Mesure de la satisfaction des clients par rapport aux services de Vodacom.

Annexes

80

Annexe 1. Qualité de représentation des items

Item	Extraction	Item	Extraction	Item	extraction
Item 1	0,760	Item 11	0,711	Item 21	0,723
Item 2	0,687	Item 12	0,739	Item 22	0,699
Item 3	0,802	Item 13	0,661	Item 23	0,723
Item 4	0,690	Item 14	0,629	Item 24	0,845
Item 5	0,700	Item 15	0,616	Item 25	0,740
Item 6	0,762	Item 16	0,674	Item 26	0,648
Item 7	0,706	Item 17	0,712	Item 27	0,725
Item 8	0, 738	Item 18	0,741	Item 28	0,639
Item 9	0,658	Item 19	0,672	Item 29	0,696
Item 10	0,591	Item 20	0,680	Item 30	0,750
				Item 31	0,816
				Item 32	0,580

Méthode d'extraction : analyse en composante principale

Annexe 2. Tableau de variance totale expliqué

				Sommes extraites du carré des			Sommes de rotation du carré des
	Valeurs propres initiales			chargements			chargements
Composant		% de la	%		% de la			% de la
e	Total	variance	cumulé	Total	variance	% cumulé	Total	variance	% cumulé
1	8,911	27,848	27,848	8,911	27,848	27,848	3,494	10,918	10,918
2	2,412	7,539	35,387	2,412	7,539	35,387	2,739	8,559	19,477
3	1,813	5,666	41,053	1,813	5,666	41,053	2,602	8,132	27,609
4	1,675	5,234	46,287	1,675	5,234	46,287	2,200	6,874	34,483
5	1,543	4,822	51,110	1,543	4,822	51,110	2,141	6,689	41,172
6	1,481	4,629	55,739	1,481	4,629	55,739	1,956	6,114	47,286
7	1,288	4,026	59,765	1,288	4,026	59,765	1,913	5,978	53,264
8	1,196	3,739	63,504	1,196	3,739	63,504	1,848	5,776	59,040
9	1,102	3,444	66,948	1,102	3,444	66,948	1,821	5,692	64,732
10	1,090	3,407	70,355	1,090	3,407	70,355	1,799	5,623	70,355
11	,952	2,974	73,329
12	,808	2,526	75,855
13	,754	2,357	78,211

81

14	,705	2,204	80,415
15	,646	2,019	82,434
16	,626	1,956	84,390
17	,542	1,695	86,085
18	,534	1,668	87,753
19	,513	1,604	89,357
20	,464	1,450	90,807
21	,399	1,248	92,055
22	,349	1,090	93,145
23	,341	1,066	94,212
24	,320	1,002	95,213
25	,280	,874	96,087
26	,251	,785	96,872
27	,221	,691	97,563
28	,192	,600	98,164
29	,173	,540	98,704
30	,161	,504	99,208
31	,135	,421	99,629
32	,119	,371	100,000

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales.

82

Annexe 3. Matrice de transformation des composantes

Composante	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	,490	,370	,369	,358	,293	,252	,233	,198	,242	,239
2	-,513	-,540	,464	,207	,341	,087	,093	-,061	,121	,188
3	-,052	,286	,096	-,052	,233	-,508	,370	-,619	,185	-,191
4	-,301	,130	,128	,023	-,349	,238	,621	,292	-,009	-,475
5	-,252	,313	,009	,289	,432	-,316	-,196	,373	-,488	-,232
6	-,480	,372	-,519	-,007	,248	,329	-,023	-,007	,386	,206
7	,143	-,332	-,340	-,040	,141	-,496	,305	,509	,357	,079
8	-,102	,164	,385	-,192	-,108	-,148	-,506	,214	,576	-,332
9	-,120	,222	,282	-,743	,091	-,064	,161	,209	-,213	,421
10	,253	-,222	-,096	-,390	,578	,366	,016	-,031	-,021	-,505

Méthode d'extraction : Analyse en composantes principales. méthode de rotation : Varimax avec normalisation Kaiser.