3.3. METHODES
Ce paragraphe nous permet d'apporter un
éclaircissement sur la méthode que nous avons adopté pour
réduire les coûts de non-qualité. Nous avons adopté
l'approche ci-dessous pour atteindre nos objectifs.
Figure 7 : Méthodologie
d'étude mise en oeuvre
3.3.1
Etat des lieux
Cette étude a été menée
principalement à travers des activités de collecte de
données primaires sur le terrain, les observations directes, les
inventaires, les entrevues avec les personnes ressources. Les données
secondaires ont été collectées à travers la
documentation existante. Il s'est agi principalement de recueillir les
données liées aux non-conformités détectées
lors de la réalisation des travaux.
v Collecte des données primaires
La collecte des données sur le terrain s'est
effectuée en trois phases. La première phase était
consacrée à la collecte des fiches non conformités
détectées et traitées depuis le début du chantier
et la rédaction d'une nouvelle fiche de non-conformité au
chantier en cas de détection. La deuxième phase était
consacrée aux observations directes des traitements des non
conformités sur le chantier. La troisième phase consistait
à la réalisation des réunions qualité avec
l'ensemble de personnel d'encadrement (Directeur des Travaux, Conducteurs des
Travaux, Chef de chantier) pour définir les moyens de prévention
des non conformités qualité chantier.
v Collecte des données secondaires
Dans le souci majeur d'avoir une idée précise
sur les travaux antérieurs déjà effectués, et en
rapport avec notre sujet d'étude, nous avons collecté plusieurs
informations à travers la littérature existante. Ainsi, nous
avons consulté les rapports de stage des étudiants en alternance
à SOGEA-SATOM, la norme la norme NF X50-120 vs 1986, la procédure
de gestion des non conformités de SOGEA SATOM Cameroun, les
mémoires de fin d'études et les études antérieurs
de diverses entreprises de Bâtiment et Travaux Publics en rapport avec
notre thème d'étude.
3.3.2
Détection des non conformités
La détection des non-conformités a
été faite à travers le suivi quotidien du
déroulement des activités et la collecte dans le logiciel
Qualipro xL des non conformités détectées et
traitées depuis le début du chantier. Cette étape de
recherche nous a permis d'avoir la liste des non conformités, par type
d'activités, par causes, par la date de détection et par le
délai de traitement.
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