Memoire Online - L'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur. cas de Moov Africa Tchad

Echantillonnage par quota /population mère = 4 577 391(ARCEP rapport 2020 soit 57,2% du marché) /répondants = 88.

Cette enquête a été réalisée auprès des consommateurs c'est-à-dire des clients de Moov africa Tchad et surtout auprès des personnes ressources (responsables de la société). Nous avons jugé nécessaire d'insérer les responsables de la société parmi nos enquêtés car ils constituent le pouvoir décisionnaire de la politique digitale de l'entreprise.

Section3 : l'Analyse quantitative et qualitative de l'enquête de notre enquête. ? Les comportements d'achat de nos répondants (consommateurs)

Tableau5: Habitude de consommation chez les consommateurs de Moov Africa Tchad

Pour les canaux d'achat, 58% de nos répondants achètent les produits de Moov africa Tchad dans les boutiques du quartier, dans les points de vente et avec les ambulants free-lancers ; 26% font leur achat dans les Agences de Moov africa Tchad, 10% utilisent le centre d'appel 4040 pour leur achat en ligne et les 6% font leur achat avec le service B2B. Il ya une dominance des achats dans les boutiques, les points de vent et chez les ambulants, cependant il faut noter que ces consommateurs sont parfois contraint d'utiliser d'autres canaux d'achat en dehors de leur canal d'achat.

Quelle est la stratégie commerciale à travers la communication digitale et quelles sont les cibles.

60% des nos répondants chez les responsables se sont penchés sur la révolution numérique qui a rendu la digitalisation nécessaire pour survivre a cette « révolution digitale ». Pour eux, l'entreprise pour conquérir sa clientèle doit miser sur sa communication et surtout sur la communication digitale pour travailler son image et surtout faire la publicité de sa marque. La principale cible de la communication digitale est la jeunesse car a travers les données sur nos répondants, nous avons constaté que tout nos enquêtés sont pour la plupart de jeunes car tous ont moins de 60 ans.

? l'achat dans les boutiques (les POC; les free-lancers), l'achat dans Agences, l'achat en ligne et B2B

pourquoi les consommateurs préfèrent à majorité effectué leur achat dans les

La principale cause d'achat des produits de Moov africa dans ces lieux cités ci-hauts est la distance. Pour les consommateurs, la plupart des boutiques sont situées à proximité des maisons et d'ailleurs chaque carrée en dispose plusieurs et dans l'urgence ces lieux d'achat sont nécessaire.

.quel est l'avantage d'un achat en ligne ou à travers le service client de Moov africa Tchad ?

Pour les 10% de nos répondants qui utilisent ce canal pour leur achat affirme préférer ce canal car il est rapide, il n'est pas limité dans le temps et l'absence de confrontation avec la foule en rang.

Sur les 26% des consommateurs qui optent pour les achats dans les boutiques et Agences, 38% ont choisit cette méthode d'achat car elle est fiable et permet au client de bénéficier des conseils sur le produit, d'essayer les produits et de pouvoir revenir changer si l'article acheté est défectueux. Le contact humains et la proximité sont mentionnés par 42% des consommateurs de cette catégorie et 20% y vont pour les conseils.

? Les attentes des consommateurs sur la communication digitale de Moov africa Tchad

68.2% des consommateurs se plaignent des prix exorbitant des MB comparés à d'autres pays et espèrent un changement sur la tarification d'internet par Moov africa Tchad. Vu que la plupart des nos répondants sont des étudiants (41.49%), ils estiment être limité dans les recherches a cause de la cherté de l'internet au Tchad.la qualité du réseau semble être la seconde préoccupation de nos enquêtés (21.8%). Enfin les promotions et surtout les jeux ne sont pas la priorité de nos répondants car seul 10% y sont favorables.

95.45% de nos enquêtés sont présent sur facebook, 42.23 % sont sur instagram, 6.8 % sur snapchat et 28.42% sur twitter.nos répondants sont proactifs sur les réseaux sociaux mais il faut noter aussi que leur présence massive sur les réseaux sociaux n'en fait pas leur canal d'achat. D'ailleurs 38.76% affirment ne pas être des followers de la page de Moov africa Tchad.58.2% estiment visiter la page quand ils ont besoin des informations sur les produits ou les services de Moov africa Tchad.

? L'impact de la communication digitale et des medias sur les consommateurs. Tableau 8 : Préférence des enquêtés selon les medias

variables	1^er rang	2ev rang	3^e rang	₄e rang	5e _rang	6^e rang	7^e rang
Réseaux sociaux	54.54%
TV		33.28%
Blogs ou articles			27.82%
Newsletters				18%
Les influenceurs					12%
La presse						9.28%
La radio							7.02%

Nous avons demandé à nos enquêteurs leur préférence en matière des medias à utiliser pour impacter leur comportement d'achat ; leur réponse est répertoriée par ordre de préférence suivant :

Nous avons a travers cette recherche découvert que le consommateur est un être social qui est tout le temps a la recherche de contact humain dans son milieu social ; pour ce faire il a besoin des relations, de la motivation et des interactions. Tout nos enquêtés sont hyper connectés car nous avons remarqués leur présence au moins sur un réseau social à savoir facebook, twitter ou instagram.

Grace à cette enquête nous pouvons dégager l'hypothèse que les consommateurs ont une préférence d'achat dans les Agences et les boutiques de Moov africa Tchad car elle rapporte au contact humain et les conseils professionnels sur les produits. Il est nécessaire pour la société de saisir cette opportunité pour créer des points de vente et augmenter le nombre des Agences avec une bonne communication digitale afin d'impacter positivement le comportement d'achat des consommateurs. Il est à souligner aussi l'expérience client qui est primordial et doit être une valeur ajoutée ou il faut travailler. Le cout élevé des medias traditionnels et leur lenteur à déclencher un impact un achat auprès des consommateurs nous ramène a privilégier la communication digitale comme stratégie de communication.

Il faut aussi souligner que la forte présence des consommateurs ayant participé à notre enquête sur les réseaux sociaux constitue un vecteur de communication a forte potentiel pour toucher les clients.

Les abonnés digitaux de l'entreprise Moov africa Tchad sont de plus en plus nombreux (265K d'abonnés facebook, 44.3K followers, 3 .339 sur Linkedln et 4.412 followers sur tweeter) ; de ce fait ils représentent une forte potentialité sur le marché. La communication digitale est le meilleur moyen de toucher les clients et futurs clients sans trop les importuner. Les réseaux sociaux sont devenus des outils stratégiques de communications incontournables et jouent un rôle majeur dans la performance des résultats de l'entreprise malgré qu'ils puissent aussi être catastrophiques avec les « Bad buzz ». Nous assistons a une forte concurrence digitale sur le marché entre les sociétés de la téléphonie ; ce qui rend le consommateur

incontournable dans la gestion de la relation client. La relation et la proximité qui se crée au sein de la communauté des internautes et l'entreprise moov africa Tchad est un atout pour l'entreprise car cette communauté des abonnés forme une « famille » qui permettrait à la société en cas de besoins d'utiliser les données personnelles pour sa stratégie commerciale.

La communauté des internautes de moov africa Tchad est constituée en majorité des jeunes mais il est important de rappeler que les mêmes internautes se sont aussi abonnés chez les concurrents à la recherche des meilleures offres.

L'apport de la communication digitale sur le comportement du consommateur. cas de Moov Africa Tchad

Section 2 : la méthode d'enquête et la technique de collecte des données de terrain