3.2. Etude de marché :
3.2.1 Définition
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L'étude de marché est une activité de
collecte d'informations conçue pour comprendre l'environnement dans
lequel la banque évolue et identifier les besoins des clients existants
et potentiels de la banque. Elle doit aider les dirigeants à prendre des
décisions liées au lancement d'un nouveau produit ou à sa
modification.
Moctar Yacoub N'GAIDE Madièye NGOM
Madjiguène SARR
Le Plan Epargne Education de la BICIS: Quelles
stratégies de développement ?
Une étude de marché prend du temps, elle ne peut
être enseignée ni réalisée en une journée.
Les meilleurs résultats s'obtiennent quand
l'étude de marché fait l'objet d'une réflexion et d'une
planification minutieuses, quand les banques disposent des ressources
nécessaires et sont prêtes à les investir dans une
étude de marché, et quand un ensemble de techniques et types
d'études de marché est utilisé.
L'étude de marché est importante pour la
réussite du développement de produit. On dit qu le coût de
correction d'une erreur produite à chaque étape du processus de
développement de produit est dix fois plus cher qu'à la
précédente étape.
Il est important de définir un objectif d'étude
précis avant d'entamer une étude de marché. L'objectif
d'étude est une description, en termes précis, des
résultats mesurables ou des questions auxquelles la banque veut
répondre avec son étude de marché. La définition de
l'objectif d'étude oriente l'ensemble du processus d'étude.
Il existe de nombreuses formes d'étude de marché
et une multitude de sources d'information. Pour les comprendre, il est
recommandé de penser en termes de source d'information (interne ou
externe à la banque) et de nature des données / informations.
Voici un récapitulatif :
3.2.2 Formulation d'un objectif d'étude
:
3.2.3 Choix des techniques d'études de
marché :
3.2.3.1 Notions de base :
? Sources des données
primaires/secondaires
Primaires : les données
primaires sont celles qui sont collectées pour la première fois
par un responsable d'étude pour le projet concerné.
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Secondaires : données
précédemment collectées dans un autre but mais qui sont
pertinentes au regard du projet en cours.
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Madjiguène SARR
Le Plan Epargne Education de la BICIS: Quelles
stratégies de développement ?
Bien souvent, le point de départ idéal d'une
étude de marché consiste à explorer les travaux
antérieurs en rapport avec les problématiques de l'étude
en cours. Les données secondaires peuvent aussi être des sources
internes ou externes à la banque.
y' Activités continues ou périodiques
d'étude de marché
Continues : parmi les
activités et systèmes d'études de marché continus,
on peut citer comme exemples les questions figurant sur les demandes de
prêt ou les formulaires d'ouverture de compte d'épargne, les
boîtes à suggestions installées dans les agences, les
questionnaires soumis aux clients quittant la banque , l'évocation des
informations sur les clients lors des réunions du personnel, le suivi
des informations de gestion et des données financières internes,
ainsi que l'analyse des données/tendances du secteur.
souvent mis en place suite à des signaux issus des
systèmes continus. Ils comprennent les groupes consultatifs de clients,
les discussions thématiques de groupe avec les clients (focus groups),
les clients potentiels et les ex-clients, les
existe deux approches des activités périodiques
d'étude de marché: soit ces
activités sont réalisées en interne, soit
elles sont sous-traitées à un bureau professionnel d'étude
de marché. Ces solutions présentent toutes deux des avantages et
des inconvénients.
mini-enquêtes de 3 à 6 questions, les analyses
détaillées de la co
Périodiques : les
activités et systèmes périodiques d'études de
marché sont
ncurrence. Il
y' Méthodes qualitatives et méthodes
quantitatives
Qualitatives : ces
méthodes sont employées pour mieux comprendre, éclairer,
et expliquer les idées et actions humaines. Dans une étude
qualitative, une question et ses réponses mènent à une
autre série de questions. L'échantillon utilisé pour
l'étude qualitative se compose de personnes ayant les mêmes
caractéristiques démographiques.
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Quantitatives : une
étude quantitative a un postulat scientifique. Les questions et
l'éventail des réponses possibles sont déterminées
au préalable et l'échantillon utilisé pour l'étude
quantitative est représentatif de la population.
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