Management du courrier et efficacité du cabinet du ministère des relations extérieures

II-2 Qu'est-ce que le management?

II-2-1 Définition du Management

L'usage actuel en français du terme « management » provient pour beaucoup d'un emprunt direct au terme anglo-saxon « management ».Cependant, selon l'Oxford English Dictionary le verbe anglais « to manage » et le substantif « management » découlent eux-mêmes d'un terme français du XV^e siècle, « ménager », signifiant en équitation « tenir en main les rênes d'un cheval », provenant lui-même de l'italien « maneggiare » (et du latin « manus » : la main)

Selon Drucker P. (2000), Le management est la mise en oeuvre des moyens humains et matériels d'une entreprise pour atteindre ses objectifs. Le management désigne aussi ses responsables.

Le management d'une grande  organisationest un ensemble bidimensionnel de principes et de règles d'action empiriques contingents dont l'application systématique doit assurer l' efficience de la  coordination des activités collectives et, conjointement, la  motivation pour une  coopération active et gratifiante  de la part des membres de l'organisation.

Dit autrement, en partant du concept de groupe, le management est l'application systématique  à un groupe institutionnalisé  par son chef ou son leader, d'un ensemble bidimensionnel de principes ou de  valeurs complémentaires qui en assurent, d'une part, la  coordination efficiente des activités collectives et, d'autre part et conjointement, la motivation et un esprit de  coopération active et gratifiante de la part de chacun des membres du groupe.

Les modalités d'application du management sont radicalement différentes suivant la taille du groupe, moins de 15 à 20 collaborateurs ou plus d'une vingtaine :

· Moins de 15 à 20 membres, (groupe dit « primaire ») et c'est alors du  management d'équipe du ressort de la  psychosociologie;

· Plus de 20 collaborateurs (groupe dit « secondaire »), c'est alors du management d'entreprise du ressort de la  sociologie des organisations.

Suivant le niveau hiérarchique et l'horizon temporel d'application, on peut distinguer le management stratégique, du niveau de la direction, dont les décisions s'appliquent à long terme et le management opérationnel, niveau équipe d'exécution, dont les décisions s'appliquent à court terme.

Mais l'on peut dire également que le management est la conduite de l'action collective au sein d'une  organisation, afin d'assurer son  efficience ou son  efficacité. Le management d'une des  fonctions de l'entreprise est la démarche méthodologique que l'on applique à cette  fonction

Selon Alecian et Foucher(2002). Le management, issu du français «Ménagement», correspond à l'ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion d'une entité afin qu'elle atteigne ses objectifs. Le management n'est pas à proprement parler une théorie mais plutôt une pratique regroupant un ensemble de savoir-faire techniques et relationnels

II-2-2 Différence entre Gestion et Management

D'après   Mohamed  Moncef Kachouri, Formateur Conseil, dans son articleGestion et Management Quelles différences? On continue d'observer dans les entreprises performantes et moins performantes d'excellentes aptitudes à gérer les activités quotidiennes, et personne ne doutera jamais qu'il faut bien gérer la routine de tous les jours. Il y a, cependant, une profonde différence entre «gérer» et «manager» même si ces deux activités sont tout aussi nécessaires pour la rentabilité des entreprises.

Selon lui, Gérer consiste à commander, à contrôler, à provoquer, à accomplir, à assumer des responsabilités. Manager (ou diriger) consiste à exercer une influence, à guider, à orienter, à mobiliser, à fédérer. La distinction est fondamentale : les gestionnaires considèrent leurs employés comme une source d'énergie et s'adressent avant tout à leurs bras, les managers considèrent les leurs comme une source d'intelligence et s'adressent avant tout à leur imagination. Ceux qui gèrent, appelés gestionnaires, savent «ce qu'ils doivent faire» et concentrent leurs efforts sur le «comment faire ?» ; ceux qui dirigent, appelés managers ou, mieux encore, leaders, savent «ce qu'il faut faire» et orientent leurs efforts sur la question de savoir «que faire faire? ». On peut résumer la différence en opposant les activités, les orientations et les objectifs de ces deux types de responsables d'entreprises :

- Les gestionnaires orientent leurs activités vers les tâches, les managers orientent les leurs vers les résultats.

- Les gestionnaires se contentent de résoudre les problèmes, les managers s'évertuent à découvrir les vrais problèmes pour leur apporter, ensuite, des solutions originales.

- Les gestionnaires se plaisent à «donner des ordres», les leaders se contentent de «montrer la voie».

- Les gestionnaires passent le plus clair de leur temps à «commander les autres», les managers ont, en revanche, pour devise : «diriger les autres, se commander soi-même».

- Les activités des gestionnaires sont centrées sur la maîtrise des travaux courants et visent avant tout l'efficience, celles des managers sont centrées sur la vision et visent l'efficacité.