2.3.5
Coûts de non qualité administrative
Le coût de non qualité du personnel administratif
est un aspect très souvent négligé parce qu'il est
difficilement quantifiable. Car ceux-là même qui devraient la
quantifier sont trop impliqués pour demeurer objectifs. Les CNQ sont la
somme des défaillances (quel que soit leur origine ou leur secteur
d'activité) qui pénalisent les résultats et privent
l'entreprise de moyens qui permettraient son développement.
Le rappel de quelques notions sur la qualité et le
coût de non qualité ont constitués le socle de ce chapitre.
Il nous a permis de poser les jalons devant soutenir la résolution du
problème posé à savoir l'évaluation des coûts
des non conformités qualité sur le chantier ACD durant la
période de notre stage.
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