II-1-2 Efficacité et
Efficience, deux notions rapprochées
Une seconde définition : « le
résultat optimal qu'une machine peut obtenir ». Ici, l'on
vise non seulement l'atteinte des objectifs visés (efficacité)
mais aussi la manière de les atteindre (efficience).Ces
définitions du dictionnaire sont reprises et précisées par
de nombreux ouvrages classiques de management.
Ainsi Thompson (1967) propose-t-il d'évaluer la
rationalité d'un système d'action technique par deux
critères : « un critère instrumental
(efficacité) et un critère économique (efficience).
L'essence de la question instrumentale est de savoir si les actions
spécifiques produisent de fait les résultats
désirés... La question économique, essentiellement est de
savoir si les résultats sont obtenus avec l'utilisation minimale des
ressources ».
Dans le manuel de gestion d'Albane, qui a fait longtemps
référence en Amérique du Nord, on peut
lire : »nous utilisons souvent les mots efficience et
efficacité en parlant de performance. L'efficience signifie bien faire
et faire sans perte, peu importe ce qui est fait. C'est le
côté « plus, mieux, plus vite, moins
cher » de la performance. L'efficacité va plus loin que
l'efficience et considère l'effet du travail sur les gens, la pertinence
des objectifs, les résultats à long terme et les normes et
valeurs implicites du travail et des objectifs ». Ce point de vue
quant à la supériorité de l'efficacité par rapport
à l'efficience est partagé par Peter Drucker qui englobe dans le
concept d'efficacité non seulement la capacité à atteindre
ses buts, mais aussi la capacité à les bien choisir. A
l'efficacité- résultats qui concerne l'atteinte des objectifs,
Peter Drucker ajoute ainsi une efficacité-pertinence qui concerne le
bien fondé de leur choix.
D'après Anne-Marie Vonthron et Christine La Gabrielle
(2012), différents thèmes sont utilisés pour rendre compte
des résultats individuels ou collectifs au travail et notamment ceux
d'efficience et d'efficacité. Ces deux notions sont distinctes en
psychologie, la première relevant d'effets observables, quantifiables
des conduites, la seconde référant directement au processus de
jugement social. L'efficience professionnelle désigne plus
précisément le rendement d'un comportement ou le niveau de
résultat d'une action et peut donner lieu à des mesures
quantifiées sur la base des critères objectivables. En milieu
organisationnel, il s'agit donc, pour réaliser des évaluations du
rendement censée être « objectives »,
de s'accorder socialement quant à ce qu'il est faisable, juste et
acceptable de prendre en compte et de mesurer ainsi, l'idée selon
laquelle l'évaluation de l'efficience du travailleur constitue une forme
d'appréciation du personnel « objective »
comporte des limites même si elle est opérante au sein des
organisations (Vonthron, 2006).
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