1.2) La Matrice de MOFF ou SWOT
MOFF : Menaces,
Opportunités, Forces,
Faiblesses SWOT: Strenghs,
Weaknesses, Opportunities,
Threats
Avant de se lancer dans tout projet d'envergure, il importe de
faire au préalable un état des lieux. Celui-ci permet de se poser
et de faire le point sur ses atouts et ses carences. C'est une étape
« diagnostic » à la manière du médecin qui le
fait avant de prescrire un traitement.
L'idéal est d'y réfléchir par un groupe
de travail composé de personnes ayant un lien avec le projet
envisagé en abordant les problèmes sous des angles
différents. Cette complémentarité des points de vue permet
d'avoir une vision plus globale du projet.
Pour construire la matrice, on classe les forces et faiblesses
selon qu'elles sont internes (ce qui est intrinsèque
à l'organisation et sur lesquels on peut agir) ou externes
(tout ce qui est lié à l'environnement extérieur
et dont l'entreprise n'a pas prise).
Pour l'illustrer, je me suis appuyé sur la situation
d'une enseigne de restauration rapide qui a 4 ans d'existence et envisage la
mise en place d'un SMQ (Système de Management de la Qualité) sur
2 ans maximum pour obtenir la certification ISO 9001. Ce projet vise à
se rapprocher de la concurrence et à rassurer la clientèle.
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FORCES
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FAIBLESSES
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INTERNES
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- L'accueil des clients
- La qualité gustative des repas - Des prix abordables
-Absence de conflits sociaux
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- Le temps d'attente
- La propreté des sanitaires
- L'étroitesse du parking
- La variété des sandwiches
- La vétusté des équipements de
travail
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EXTERNES
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- Zone d'activités commerciale en construction à
proximité
- Engouement pour le drive -Projet d'extension de la ligne de
transports en commun
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- Crise de la viande de
boeuf/cheval
- Nuisances olfactives
- Proximité d'une zone
résidentielle
- Augmentation de la TVA
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OPPORTUNITES
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MENACES
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HERVE NJOO EKOULE
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
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2012/2013
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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Sa réalisation impose un certain nombre de contraintes
pour pouvoir en tirer le meilleur parti. Tout d'abord, il faut
s'appuyer sur des faits et non sur des intuitions (sur les
prix dits `'abordables», il faut les comparer à ceux de la
concurrence pour l'affirmer.
Etre précis et être en mesure de
chiffrer les données. Sur le temps d'attente par
exemple, il faut être capable de le chiffrer avec exactitude et ne pas se
limiter à une simple estimation. Plus les données sont proches de
la réalité meilleure sera l'analyse.
Une analyse SWOT ne doit pas excéder une page. Il faut
privilégier l'essentiel et éviter de trop la
détailler. Son intérêt est d'avoir une vision globale de
l'existant. Ceci offre une vue d'ensemble de l'entreprise.
Enfin, tous les faits n'ont pas le même impact. C'est
pourquoi il importe de les prioriser. Il serait judicieux de
les numéroter du plus significatif au moins significatif. Dans notre
exemple, on s'aperçoit que la hausse de la TVA (qui va aussi toucher nos
concurrents) s'avère comme une faiblesse moins déterminante que
l'étroitesse du parking (qui peut inciter les clients à
privilégier une enseigne disposant d'un parking toujours disponible).
L'utilité du SWOT réside dans le fait qu'il peut
parfois nous amener à ne rien faire. Ainsi, si à l'issue de
l'analyse l'on se rend compte que les forces sont largement supérieures
aux faiblesses, que les menaces sont inexistantes et les opportunités
très limitées, on peut arriver à la conclusion que la
situation actuelle n'incite pas à se lancer dans un nouveau projet.
Quand bien même on parvient mettre en place des outils
ou mécanismes qui doivent empêcher la survenance d'un
défaut de fabrication par exemple, on est le plus souvent amener
à rectifier le tir. Et donc à recherche les causes des
écarts.
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