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Démarche qualité et performance des cabinets d'expertise comptable: cas d'Afrigroup consulting


par Hervé Bertin NGUENANG
Université de Dschang - Master 2 Fiscalité et Comptabilité 2016
  

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ANNEXES

Annexe 1 : Plan de localisation d'AFRIGROUP CONSULTING

Ici Afrigroup

Consulting

Ancien Cinéma Eden

Station

Total

Carrefour trois morts

Feu rouge Bessengue

ISO 9000 - Management de la qualité

Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l'ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s'améliorer.

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

· ISO 9001:2015 - établit les exigences relatives à un système de management de la qualité

· ISO 9000:2015 - couvre les notions fondamentales et la terminologie

· ISO 9004:2009 - montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualité

· ISO 19011:2011 - établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s'agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n'est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d'activité, peut l'utiliser. De fait, plus d'un million d'entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Annexe 2 : Norme ISO 9000 pour le management de la qualité

Source : www.iso.org/iso/fr/home.htm

Annexe 3 : Calendrier type pour la mise en place d'une démarche qualité

Etapes/ mois

Moi 1

Mois 2

Mois 3

Mois4

Mois 5

Mois 6

Mois 7

Mois 8

Mois 9

Mois 10

Mois 11

Mois 12

Préparation

Constitution de la qualité

Présentation du projet aux collaborateurs

Mise en oeuvre

Diagnostique de l'existant

Elaboration des politiques et procédures

Lancement progressif

Examen

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Source : Malamane Mouna:« Conception et mise en place d'une démarche qualité dans les cabinets d'Expertise comptable au Maroc » 2003, p166

Annexe 4 : Modèle de fiche d'amélioration d'une démarche qualité

Nom du cabinet

Fiche d'amélioration

Code

Point à améliorer procédures concernées

Visa : date :

Solution proposée

Nom : Visa : Date :

Application : immédiate Différé à étudier rejeté

Commentaire RQ (Responsable qualité) Visa :

Date :

Avis rédacteur procédures Visa :

Date :

Diffusion ou pour information :

Contrôle a posteriori-commentaire

Visa RQ : Date :

Source : Malamane Mouna : « Conception et mise en place d'une démarche qualité dans les cabinets d'Expertise comptable au Maroc » 2003, p173

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon