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La gestion des conflits collectifs du travail face au climat social à  l'hôpital Gecamines sud de Lubumbashi ( RDC)

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par Delphin NSENGA MANGA
Institut supérieur d'études sociales de Lubumbashi- RDC - Graduat 2011
  

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II. CADRE THEORIQUE

A.LA GESTION DES CONFLITS COLLECTIFS DU TRAVAIL

a. La gestion des conflits collectifs

Au sens strict, gérer un conflit collectif c'est l'administrer, l'administrer c'est le diriger, le diriger c'est le résoudre. Cette manière de voir les choses suppose qu'il faut nécessairement avoir des méthodes et techniques permettant d'administrer les divergences d'opinions ; cela sous entend qu'il faudrait avoir des préalables efficients qui pourraient permettre en long ou en large de raisonner sur les faits, les traiter, trouver des solutions favorisant l'atteinte des objectifs de l'organisation.

Gérer un conflit collectif du travail demande aux décideurs un certain nombre de qualités véritables parmi les quelles nous énumérons :

1°) La connaissance des faits et La connaissance des attentes de ceux qui se révoltent,

2°) Le discernement  c'est -à-dire avoir une analyse critique joignant l'utile à l'agréable,

3°) La compétence  dans la prise de la décision,

4°) Etre un bon communicateur  afin de séduire les personnes en tensions, les convaincre, les faire adhérer aux objectifs poursuivis par l'organisation en valorisant les services qu'elles rendent à cette dernière.

1°) La connaissance des faits et la connaissance des attentes des personnes en tensions

La connaissance des faits et la connaissance des attentes des personnes en tension exigent de la part des leaders des meilleurs renseignements clairs et précis sur des situations données, leurs causes et aussi surtout leurs visées. C'est pourquoi un bon gestionnaire doit avant de traiter une situation donnée se renseigner d'une manière claire et nette, en vue d'être pragmatique dans l'étude de la dite situation.

2°) Le discernement

Discerner sur les faits permet de savoir les besoins et les désirs du personnel tout en les confrontant avec la politique économique et financière de l'entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes et durables.

3°) La compétence dans la prise des décisions

Ce n'est pas le fait d'être au sommet qui traduit la compétence dans la prise des décisions mais le pragmatisme et le tact.

Gérer le conflit collectif permet de créer le climat de confiance mutuelle, l'harmonie des relations entre les hommes, la collaboration et l'adhésion du personnel aux objectifs de l'organisation sont les seuls gages et conditions sine qua non à toute réussite dans la direction des hommes.

4°) Avoir l'art de communiquer

La meilleure communication est celle qui séduit, celle qui doit convaincre, celle qui fait comprendre le bien fondé de ce que l'organisation poursuit, celle qui valorise les personnes concernées et celle qui fait adhérer des personnes en tensions aux plans et à la politique de l'organisation. Les conducteurs des hommes doivent avoir l'art de parler afin d'adoucir les troubles de tensions du personnel pour arriver à initier le dialogue social et mutuel en vue d'une meilleure compréhension humaine.

Si alors la gestion de conflits collectifs relève le maintien d'un bon climat social serein et motivateur, l'harmonie relationnelle entre les hommes d'une entreprise, reste à savoir les sources des conflits collectifs sur les lieux de travail. Nous vous appelons à parcourir encore le point consacré aux causes des conflits collectifs du travail.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault