupe qui interagit le moins avec son tuteur, a une tendance à être moins productif sur la plateforme (voir 1.1.4).

Cela concerne les espaces prévus pour les échanges, les espaces conçus pour les productions évaluatives (écrites/orales), ainsi que ceux où les apprenants savent préalablement qu'ils ne recevront aucun commentaire du tuteur. Les différentes manières dont les tuteurs de cette formation interviennent influence le déroulement de la formation et les résultats qui en découlent (voir 1.2.4).

Comme nous pouvons l'observer sur les tableaux (Leçons 1 et 2 en haut et Leçons 3 et 4 en bas), pour les professeurs aussi bien que pour les étudiants, les activités de production orale s'avèrent les plus difficiles. Les premiers sont aussi affectés que les apprenants par des contraintes techniques, mais notamment à l'heure de faire face aux corrections. Citons quelques exemples ⁵⁶: difficultés de connexion, manque de micro et de casques, installation inapproprié de logiciels (dont Audacity), fonctionnement incorrect des ordinateurs du laboratoire multimédia de l'Alliance (sur lesquels ils travaillent), disfonctionnement de l'éditeur de textes de la plateforme (WYSIWYG). D'ailleurs, en raison de ces problèmes techniques, les propres tuteurs se sont retrouvés empêchés d'entrer sur la plateforme, de corriger les travaux des apprenants (surtout les productions orales) et de leur envoyer des messages réactifs/proactifs.

Analysons les interactions qui se sont produites dans le cadre de la Leçon 3. Comme nous avions déjà vu, les interventions des apprenants et des professeurs deviennent moins nombreuses à partir de la ^3e leçon (voir tableau ci-dessous).

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Le forum est l'outil de communication qui a été privilégié par les concepteurs du cours, ainsi que, durant le déroulement de la formation, par le tuteur du groupe 1. D'ailleurs, les trois tuteurs ont déclaré, lors du questionnaire initial, que le Forum d'échanges « professeur - étudiant » leur semblait l'espace le plus nécessaire pour les interactions sur la plateforme. Cependant, nous pouvons constater sur les 3 tableaux (ci-dessus) portant sur les interactions que très peu d'échanges se sont effectués au moyen de cet outil de communication, notamment à partir de la Leçon 3. Les Tuteurs 2 et 3 n'ont pas répondu aux messages postés par leurs apprenants, sans doute parce que ces messages portaient-ils sur des difficultés techniques Dans le meilleur des cas, ils ont transféré le message/le doute à l'informaticienne du projet. Les résultats montrés par ces tableaux feraient penser que, au fur et à mesure que le cours avançait et que les apprenants se sentaient de plus en plus à l'aise sur la plateforme (manipulation et navigation). Nous avons remarqué qu'ils devenaient plus autonomes et avaient de moins en moins besoin de poser des questions au tuteur, à propos du fonctionnement du cours, de la plateforme, de la progression pédagogique ou touchant le contenu.

Le tableau de la Leçon 3 (en haut) et celui faisant référence à la Leçon 4 (à continuation) montrent que même un tutorat proactif remarquable ne garantirait pas toujours que les échanges aient lieu soit dans les forums, soit sur le système de messagerie la plateforme. Dans le cas de figure de cette formation, notons qu'une fois que les apprenants ont gagné en autonomie, et qu'ils arrivent à communiquer plus simplement avec leurs tuteurs/camarades via le courriel ou le téléphone, le forum ne leur résulte plus nécessaire.

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Après l'analyse quantitative des échanges qui ont eu lieu sur la plateforme, nous faisons constat que c'est essentiellement via le courriel (une autre fonctionnalité accessible depuis la plateforme) et par le biais d'autres systèmes de messagerie hors la plateforme que les étudiants de cette FOAD ont collaboré entre eux, ont communiqué avec leurs tuteurs et avec l'informaticienne. D'autre part, d'après des entretiens avec les tuteurs, c'est fondamentalement à travers le courriel que les tuteurs (surtout celui du groupe 3, T3) ont assuré une partie du suivi de leurs apprenants, à savoir : ce qui concernait l'organisation et la logistique, la progression pédagogique, le côté socio-affectif, ainsi que des questions relatives au contenu (Tuteur 3, groupe3). Malheureusement, il n'y a pas de traces / preuves de ces échanges.

