Troisième Partie : La communication
corporate dans les multinationales au Cameroun
Chapitre 5 : Pratique de la communication
corporate dans les multinationales au Cameroun
5-1 - MTN Cameroon
5-1-1- Présentation de l'entreprise
MTN Cameroon est l'Entreprise leader du marché de la
téléphonie mobile au Cameroun. Elle est née le 15
février 2000, du rachat par le Groupe sud-africain MTN, de la licence de
Camtel Mobile. Son capital de 200 000 000 FCFA est détenu à 70%
par MTN International et à 30% par la société Camerounaise
Broadband Telecom.
Au 31 décembre 2008, MTN Cameroon comptait 3 574
000 abonnés actifs, soit 62% de parts de marché. MTN se classe
parmi les cinq entreprises camerounaises les plus importantes, en termes de
chiffre d'affaires, avec un chiffre d'affaires de 182 milliards FCFA au 31
décembre 2008.
De l'avis de son personnel, MTN se
sent chez elle au Cameroun. Elle y est pour durer. Et, pour durer, il faut
bâtir. MTN n'a jamais hésité à consentir de gros
investissements pour contribuer au développement durable du Cameroun.
Près de 300 milliards FCFA ont été investis par MTN depuis
2000, dans la construction d'un réseau de qualité, sûr et
fiable, qui comporte 546 stations relais ou BTS, au 31 décembre 2008.
Le réseau MTN est présent dans les 10 Régions du
Cameroun, couvre près de 84% de la population du pays et assure un
service ininterrompu dans toutes les unités administratives de plus de
50 000 habitants.
5-1-2- L'activité de l'entreprise
Entreprise résolument à la pointe de l'innovation
technologique, MTN Cameroon propose à sa clientèle une gamme de
solutions de communication adaptées à ses besoins. Les produits
de référence dans le domaine du GSM, se déclinent en
formules pré-payée et post-payée.
Désormais
aussi, MTN propose de nombreuses offres Internet. C'est MTN qui en premier, a
introduit au Cameroun, un réseau de quatrième
génération adossé à la technologie Wimax. Ce
réseau qui couvre déjà plus d'une quinzaine de villes, lui
permet de commercialiser ses services Internet.
S'agissant de son offre
tarifaire, MTN a clairement mis le cap sur la flexibilité et la
proximité. Elle a ainsi introduit au Cameroun, le système de
quasi-gratuité des appels aux heures creuses, avec l'offre ''Y'ello
Night'' pour laquelle seule la première minute est facturée. Dans
la même lancée, MTN Cameroon a introduit le ''MTN Zone'' qui donne
la possibilité aux abonnés de bénéficier de 20
à 90% de remise sur le prix de la minute de communication, en fonction
des fluctuations dans l'utilisation du réseau. MTN Cameroon a
également déployé le programme Village Phone qui permet de
connecter les zones rurales, même les plus reculées, à la
téléphonie.
- Une distribution de proximité
Pour répondre à un nombre sans cesse croissant
d'abonnés, MTN Cameroon dispose de 12 agences commerciales
réparties dans les principales villes du Cameroun, et s'appuie sur un
réseau de 100 distributeurs stratégiques et plus de 200 620
points de vente répartis sur l'ensemble du territoire. Tandis que deux
centres d'appels ultramodernes sont complètement dédiés
aux requêtes d'une clientèle de plus en plus exigeante.
- MTN en bref
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15 février 2000 : Signature de la
convention de cession de licence Septembre 2000 : Mise en
service de la plate-forme prépayée Octobre 2000
: Lancement des opérations commerciales
Décembre 2000 : Lancement de l'offre prépayée
Pay-As-You-Go Juillet 2001 : MTN compte plus de 100
000 abonnés actifs Octobre 2001 :
Première baisse des tarifs (campagne BIG BANG) Janvier
2002 : Signature de la convention MTN/FECAFOOT
Avril 2002 : MTN compte plus
de 250 000 abonnés actifs Juin 2002
: Campagne de marque « Butterfly»
Août 2002 :Mise en place du processus de
régionalisation.
MTN Cameroon compte désormais quatre
régions (Littoral, Nord, Ouest et Centre). Octobre
2002 : Mise en service de la station terrienne de Garoua
Novembre 2002 : Lancement des activités dans
l'Est du Cameroun (désormais MTN couvre toutes les 10 provinces du
Cameroun) Octobre 2003 : MTN passe le cap de
500 000 abonnés Octobre 2003 : Installation
du nouveau commutateur de Douala Avril 2004 :
Organisation des MTN/CAF Awards à Yaoundé
Juin 2004 : Introduction de la facturation à la
seconde (PSB) Septembre 2004 : Lancement du transfert
de crédit (Me2U) Novembre 2004 : Lancement de
l'offre Business Flexi Mars 2005 : MTN compte
863.000 abonnés Avril 2005 : Changement
de signature : The Better Connection est remplacé par Everywhere You Go
Juin 2005 :
MTN compte 954.000 abonnés
Lancement de l'Offre
Business Choice
Août 2005 : MTN Compte
1 million d'abonnés Septembre 2005 : Introduction
de la facturation dégressive (Pay Back) Décembre
2005 : MTN compte 1.248.000 abonnés 28
février 2006: Présentation officielle de la Fondation
MTN Mars 2006 : Baisse des tarifs et refonte
de l'offre Pay-As-You-Go
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