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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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2-2 Causes de non-qualité afférentes à l'administration du cabinet

L'administration est une tâche qui incombe à la direction du cabinet. Cette dernière doit mettre en oeuvre les différentes politiques et procédures et veiller à leur application par tous les membres du cabinet. Ici les problèmes de non-qualités ont diverses origines :

§ Les ressources matérielles : Le matériel informatique à Afrigroup est défectueux et insuffisant ainsi le logiciel GESTEL utilisé pour gérer la paie des employés des clients du cabinet présente des inconvénients quant au calcul de la durée d'ancienneté. Celle-ci est faussée et on est toujours obligé de revenir vérifier et exporter dans le logiciel Excel pour la corriger. Cette situation a entrainé la perte d'un client important du cabinet (BETI SARL) dont son directeur s'est plaint du mauvais calcul de la durée d'ancienneté d'un de ses employés en renvoyant son bulletin au cabinet. De plus le même directeur a renvoyé les bulletins de paie d'autres employés pour problème de saut de page.

Les ordinateurs présents au cabinet AFRIGROUP pour l'exécution des tâches sont défectueux et ralentissent le travail car le personnel n'est pas occupé en plein temps. L'inadaptation de l'outil informatique au volume et à la nature des données traitées ainsi que les problèmes de sauvegarde à Afrigroup constituent une source de non-qualité qui a entrainéune diminution de la production ainsi que les pertes de données et une absence de sécurité.

§ Le manque d'un manuel de procédure décrivant concrètement l'organisation comptable du cabinet, garantissant l'uniformité des méthodes de travail au sein du cabinet AFRIGROUP et facilitant les contrôles et la supervision des travaux constitue un facteur de non-qualité

§ Il y'a absence d'une procédure d'archivage et de destruction des dossiers. Le cabinet avait besoin d'un carnet de paie relatif à ses employés datant de 2002 et n'a pas pu entrer en possession de ce document même après avoir cherché dans tous les chronos présents au cabinet.

2- 3 Causes de non- qualité afférentes à l'organisation des missions

La profession libérale attache une importance primordiale aux diligences relative à l'exécution des missions. La responsabilité de l'expert-comptable étant une obligation de moyen, le respect des règles professionnelles en matière d'acceptation de planification d'exécution et de supervision des missions constituent pour lui la seule garantie de la qualité de ses prestations. S'agissant de cet aspect, les causes de non-qualité afférentes au cabinet Afrigroup découlent en effet du non-respect par les collaborateurs des normes professionnelles relatives à l'exécution des missions, notamment :

§ La défaillance au niveau de la documentation des travaux et de l'organisation des dossiers de travail ;

§ L'absence d'une politique de délégation et de suivi des travaux ;

§ L'absence de procédures formalisées de résolution des problèmes techniques et éthiques qui surgissent pendant l'exécution des missions.

La démarche qualité objet de notre étude trouve son fondement dans l'existence d'importants facteurs de non-qualité suscités mais ceux-ci peuvent être corrigés pour atteindre des résultats.

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