4.4.1 Les interactions qui ont eu lieu hors la plateforme : gestion et particularités.

Les apprenants et les tuteurs 2 et 3, avaient leurs usagers de Moodle configurés, par défaut, de façon à ce qu'ils recevaient les messages générés à l'intérieur de la plateforme dans les boîtes aux lettres de leurs systèmes de messageries habituels (Internet ou Intranet). Il n'était pas indispensable de se connecter à la plateforme pour lire les messages et y répondre. Surtout dans le cas des étudiants qui n'avaient pas d'accès facile à Internet, ce système leur économisait du temps et leur permettait d'être au courant de dernières nouvelles. Mais comme nous avons déjà vu, ils n'avaient pas besoin d'entrer à la plateforme pour se rendre sur un forum de discussion.

? Messages envoyés à travers le système de messagerie de la plateforme Moodle :

Tuteur 1 : 24 collectifs mais personnalisés⁵⁷(4,8 messages par mois) et 21 individuels/

personnalisés. En fait, certains messages-réponses n'ont pas été envoyés individuellement au destinataire mais de façon collective, en incluant d'autres informations. T1 n'a pas affiché d'adresse personnelle sur son profil d'usager de la plateforme. Ses apprenants devaient donc se connecter sur Moodle pour communiquer

57 Voir l'Annexe 16.7. Traces sur la plateforme, interventions/ feedbacks du tuteur 1.

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T2 : 10 dont 1 collectif et 9 personnalisés. T2 n'a pas montré d'appréhension préalable à
l'envoi de messages par le biais de la plateforme (questionnaire initial), il se peut qu'il n'ait pas su qu'il pouvait supprimer son adresse personnelle de son profil de la plateforme, pour qu'elle n'était plus disponible.

T3 : 8 dont 1 personnalisé. Les messages étaient des rendez-vous pour les séances
présentielles.

Tuteur 1: Le Tuteur 1 a utilisé un système autre que Moodle pour envoyer des messages aux

apprenants seulement au moment où les apprenants n'avaient pas encore leurs codes pour accéder à la plateforme. Éventuellement, si un apprenant lui écrivait sur sa boîte personnelle (18), T1 lui répondait brièvement et lui demandait de le faire à travers le forum ou le système de messagerie de Moodle.

T2 : 37 messages-réponses, dont 5 collectifs, aux 71 messages qui lui avaient envoyés les
apprenants.

T3 : Ce tuteur, qui avait déclaré avoir utilisé le système de messagerie de l'Alliance « Word
Client » pour communiquer avec ses apprenants, n'a pas fourni d'information concernant les quantités ou les types de message. T3 n'a pratiquement jamais utilisé le forum de discussion de la plateforme « échanges professeur-étudiants ».

Informaticienne : 260 messages envoyés (276 messages reçus et). Cette information inclut les messages échangés avec les tuteurs.

D'après la réponse à la question 12 du premier questionnaire, mené auprès des apprenants avant le commencement du cours, 92% préférait interagir (avec le professeur comme nous l'avons déjà vu) via un système de messagerie. Comme les chiffres le montrent, les apprenants se sont servis plutôt d'un système de messagerie, soit de la plateforme soit d'un système extérieur (Yahoo, gmail, Outlook), que des forums de Moodle.

