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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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Une gestion efficace de la qualité au sein d'un cabinet d'expertise comptable passe d'abord par la mise en oeuvre d'une structure documentaire formalisant l'ensemble des politiques et procédures du système de contrôle de la qualité.

En réalité, il n'existe pas une forme unique d'organisation. La nature et l'étendue des procédures à mettre en place dépendent en effet de la taille, de la structure du cabinet et de la nature de ses activités. Toutefois, le développement de ce dernier repose, d'une manière générale, sur la qualité des collaborateurs, l'efficacité de l'organisation interne et de la logistique mise en place et enfin, l'harmonisation des méthodes de travail. Ainsi une bonne implémentation de la démarche qualité dans les habitudes desprofessionnels libéraux de la comptabilité au, Cameroun contribuera sans doute à changer l'image des prestations de services offerts par ceux-ci tout en améliorant leur performance

CHAPITRE V : DISPOSITIONS PRATIQUES EN VUE D'IMPLEMENTER LA DEMARCHE QUALITE A AFRIGROUP

Le présent chapitre comporte un certain nombre de recommandations en vue de rendre applicable la démarche qualité proposée.

Les mesures suggérées incombent aux cabinets d'expertise comptable qui, par leur engagement dans un processus qualitatif global, peuvent bâtir une profession solide à l'image des aspirations du monde des affaires. Par la suite nous présentons le témoignage d'un expert-comptable français qui a mis en place une démarche qualité, ainsi que les leçons à tirer du cabinet ACE DL et la valeur ajoutée tirée de la démarche mise en place

5- 1 Mesures incombant aux cabinets

L'instauration d'une démarche qualité réussie, comme tout autre programme d'ailleurs, exige du temps et de la réflexion.

En premier lieu, la direction doit veiller à ce que sa démarche soit adaptée aux spécificités techniques, structurelles et organisationnelles du cabinet. Par exemple : un cabinet de cinq personnes aura des procédures plus simples qu'un cabinet de trente personnes ou plus dans laquelle la hiérarchie sera plus conséquente et les services davantage structurés.

Le projet qualité du cabinet rappelons le, ne peut être mené à bien sans la volonté ferme et unanime de la direction. Celle-ci doit prendre un certain nombre de mesures en vue de rendre applicable sa démarche qualité.

5-1-1 Etablissement du budget de la démarche

Afin de faire aboutir le projet qualité du cabinet, la direction doit allouer les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs tracés et s'assurer en permanence de leur disponibilité. La démarche nécessite en effet l'allocation des ressources humaines et matérielles ainsi qu'un effort considérable de formation.

Ainsi la première préoccupation du cabinet serait, après avoir effectué une analyse des coûts estimés du projet, de procéder à l'élaboration du budget de la démarche en tenant compte de ses différentes étapes. Les coûts varieront en fonction des procédures mises en place pour atteindre les objectifs et contiendront, par exemple, les dépenses concernant la formation du personnel, le recours à des services externes, les enquêtes de satisfaction, les examens de contrôles etc. L'établissement de ce budget permettra à la direction de contrôler les dépenses relatives à la réalisation du projet. Le budget de la démarche doit, en outre, être réviser en permanence afin d'assurer la continuité de l'action qualité.

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote