Section 2 : La Norme ISO 9001 : 2015
La norme ISO 9001 : 2015 succède à la norme ISO
9001 : 2008 et définit les critères pour un système de
management. Aujourd'hui, plus d'un million d'entreprises et organismes dans
plus de 170 pays appliquent cette norme.
Elle repose sur les principes de management de la
qualité, une forte orientation client, la motivation et l'engagement de
la direction, l'approche processus et l'amélioration continue. Elle
contribue à s'assurer que les clients obtiennent des produits et
services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, des
retombées commerciales positives.
Une des composantes essentielles d'ISO 9001 : 2015 est la
vérification régulière du bon fonctionnement du
système de management de la qualité par des audits internes.
L'entreprise peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre
compte son système qualité.
Les systèmes de management permettent aux organismes de
mettre en oeuvre une démarche structurée afin d'atteindre leurs
objectifs. En effet, si, le plus souvent, les employés savent tous
comment faire leur travail, il leur est néanmoins utile de disposer de
procédures correctement documentées pour s'assurer que chacun
connaît bien son
Mémoire de Stage CARDON-Pfeiffer Vacuum Page 24
rôle et effectue les bonnes opérations tout au
long du processus dont il est responsable, ce que l'on appelle un «
système de management ».
La certification ISO 9001 peut être attribuée
à toute entreprise qui souhaite avoir une démarche qualité
ainsi qu'une reconnaissance de ses efforts. Elle a pour objectif de
sensibiliser à la connaissance des clients (compliance), d'impliquer
tout le personnel, de transformer le management des ressources et/ou des
activités en processus, le management de l'organisation et de
l'efficacité en systèmes, de favoriser la prise de
décision, la bonne relation avec ses fournisseurs et ses distributeurs,
l'amélioration continue.
Celle-ci se réfère à la notion d'objectif
qualité pour la satisfaction duquel on utilise la méthode dite de
la « Roue de Deming » ou PDCA : « Plan Do Check Act »
(Planifier, Faire, Vérifier, Agir).
Comme l'illustre le schéma ci-dessus, le principe du
management de la qualité repose sur cette conviction que l'on apprend de
l'expérience pourvu qu'on s'en donne les moyens. Avant d'agir, il faut
planifier ce que l'on va faire, une fois le plan accompli, vérifier si
l'objectif a été atteint et quelles sont les différences
éventuelles, pour enfin prendre les mesures correctrices qui permettront
l'amélioration. C'est un cercle vertueux.
Mémoire de Stage CARDON-Pfeiffer Vacuum Page 25
Régulièrement mises à jour, les
procédures établies dans le cadre de la norme ISO 9001 : 2015
peuvent servir à l'OEA dans le cadre du Questionnaire
d'auto-évaluation (QAE)23 et des procédures internes
car elles sont destinées à permettre à l'entreprise de
« s'appuyer sur 8 principes de management que sont :
- l'orientation client,
- l'implication du personnel,
- l'approche processus,
- l'amélioration continue,
- la gestion par approche système,
- le leadership,
- la prise de décision fondée sur des preuves,
- le management des relations avec les parties
intéressées. »24
Parmi les procédures qu'une entreprise doit mettre en
place dans le cadre de la norme ISO 9001 : 2015, certaines s'appliquent tout
aussi bien à la démarche OEA :
- planifier, concevoir, développer, produire, fournir
et supporter les produits et services de manière à
répondre aux besoins et attentes des clients ;
- mesurer et surveiller la satisfaction du client et prendre
les mesures appropriées ;
- déterminer les besoins et attentes des parties
intéressées susceptibles d'avoir
une incidence sur la satisfaction client et prendre les mesures
appropriées ;
- gérer activement les relations avec les clients afin
d'obtenir des performances durables,
- sans oublier mettre en place un vrai management des risques
et un processus d'amélioration continue.
C'est ce que nous allons maintenant étudier en pratique
chez PV SAS.
23 Annexe 8
24 Lloyd's Register
Mémoire de Stage CARDON-Pfeiffer Vacuum Page 26
DEUXIEME PARTIE
DE LA THEORIE A LA PRATIQUE
Titre I - Présentation
Générale
Dans un premier chapitre nous examinerons la situation de PV SAS
puis le contexte de mon stage dans un second chapitre.
| 
