III.5 CRITIQUES ET
SUGGESTIONS
III.5.1 CRITIQUES
Après l'observation des faits, l'analyse et
l'interprétation de données sur terrain, il est plus que pressent
de mettre en exergue ; à la fin de cette étude, les aspects
positifs et négatifs de la communication marketing et sa
rentabilité au sein de Vodacom et cela en faisant recours aux
réalités de terrain. Ces aspects seront soulignés en terme
de forces (aspects positifs) et faiblesses (aspect négatifs).
Ø Les forces
D'emblée, nous pouvons reconnaitre à Vodacom ici
à Kamina les forces qui se résument en ce terme :
· En accord avec les résultats repris aux tableaux
N°8 et N°11, les enquêtésapprécient
respectivement l'efficacité marketing de Vodacom Kamina qu'ils jugent de
« Bonne » 38,75% et « Très
bonne » 28,75%. (Voir le tableau N°8), les qualités des
services Vodacom sont appréciées au tableau N°11 de
« Bonne » par 37,5% et « Très
bonne » par 33,75%... vu que l'efficacité marketing est
appréciée en majorité et que ses qualités dites
bonnes cela constitue alors une force remarquable pour vodacom à
Kamina.
· Par ailleurs, Vodacom a encore comme force la mise en
pratique des stratégies de communication qui atteignent avec
efficacité le public cible (Tableau n°10).
· Et Les actions de communication font agir le public de
vodacom, c'est une force comme l'indique la question 9 au douzième
tableau.
Ø Les faiblesses
En terme des faiblesses ; on peut souligner entre
autre :
· Sur terrain, c'est Airtel qui est plus utilisé
par les répondants, c'est-à-dire Airtel a beaucoup plus
d'abonnés comme nous l'indique le tableau N°4 dans lequel c'est
Airtel qui a 46,25% d'enquêtés et Vodacom vient avec 42,5%.
L'écart est quand même moindre entre les deux réseaux en
voyant les résultats.
· Le sponsoring qui est quasimentinefficace à
Vodacom/Kamina comme le dit le tableau N°10, 1,25% soit une personne
seulementestime que le parrainage est une stratégie de communication qui
est plus mise en pratique.
· Difficulté de stabiliser un bon réseau
dans certaines périphéries de la ville comme les demandent les
enquêtés au tableau N°14.
III.5.2 SUGGESTIONS
Vu les réalités de terrain pendant la phase
d'enquête, nous formulons des suggestions suivantes que l'entreprise
pourra prendre comme recommandations pour une amélioration
constante :
· De renforcer le service des relations publiques
à Kamina car l'on constate selon les données du tableau
N°14, que 11,25% des enquêtés réclament une
communication permanente entre entreprise et clients. À cet effet,
Vodacom doit :
§ Multiplier les actions de communication médias
et hors média.
§ Faire de la communication événementielle
en vue d'attirer plus des mondes vers le réseau.
· Améliorer encore plus la qualité de ses
services car quoique la majorité des clients apprécient la
qualité des services (Tableau N°11), certains disent que cette
dernière demeure encore « Assez bonne » 21,25% et
« Mauvaise » 7,5% il est alors impérieux pour le
réseau de tout faire pour atteindre le maximum d'efficacité en
vue defidéliser à jamais sa clientèle surtout que le
marché concurrentiel est très intense.
· Au vu du tableau N°13, les enquêtés
demandent respectivement l'installation des shops 21,15%, les appels gratuits
la nuit 21,25%, un sponsoring permanent 12,5%, Vodacom doit répondre aux
demandes de sa clientèle pour la fidéliser davantage.
· Au finish, voyant le tableau N°14, Vodacom doit
renforcer la publicité localement, choyer les abonnés avec des
bonus qu'habituellement, baisser le cout des forfaits, unités...
Loin il en faut de dire qu'on ne peutprétendre relever
tous les problèmes que rencontre Vodacom et y remédier avec
toutes les solutions possibles ; mais, en tenant compte des
résultats sur terrain et de nos suggestions, Vodacom pourrait retrouver
la confiance d'un grand nombre parmi ses utilisateurs qui, pour certains sont
attirés par les offres d'autres entreprises de
télécommunications, surtout que, nous ne cessons de le dire, le
marché est fortement concurrentiel.
En outre, répondre aux attentes des clients via les
résultats de ce travail serait une meilleure chose que l'entreprise
Vodacom/Kamina ferait car dit-on, « la meilleure des
publicités est un client satisfait ».
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