|
Année académique
2007-2008
1
REPUBLIQUE DU SENEGAL
UN PEUPLE - UN BUT - UNE FOI
THEME :
plan marketing INTER MODE
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE
Pour l'obtention du Master en
Marketing
PRESENTE PAR : ENCADREUR :
Magatte Paté FAYE Cheikh Tidiane Mbaye
Assistant d'enseignement ISM-Dakar
Option : Marketing
Je dédie ce mémoire :
Ø
2
A mon feu père qui n'a ménagé aucun effort
pour que je réussisse dans la vie. A cet homme qui m'a
éduqué dans les meilleures conditions en m'inscrivant à
chaque fois dans les meilleures écoles. A cet homme qui s'est toujours
battu pour l'unité de sa famille. A celui que je n'oublierais ! Que Dieu
l'accueille au paradis.
Ø A ma mère qui me soutient et prie chaque jour
pour moi.
Ø A toutes mes soeurs qui ne cessent de me soutenir
Ø A mon père Mamadou Faye et sa femme
Mariéme Ndiaye
Ø A mon oncle Bassirou Athie
3
Mes remerciements vont à l'endroit de :
Ø Mon encadreur Cheikh Tidiane Mbaye qui m'a toujours
aidé durant l'élaboration du document.
Ø Monsieur Mamadou Niang Directeur Général
du Groupe INTERPUB qui m'a beaucoup soutenu.
Ø Monsieur Ibrahima Sarr Conseiller de Gestion du Groupe
INTERPUB qui a toujours été à ma disposition pour les
informations dont j'avais besoin.
Ø Monsieur Mohamed Ben Omar Kanté Responsable
Commercial d'INTERPUB
Ø Toute l'équipe du Groupe INTERPUB
Ø L'ensemble du corps professoral et de la direction de
l'ISM
Ø Mes Amis qui m'ont soutenu durant toute cette
période plus particulièrement à Abdou Camara et Ousseynou
Gueye
Ø A toutes les personnes qui ont contribué de
prés ou de loin à l'élaboration de ce document.
4
INTRODUCTION
Première Partie : Cadre Théorique et
Méthodologique Chapitre 1 : Cadre théorique
Chapitre II : Cadre Méthodologique
Deuxième partie : Présentation de
l'entreprise et Généralités sur le Plan Marketing
Chapitre III : Présentation de L'entreprise
Chapitre IV : Généralités sur le
Plan Marketing
Troisième Partie : Plan Marketing d'Inter Mode
Chapitre V : Etude du secteur
Chapitre VI : La Stratégie Marketing
CONCLUSION
5
INTRODUCTION :
Dans un contexte de mondialisation et de globalisation, nous
assistons aujourd'hui à la suppression des barrières qui fait que
la concurrence devient de plus en plus féroce entre les entreprises.
Cette libre concurrence pousse les clients à devenir plus exigeants et
les entreprises plus performantes. Cette performance des entreprises se traduit
surtout au niveau de la qualité des produits, de la satisfaction des
clients et des valeurs de l'entreprise.
Le souci de produire de la qualité et de satisfaire la
clientèle est très important mais insuffisant. Il faut encore que
l'entreprise sache s'adapter à un marché en constante
évolution grâce aux progrès technologiques et l'avancement
des télécommunications.
Pour faire face à ce phénomène, la
planification stratégique peut l'y aider.
« On appelle planification stratégique le
processus qui permet à l'entreprise d'établir et de maintenir un
lien étroit entre, d'une part, ses ressources et objectifs, d'autre part
les possibilités offertes sur le marché. Il s'agit plus
particulièrement de définir et de gérer les
activités dans lesquelles la firme a choisi de s'investir. »1
La planification stratégique repose sur trois
idées clés. La première consiste à envisager le
management d'une entreprise comme la gestion d'un porte feuille
d'activités. Tout comme le responsable financier qui gère un
patrimoine, une entreprise doit constamment se demander quelles
activités mettre en place, développer, exploiter ou
abandonner.
La seconde idée consiste à anticiper le
potentiel de profit représenté par chaque activité. Ni le
plan annuel ni l'extrapolation naïve du passé ne suffise. Il faut
imaginer des scénarios d'évolution pour chaque marché et
estimés les coûts attachés à chaque alternative.
La troisième idée est celle de la
stratégie, pour chaque activité, il faut choisir un plan de
bataille qui soit adapté aux objectifs, ressources et
opportunités de l'entreprise ainsi qu'à sa position
concurrentielle.
Selon les entreprises nous pouvons avoir plusieurs types de
plans mais tout part du plan stratégique d'entreprise
élaborée par la direction générale qui donne un
cadre général pour le développement futur des
activités de la firme. Et pour être plus spécifique, chaque
entité produit (Ligne, gamme, marque) devra avoir son propre plan
marketing dans le but de mieux contrôler les activités
individuellement.
1 Définition Kotler et Dubois 9éme
édition page 86
6
Le plan marketing est préparé à un double
niveau. Au niveau stratégique, il détaille les objectifs et la
stratégie choisis à partir des opportunités offertes sur
le marché. Au plan tactique, il spécifie les lignes de produit,
les prix la politique de distribution et les campagnes de communication. La
mise en oeuvre des plans et leurs résultats sont soigneusement
contrôlés par l'entreprise afin de déceler les zones ou une
action corrective s'impose.
Le plan marketing est devenu donc une arme incontournable dans
le monde des affaires et dans l'environnement concurrentiel de toute entreprise
puisqu'il permet à cette dernière de ne pas aller à
l'aveuglette mais au contraire de réfléchir sur le comportement
des consommateurs pour répondre et satisfaire un besoin tout en
véhiculant son image pour tenter de se positionner.
Aujourd'hui face à la diversité de l'offre et au
nombre restreint de client, toutes les entreprises veulent, plus que jamais par
l'intermédiaire du plan marketing, acquérir et surveiller de
nouveaux clients, afin de les satisfaire au mieux et de les
fidéliser.
C'est dans ce cadre que nous situons notre étude
portant sur : « Le Plan marketing d'Inter Mode», et structurée
comme suit :
Après la première partie qui portera sur le
cadre théorique et méthodologique, notre deuxième partie,
sera axée sur la présentation générale du groupe
dans lequel Inter Mode appartient et les généralités sur
le plan Marketing. La troisième et dernière partie, sera
centrée sur le plan marketing proprement dit d'Inter Mode où nous
avons aujourd'hui l'avantage d'être intégré en
qualité de Directeur marketing et commercial.
7
Première Partie : Cadre Théorique et
Méthodologique
| 
