Conflits linguistiques et rapports de force entre les langues en présence au sein des entreprises internationales.

3.3 Bilan sociolinguistique de l'entreprise : Entre résistance et domination

3.3.1 Importance du groupe et des normes : le rôle du langage

Un groupe est composé d'au moins deux personnes ou plus qui interagissent librement et partagent les même objectifs, normes et une identité commune.⁹¹ Le groupe se développe autour du sentiment d'appartenance qui résulte d'un esprit d'équipe une fois que chacun des membres a trouvé sa place. Le groupe travaille dans un climat de confiance propice à l'entraide et à la communication.⁹²

Les normes du groupe (c'est-à-dire les opinions, attitudes partagées ou actions qui influent le comportement social du groupe) déterminent ce qui est « bien » et ce qui est « mal », celles-ci sont souvent implicites, très peu discutées ouvertement et exercent une influence considérable sur le groupe.⁹³

Au sein de Mars Marketing, les groupes se forment naturellement autour des langues :

« Individuals who share a common language are likely to share the same perceptions of rules and collective norms, roles and values » 94 (Les individus partagent une langue sont plus à même de partager les même règles et normes, rôles et valeurs collectives) Aussi le langage fonctionne comme un élément de reconnaissance tangible qui reflète une identité

⁹¹ Kinicki, Angelo, et al., (2003), Organizational behavior: key concepts, skills & best practices, Boston, McGraw-Hill/Irwin, p. 224

⁹² Mason, Claire M, et al., (2003), « Identifying Group Task Satisfaction at Work », in Small Group Research

⁹³ Kahneman, Daniel, (1992), « Reference points, anchors, norms, and mixed feelings », in Organizational Behavoir and Human Decision Processes, p. 296

⁹⁴ Bouchien De Groot, Elizabeth, (2012), « Personal preference or policy? Language choice in a European-based international organization », in Corporate Communications : An international Journal, p. 258

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socioculturelle. Cette identité sociale qui en résulte peut déterminer l'adhésion d'une personne à un groupe linguistique ou pas et expliquer pourquoi les employés qui ne maitrisent pas la langue normée auront tendance à s `effacer.

Le langage est en effet un élément fédérateur essentiel au groupe ce qui signifie que ceux qui ne le parlent pas sont exclus de celui-ci dans le meilleur des cas voir rejetés par le biais d'un ostracisme, un « silent treatment » très dur.⁹⁵

3.3.2 Situation linguistique

Cette dynamique d'ostracisme et de conflits entre les groupes est très marquée dans l'entreprise Mars Marketing et s'observe à plusieurs niveaux :

- Entre les groupes de langues différentes (italiens, espagnols et français majoritairement)

- Entre les opérations commerciales (cultures et parlers d'entreprise différents)

- Entre les employés de Mars et les donneurs d'ordre (et notamment l'entreprise allemande 1&1 et les employés français.)

Dans ce dernier cas de figure on peut même évoquer une certaine forme « d'ethnocentrisme ». En effet, les employés de Mars Marketing vont avoir tendance à considérer les membres du

⁹⁵ PFEFFER, Jeffrey, (2003), « Bring back Shame There's a better way to deal with accused of crossing ethical lines », in money.cnn.com, disponible sur internet, consulté le 14/08/2014 17 :31 :16

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groupe 1&1 comme une menace et auront tendance à exagérer les différences entre les deux organisations par le biais d'une distorsion de la réalité.⁹⁶

Mais pas seulement, les employés de Mars Marketing et plus particulièrement la partie encadrante qui s'occupe de l'opération 1&1 va également avoir tendance à ignorer certains ordres prétextant ne pas avoir compris ou adopter un comportement passif , en ne prenant pas partie aux réunions hebdomadaires ou en refusant de s'intéresser à la documentation envoyée.

En outre un phénomène de « thin communication » se développe, c'est-à-dire que les employés vont avoir tendance à échanger avec le groupe B de manière très superficielle et le plus souvent en rapport avec les activités de l'entreprise et auront toutefois de grandes difficultés à engager une conversation. Ce phénomène constitue un obstacle à la création d'une culture commune et peut résulter en un accès inégal à l'information.⁹⁷