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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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5-1-2 Création d'une cellule qualité

La démarche qualité doit, dès le départ, être considérée et menée au même titre qu'une mission du cabinet : affectation d'une équipe, planification, supervision, documentation, revue de la direction etc. A l'instar de toute mission, le projet est engagé à l'initiative et sous la responsabilité de la direction. Cependant il nécessite l'affectation d'une équipe compétente, qui aura la charge de préparer, de mettre en oeuvre et d'examiner le système qualité afin d'assurer son fonctionnement conformément aux objectifs.

La cellule qualité peut, selon la taille de la structure du cabinet, être constituée d'une seule personne ou d'une équipe qualité. Son rôle est de mettre en oeuvre les politiques et les procédures du système qualité, d'examiner périodiquement son fonctionnement et de rendre compte à la direction. De cette façon, on saura exactement à qui s'adresser en cas de problème lors de la mise en application des procédés relatifs au système.

Cette cellule devra également veiller à la sensibilisation du personnel aux attentes des clients, au respect de la déontologie et des normes professionnelles. Elle encouragera sans cesse les actions d'amélioration continue.

5-1-3 Conception d'un manuel qualité

Les responsables du projet doivent bien prendre le soin de rédiger un manuel de procédés relatif au système qualité. Pour le cabinet, il représente le manuel qui décrit l'ensemble des moyens et des procédures qui permettent d'assurer sa performance. Le manuel qualité répond à trois types d'objectif :

- Enoncer la politique décidée par la direction du cabinet ;

- Décrire l'organisation mise en place pour maintenir et développer cette politique ;

- Faire la synthèse des procédures du cabinet.

Le manuel évolue avec l'organisation et la nature des activités du cabinet. Cette évolution reflète les évolutions du système qualité au sein du cabinet résultant des modifications de l'organisation fonctionnelle ou des procédures. La présentation du manuel doit être spécialement édifiée pour faciliter sa diffusion et sa mise à jour.

5-1-4 Engagement de l'équipe dans le processus qualité

Le sens d'appartenance est essentiel à la réussite du projet. Un système ne pourra fonctionner correctement que si les objectifs sont communiqués à tous les membres du personnel. La démarche qualité du projet ne peut réussir sans l'agrément du personnel, même si l'engagement de la direction est fort.

Si le personnel n'est pas suffisamment informé avant la conception du projet, son adhésion risque d'être compromise. Les collaborateurs pourraient penser que la démarche est un caprice de la direction qui cherche à remettre en cause leur travail. L'un des facteurs clés du succès d'une telle démarche est l'implication du personnel et la responsabilisation à tous les niveaux. La qualité et le désir d'excellence doivent devenir les priorités essentielles de tous les membres du cabinet et guider le comportement de chacun.

L'engagement du personnel dans la démarche qualité du cabinet doit être formulé par écrit. Un document standard, établi à cette fin, est servi chaque année par tous les collaborateurs. (Confère annexe 4 exemple charte du collaborateur)

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