II - LA COMMUNICATION
« La forme c'est le fond qui remonte à la surface
» avait coutume de dire Victor HUGO. Autrement dit, la manière avec
laquelle on présente les choses est aussi importante que le message que
l'on veut faire passer. La forme ne doit pas être dissociée du
contenu. La communication apparaît comme un fort vecteur de
progrès en termes de motivation, d'appropriation et de
responsabilisation.
1 - Les groupes de travail
Faire plancher les collaborateurs sur une tâche ou un
projet qui sera l'oeuvre commune contribue à renforcer la
cohésion des équipes. En effet, la volonté collective
d'atteindre un objectif solidifie l'unité des équipes. La mise en
commun des intelligences, des savoir faire et des efforts ne peuvent
qu'être bénéfiques pour l'amélioration continue.
Que ce soit par des cercles de qualité ou des groupes
de réflexion, les groupes de travail surtout s'ils sont
multidisciplinaires (tous les processus clés et même supports de
l'entreprise doivent être représentés) permettent aux uns
et aux autres de mieux se connaître, de mieux comprendre le travail des
autres, parfois de découvrir des talents cachés. Mieux, ils sont
l'occasion d'aborder les problèmes en s'extirpant du cadre de
référence habituel, d'évoquer des pistes qui jusque
là n'étaient pas explorées.
La direction doit encourager cette manière de
travailler et ne pas hésiter à communiquer sur les
réussites qui en découlent. Mettre en avant les succès
remportés par ces groupes de travail permet à la fois de
valoriser les participants mais aussi d'accroître l'implication du
personnel.
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HERVE NJOO EKOULE
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L'APPROPRIATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QSE PAR LES
MANAGERS
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2012/2013
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MASTERE SPECIALISE : MANAGEMENT DE LA QUALITE,
DE LA SECURITE ET DE
L'ENVIRONNEMENT
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Cependant, il ne faut pas non plus abuser de ces groupes de
travail, « les individus les plus créatifs jouissent
d'intimité et de tranquillité». Il ressort de cette
étude14 que la recherche des idées nouvelles serait
davantage du travail individuel tandis que les évaluations et les mises
en projets seraient plus du ressort du groupe. Inutile donc de contraindre ceux
qui ne voudraient pas y participer. Leur production serait proche du
néant. Il faudrait plutôt par exemple communiquer sur l'ouverture
d'une liste de participants volontaires au groupe de travail tout en soulignant
la nécessité d'avoir des profils variés.
Ci-dessous quelques règles qui peuvent permettre au groupe
de travail d'être performant.
- Arriver à l'heure (l'animateur arrivera 15 minutes plus
tôt que les autres). - Commencer à l'heure (même s'il y'a
des absents).
- Ne pas recommencer pour les retardataires
- Rester le plus possible sans interruptions, ni sorties
- Interdire les téléphones portables et autres
ordinateurs.
- Prendre des notes
- Terminer à l'heure initialement prévue et faire
un bref bilan de la réunion. - Faire le compte rendu (qui
n'excèdera pas une page)
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