3.3.3 Traitement et Analysedes
données
v Apurement des données
L'apurement des données consiste en la saisie des
données de terrain dans un tableau Microsoft Excel version 2010 sous
forme d'enregistrement. Par enregistrement, nous entendons une ligne dans le
tableur Excel reprenant son numéro, sa date, son mois, la partie
d'ouvrage et la localisation pour unenon-conformité
détectée.
Après l'apurement des données, nous avons
analysées les non conformités pour connaitre et comprendre les
causes de leur apparition à travers les outils de la qualité
comme le PARETO et le diagramme de d'ISHIKAWA.
3.3.4
Hiérarchisation des non-conformités
Dans le cadre de projet ACDP, les non conformités sont
de 04 degrés explicitées dans le Plan d'assurance qualité.
On distinguera :
- NC de degré 1 :
non-conformité mineure traitable immédiatement dans le cadre du
procédé utilisé, dans le respect des procédures et
dessins d'exécution. On n'ouvre pas de fiche.
- NC de degré 2 :
non-conformité traitable avec une procédure de réparation
existante. L'identification et le traitement de cette non-conformité
doivent être documentés sur une fiche de non-conformité
ouverte à cet effet.
- NC de degré 3 :
non-conformité pour laquelle aucune procédure de
réparation n'existe, mais dont le traitement permettra de reconstituer
une qualité équivalente et, si possible, identique à celle
de la conception initiale. Une fiche de non-conformité est ouverte
à cet effet.
- NC de degré 4 :
non-conformité mettant en cause le niveau de qualité contractuel,
voire son aptitude à satisfaire la qualité d'usage
(défaut). Une fiche de non-conformité est ouverte. La solution
dans ce cas est soit l'acceptation dans l'état soit, la
démolition.
La gravité (G) de la non-conformité est
définie par le coût engendré par la
non-conformité.
3.3.5 Evaluation des coûts
de la non-conformité dans le projet ACDP
v Méthodologie de calcul
La norme NF X50-126 version 1986 est le guide utilisé
pour notre évaluation des coûts de non - qualité.
Les meilleurs modèles d'évaluation des
coûts de non qualité conforme à cette norme et au chantier
ACDP sont les modèles de JURAN. A cet effet les
coûts à considérer sont les suivants :
Ø Les coûts de rebus : les
coûts de rebus seront équivalents aux coûts de perte en
matériau, c'est-à-dire si le traitement de la
non-conformité demande un retrait de matériau. ;
Ø Les Coûts de retouche,
réparation, reconditionnement, réfection, reprise, etc.
: Ces coûts seront équivalents au coût du traitement de la
non-conformité qui englobe le coût en personnel, en engins, en
matériau (dans le cas où le traitement de la
non-conformité nécessite un apport en matériau) et le
coût de la sous-traitante (en cas de besoin d'une main d'oeuvre
externe) ;
Ø Les coûts de pertes dues aux
achats inemployables : ces coûts seront aussi équivalents au
coût de perte en matériau
Ø Les autres coûts : Comme autre
coûts on ajoutera les coûts des sous-traitants dans le cas
où le traitement de la non-conformité sera réalisé
complètement par un sous-traitant
Il faut noter que dans le présent travail nous ne
considérons que les coûts des défaillances ou anomalies
internes car les coûts indirects ou des défaillances de la non -
qualité sont inexistants.
D'après la NF X50-126, la formule suivante permet
d'illustrer le CNQ.
CNQ = CDI + CDE + CP + CD
CNQ = Coûts de la non - qualité
CDI = Coût des défaillances internes (domaine de
notre étude)
CDE = Coût des défaillances externes
CP = Coût de Prévention
CD = Coût de détection
Pour déterminer le coût des non
conformités dans le cadre de notre travail. Nous avons
procédé de la manière suivante:
Ø Détection des non conformités ;
Ø Collecte des informations relatives au traitement de
31 non conformités enregistrées sur une période de trois
mois (Octobre au Décembre 2017) à l'aide de la fiche de suivi de
traitement des NC (annexe 1).
Ø Regroupement des actions de traitement autour des
cinq grandes familles du diagramme d'ISHIKAWA (5M) pour voir celles qui
interviennent dans le traitement.
Ø Etablissement de la correspondance entre les familles
des 5M résultant des différents traitements et la formule du
coût de non-conformité obtenue à partir la norme NF X
50-126 ;
Ø Utilisation de la matrice de détermination de
coût de non-conformité (Annexe n°2) ;
Ø Calcul de coût de
non-conformité :
CNC = Coût de Matériel + Coût de
Main d'oeuvre + Coût de Méthode + Coût de Matériau
L'énumération et la description de quelques
outils utilisés dans la résolution du problème posé
a fait l'objet de ce chapitre et à partir de là, nous avons
défini la méthodologie, pour analyser et évaluer les
coûtsdes non conformités qualité dans le cadre de projet
ACDP.
*
* *
| 
