Memoire Online - Appropriation du système de management GSE par les managers.

L'époque où l'écrasante majorité des organisations était composée du patron et des employés est révolue. Aujourd'hui, les entreprises foisonnent de managers à tous les étages. Plus elles sont grandes plus elles ont de managers. Etant donné qu'il n'y a pas de recette magique ou de formule secrète en matière de management, nous allons présenter quatre situations qui appellent chaque fois à un style de management différent.

La nouvelle assistante de direction peine à répondre aux diverses sollicitations des responsables de services de l'entreprise. Elle est jeune recrue (4 semaines d'ancienneté) et c'est son premier poste. Elle n'arrive pas à faire face aux multiples demandes et à accomplir le travail demandé.

CAS 2 : Utilisation d'un nouveau logiciel pour assurer la traçabilité des produits

Le projet a été présenté lors d'une réunion et bien accueilli malgré les difficultés de certains à se servir de l'informatique. Les collaborateurs sont engagés, impliqués dans leur travail et ne sont pas hostiles à la nouvelle organisation qui va s'imposer. Leur seule réserve porte sur leur manque de compétence technique pour gérer le nouveau système qui sera mis en place.

L'obtention de la certification ISO 14001 était censée réduire nos consommations d'énergie d'environ 10 % à partir de la 2^ème année. Or, il s'avère que cet objectif est loin d'être atteint alors même que c'est ce qui avait motivé la direction à s'engager sur la voie de la certification. La direction demande au coordonnateur environnement de réduire les coûts de son service de 10 % par tous les moyens pour compenser cet échec. Comment annoncer une décision si difficile à une équipe qui réagira forcément de manière vive ?

Le nouvel assistant qualité est en poste depuis 24 mois. Il a réalisé avec application et sérieux les missions variées qui lui ont été confiées parfois avec des approches inhabituelles mais efficaces. Il est très investi dans ce qu'il entreprend. Ses compétences et sa disponibilité sont appréciées par les autres collègues. Il a réussi à convaincre le Directeur d'établissement qu'il fallait se lancer dans la quête de la norme ISO 9001 avec lui comme chef de projet.

HERVE NJOO EKOULE		L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS				2012/2013	Page \| - 53 -
			MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT
CAS	OBJECTIFS			EXPLICATION DU CHOIX	STYLE DE MANAGEMENT APPROPRIE
1	Répondre aux demandes internes			La salariée qui vient d'être recrutée a besoin que les tâches à accomplir soient explicites. Il convient donc de superviser son travail pour qu'elle le maîtrise mieux. Elle va acquérir de l `autonomie progressivement. Il n'est point besoin de lui mettre la « pression » trop tôt.	DIRECTIF
2	Utilisation d'un nouveau logiciel			On met en place un groupe de travail composé des opérateurs (futurs utilisateurs du logiciel) et des informaticiens. Le manager s'assure que les besoins des opérateurs soient en rapport avec les propositions des informaticiens. Le manager laisse le groupe réfléchir librement (sans interférer régulièrement) pour ne pas influencer leur prise de décision. Il intervient juste aux moments clés si des difficultés se posent.	PERSUASIF
3	Réduire les coûts de 10 %			Les mesures sont déjà prises par la haute hiérarchie. Il n'est plus possible d'y revenir. Il s'agira dans ce cas de figure de discuter des modalités de mises en oeuvre. Le manager aura donc une attitude explicative et consultative pour exposer des mesures qui sont déjà entérinées. L'enjeu ici réside surtout dans la manière de réaliser ce qui est acté.	PARTICIPATIF
4	Lancement d'un projet de certification ISO 9001			On a affaire à un collaborateur très motivé et de surcroît compétent. Il entretient des rapports cordiaux avec les autres membres de l'équipe. La décision judicieuse serait de lui confier entièrement le projet tout en restant disponible à sa demande pour répondre aux éventuelles questions qu'il aurait à poser	DELEGATIF
HERVE NJOO EKOULE		L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES MANAGERS				2012/2013	Page \| - 54 -
			MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE, DE LA SECURITE ET DE L'ENVIRONNEMENT

Le modèle de management magique adapté dans tous les cas n'existe pas. Chacun présente des atouts et des risques. Tout dépend de la situation précise, du contexte, de la culture d'entreprise et celle du personnel à manager. Le management efficace est celui qui parvient à accorder ses violons avec les circonstances et qui répond aux souhaits et besoins du personnel dont il a la charge. Le management efficace c'est aussi celui qui n'est pas figé mais qui est flexible et qui sait s'adapter à une nouvelle donne tout en évitant l'écueil de tomber dans l'excès de l'un ou l'autre modèle de management.

Appropriation du système de management GSE par les managers.

2 - EXEMPLES DE MANAGEMENT SITUATIONNEL