L'espace d'échanges de la plateforme le plus « important » pour eux (95%) était le forum destiné aux « tâches » et aux évaluations. Cette réponse donnée à priori par les apprenants, pourrait indiquer qu'ils conféraient aux interactions sur la plateforme Moodle un caractère principalement didactico-pédagogique, plutôt que relationnel ou socio-affectif. D'après l'expérience pratique, leurs doutes figurant dans les messages (messagerie ou forums) ne touchaient fondamentalement ni le contenu (la langue), ni les évaluations/ tâches. Toutefois, leurs messages concernaient surtout la manipulation de la plateforme et des sujets organisationnels. Signalons d'autre part, que la plupart des messages (notamment les initiaux) ont été envoyés par les apprenants à l'informaticienne via le courriel (de la plateforme ou externe). Cela indiquerait que les échanges, bilatéraux pour la plupart, ont cherché principalement à couvrir un manque d'information technique. Alors, il se peut que ces apprenants aient préféré en principe, recevoir de l'appui socio-affectif via le courriel (au lieu des forums), à travers des échanges plus personnalisés et individuels avec le tuteur et l'informaticienne.

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Un autre outil qui a été utilisé par les apprenants, les professeurs et l'informaticienne pour interagir entre eux, au cours de cette formation est le téléphone. À Cuba, il reste un moyen pas négligeable car le téléphone fixe est très économique, il est beaucoup plus habituel d'en avoir un chez soi que de posséder un ordi ou d'accéder à Internet. D'ailleurs, les Cubains sont

en général à l'aise au téléphone, et presque 80% des apprenants ont estimé qu'ils le voyaient

Figure 4-21 : Questionnaire1-apprenants, Q13 : préférences pour les échanges

comme l'un des moyens les plus importants pour les échanges durant le cours. Cet appareil permet d'une part d'établir des échanges hors plateforme et d'alterner avec l'écrit (sur d'autres forums et des systèmes de messageries externes). Il favorise, de plus, le développement d'autres compétences, et viendrait s'ajouter aux espaces pour les échanges personnalisés (qui sont en principe non évaluatifs) dans la langue cible ou dans la langue maternelle.

En fait, c'est au téléphone que le deuxième questionnaire de l'enquête a finalement abouti. Environ 12 messages collectifs avaient été envoyés aux apprenants (des trois groupes) durant deux mois et depuis des adresses différentes (gmail, Yahoo, intranet cubaine, intranet de l'Alliance) sans obtenir les résultats escomptés. Ces messages cherchaient à les sensibiliser à l'importance que cette enquête (2e questionnaire) avait pour l'Alliance, pour l'amélioration du cours, des pratiques des tuteurs, ainsi que pour ce travail de mémoire. Les réponses n'ont été nombreuses qu'à partir du moment où les apprenants ont été contactés par téléphone, et ont reçu oralement les explications concernant « l'importance » de leurs opinions, de leurs vécus pour les futures éditions de cette formation. Cet outil n'a pas été officiellement intégré au dispositif. C'est sans doute pour ceci qu'il n'a pas été utilisé davantage par les tuteurs. Il pourrait tout de même être incorporé d'une façon ou d'une autre dans une nouvelle édition de cette FOAD. Le téléphone a constitué un arrangement « artisanal » qu'a permis aux tuteurs d'assurer une partie du suivi, même aux moments où il n'y pas eu de connexion possible. Les objectifs de l'enseignant ont alors été atteints, au détriment de ceux de l'observateur qui s'est trouvé sans traces de ces interactions.

Tel que les apprenants ont déclaré dans la question 13 du premier questionnaire, la grande majorité préfère échanger directement avec le tuteur au lieu de le faire avec leurs collègues. Les interactions entre les apprenants (via le courriel, le forum d'échanges/ de tâches) aussi régulières soient-elles, ne suffiraient pas pour compenser l'absence du tuteur sur la plateforme, ou son manque d'interventions (un tuteur non proactif et même peu réactif). Les apprenants ont par conséquent besoin d'un tutorat proactif et d'un tuteur habituellement présent.

Tout au long de cette formation, la plupart des apprenants ont tendance à considérer l'enseignant comme le destinataire final de leurs actes communicatifs, ce qui est récurrent en situation d'enseignement

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/apprentissage (Mangenot, 2004). L'enseignant est finalement et assez souvent, le seul lecteur et l'évaluateur de ce que les apprenants écrivent. Ces écrits poursuivent sur tout la pratique de la langue qu'ils prétendent apprendre.

