Section 2 : l'échantillonnage et le
questionnaire
Au niveau interne, l'échantillonnage a porté sur un
responsable de communication et (10) personnels de l'entreprise.
Par contre au niveau externe, nous avons pris un
échantillon de 77 Clients présent sur les différentes
plateformes de MOOV AFRICA TCHAD (Facebook, site Web, Tweeter, Instagram et les
différentes applications de MOOV pour appliquer les questionnaires
à la clientèle). Selon le livre Savard, 1978, Chap. 1 « Un
échantillon est un groupe relativement petit et choisi scientifiquement
de manière à représenter le plus fidèlement
possible une population.
Nous avons établi dans un premier temps un
échantillon de 77 consommateurs digitaux afin d'avoir un résultat
plus représentatif de notre population cible. Ensuite nous avons
prévu un échantillon de 11 responsables et employés de
l'entreprise auxquels nous avons administré des questionnaires mails.
L'échantillon sur les consommateurs a été
choisi par quota en tenant compte de leur zone géographique, de leur
âge, de leur sexe et de leurs activités. Le questionnaire online a
été communiqué aux enquêtés par le biais de
forums divers de consommateurs, de réseaux sociaux et surtout de leur
boite de messagerie pour les seconds (responsables). Ces différents
choix ont été effectué dans le but d'obtenir une bonne
représentativité de l'échantillon et de diminuer le plus
possible le marge d'erreur qui fausserait notre problématique.
Nous avons faire recours au logiciel de traitement Ethnos pour
l'encodage et surtout l'analyse qui pourra nous amener à faire des
recommandations sur la problématique de l'apport de la communication
digitale sur le comportement du consommateur et surtout son enjeux sur la
productivité de Moov africa Tchad.
? Le questionnaire
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Nous pouvons définir une enquête comme un type de
recherche où les personnes sont interrogées sur leurs
expériences et leurs opinions. Pour notre mémoire, nous avons
opté pour le type d'enquête de sondage en ligne avec des
questionnaires afin d'analyser et comprendre l'environnement de la
communication digitale de Moov africa Tchad et surtout de le comportement des
consommateurs. Le choix de cette méthode nous permettra d'obtenir des
données statistiques quantifiables et comparables sur notre
échantillon représentatif de notre population cible. La
deuxième raison de notre option pour l'enquête par question est
d'obtenir un résultat avec des données chiffrées que Moov
africa Tchad peut les utiliser, les interpréter et les replacer dans son
contexte pour être utiles. Cette méthode nous permettra d'apporter
des éléments de réponses a notre problématique.
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