Chapitre 01 : Généralités sur le
contrôle interne et la performance de l'entreprise
Il existe deux principales normes de mesure: quantitative et
qualitative (Mammeri& Mezour, 2013, p.28).
4.4.2. Les critères quantitatifs
La mesure quantitative de la performance d'une entreprise est
souvent le principal élément qui guide l'évaluation des
emplois.
Les méthodes de publication des performances
dépendent des normes financière et surtout comptables, en
particulier à court terme, telles que les ventes et les
bénéfices annuels.
4.4.3. Les critères qualitatifs
L'utilisation des critères non financière pour
mesure la performance est de plus en plus fréquente. Ces critères
peuvent être classés en types suivants:
- Critères commerciaux : la part de
marché qui est l'un des facteurs clés de la performance
organisationnelle.
- Critère marketing : la qualité
des produits et les services et la satisfaction des clients.
- Critère sociaux : la dimension
humaine représente une garantie pour les performances futures d'une
entreprise.
- Critères stratégiques : le
positionnement du portefeuille de produits (matrice Boston Consulting Group
BCG), l'étude des forces et faiblesses de l'entreprise en fonction des
Facteurs Clés de Succès (FCS) semble également
nécessaires pour évaluer la performance de l'entreprise.
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