La majorité des apprenants, enquêtés avant le commencement du cours, ont dit que les espaces d'échanges proposés sur la plateforme allaient être utiles fondamentalement pour être en contacte avec le tuteur⁵⁸. Alors, les échanges directes entre les étudiants ont été rares (seulement 5% des apprenants a déclaré le préférer). Les échanges spontanés, à savoir en dehors des tâches évaluatives, n'ont presque pas eu lieu par le biais de la plateforme. De la même manière, les échanges à travers les forums de discussion ont aussi été très peu nombreux. S'il y en avait eu, cela aurait impliqué l'acceptation des collègues en tant que destinataires (eux aussi) du discours communicatif. Mangenot signale en outre que les échanges directes entre les étudiants dans une formation à distance, voient le jour un peu plus tard que dans une situation d'enseignement-apprentissage en présentiel, même si cela est explicitement encouragé dans la situation d'enseignement-apprentissage étudiée (T1) dès le début de la formation. D'autre part, Mangenot (2004) souligne la difficulté pour l'enseignant de créer un groupe (une « communauté d'apprentissage »), en jouant à la fois sur les aspects cognitif et socio-affectif. Cela semble avoir fonctionné de la même manière dans le cas de la FOAD étudiée dans ce mémoire. Ce sont donc le rôle joué par le tuteur, ses pratiques d'encadrement ainsi que les stratégies mises en place pour gérer les interactions, ce faciliterait la cohésion entre les membres du groupe, et ce qui pourrait rendre les discours des acteurs à de moins en moins distants et de plus en plus personnels (voir 1.2.4). Ces stratégies de gestion des interactions s'avèrent forcement différentes de l'enseignement en présentiel car, en distanciel, l'évolution du groupe et des interactions est indiscutablement plus lente (et là-dessus nous rejoignons Mangenot). Mais ces stratégies de gestions des interactions doivent être encore plus différenciées dans un contexte où les interactions à travers le cyberespace, et la participation à des forums virtuels ne constituent pas une habitude. Comme nous l'avons vu dans le chapitre consacré aux notions théoriques servant de référence à ce travail, communiquer c'est co-agir en adéquation avec une interaction sociale donnée.

Quand on propose des tâches ressemblant à la vie réelle de l'apprenant mais non y ancrées, on peut le faire réagir, communiquer avec ses pairs sous la contrainte relationnelle qui les unit les uns aux autres. Au final, l'apprenant peut aller jusqu'à faire semblant de communiquer avec un pair ou avec un personnage fictif (proposé dans la consigne). Néanmoins, il s'adressera en réalité à son évaluateur, son enseignant (voir 1.3.3). Parfois, comme dans cet exemple, ils ne suivent pas les suggestions des

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consignes (Faire une fiche personnelle avec ses coordonnés et la poster sur le forum pour que les camarades aient les informations personnelles des membres du groupe et puissent entrer en contact facilement), et ils adressent leurs productions directement aux tuteurs.

Ce mémoire a pour but de montrer que les interactions langagières en ligne, qui ont eu lieu dans le cadre de cette formation à distance, diffèrent par rapport à l'enseignement traditionnel présentiel car il s'agit d'un cadre didactique dans lequel l'enseignant est l'un des destinataires puisqu'évaluateur (voir 1.3.3). Mais aussi, les interactions langagières à distance diffèrent-elles par rapport à l'enseignement traditionnel présentiel selon les stratégies mises en place par les tuteurs dans la gestion des interactions (voir 1.3). La gestion des interactions par le tuteur peut aider à pallier ou transformer les effets que la distance elle-même et d'autres facteurs produisent sur les interactions en ligne.

Il est convenable de tenir compte de la spécificité du contexte de la FOAD que ce travail analyse. Ce contexte touche les voies/ outils de communication préférés/utilisés étant les plus accessibles, les modes d'expression, les implications de l'éloignement géographique, l'impossibilité d'une connexion fréquente et de qualité, le manque de temps des inscrits et des facteurs culturels (c'est-à-dire, une certaine appréhension à la technologie ainsi qu'une culture d'apprentissage très paternaliste). Les situations techniques qui ont orbité autour de cette FOAD, constituent une contrainte supplémentaire face aux questions culturelles déjà mentionnées par les apprenants dans les enquêtes, en les empêchant d'utiliser davantage les forums. Entrer dans les forums (après avoir fait et posté leurs travaux), puis se mettre à faire des commentaires sur les travaux des camarades, répondre ensuite aux questions que quelques collègues auraient posées au tuteur (sur le fonctionnement de la plateforme, la progression pédagogique, le contenu de la leçon, etc.) n'est pas toujours possible techniquement. Le temps qu'ils ont pour poster un travail/ commentaire sur un forum et y revenir, afin de lire le feedback du tuteur ou d'un autre apprenant, est déjà trop restreint technologiquement parlant. Ils ne peuvent pas se permettre à tout moment de se délecter en créant une communauté virtuelle, ou en étant un membre actif de la communauté virtuelle qu'un tuteur (même le plus proactif) essaye de créer pour eux. Ces mêmes situations, ainsi que l'absence d'une culture d'appartenance à une communauté virtuelle, auraient pu provoquer chez certains tuteurs une appréhension leur obstruant encore plus la manipulation de cet outil. Il en a été de même à l'heure de favoriser chez les apprenants l'utilisation des forums.

Alors, si les questions posées par les apprenants (de type : organisationnelles, didactiques, évaluatives et/ou concernant le contenu du cours) passent par un système de messagerie, car les professeurs l'utilisent davantage, les apprenants risquent de ne pas voir la vraie utilité des forums. N'oublions pas qu'ils n'ont pas l'habitude d'interagir à travers des forums de discussion, et que lors du questionnaire initial ils les ont négligés comme une voie pour les interactions avec le professeur.

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Figure 4-23 : Questionnaire-apprenants, Q12 : espaces d'échanges les plus importants

Si la plupart des messages échangés ont portés sur les difficultés techniques rencontrées, et ont été envoyés et reçus par l'informaticienne, il serait peut-être convenable d'évaluer (à nouveau) la place de cette dernière dans ce dispositif, de manière à accentuer et rendre plus évident ou public son rôle dans le suivi des apprenants. Une participation plus active de la part de la technicienne dans les forums de la plateforme lui éviterait de répondre autant de fois la même chose dans des centaines de messages individuels. De plus, la présence de l'informaticienne sur les forums et la possibilité réelle pour les apprenants d'y trouver, dans ses interventions, la réponse aux questions qu'ils se posent servirait à les appâter. Cela favoriserait à la fois la formation de la communauté virtuelle que les apprenants inscrits à cette FOAD sont censés créer sur la plateforme.

Par ailleurs, le fait d'accepter ou dédramatiser l'emploi de la langue maternelle (pour le moins) dans les forums d'échanges « professeur-étudiants », où les contributions ne sont pas évaluatives, offrirait aux apprenants inscrits à cette formation, un espace de liberté. L'objectif ne serait donc pas forcément le fait de communiquer en français mais de communiquer tout simplement, d'interagir, de faire naître le groupe, de faire émerger une communauté virtuelle. Le but de leur apprentissage en collaboration ne serait pas seulement celui de développer une compétence langagière mais aussi sociale, à travers la « co-élaboration » de réponses communes (voir 1.3.2). Dans ce sens, il faudrait également mettre en cause la pertinence des corrections publiques sur les forums d'échanges, qui peuvent être utiles pour l'apprentissage de la langue cible, mais contreproductives pour la face des apprenants, pour créer un climat de confiance, ainsi que pour favoriser les interactions via les forums.

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4.4-Gestion des interactions à travers la plateforme: les enjeux d'un contexte contraignant

4.4.1 Les interactions qui ont eu lieu hors la plateforme : gestion et particularités.