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Comment faire converger les pratiques professionnelles pour la gestion des déclarations d'incidents afin d'améliorer la qualité de service?

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par Xavier TATIGNEY
Université Paris- Est Marne- La- Vallée - Licence 3ème année MIPI 2011
  

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1.1.2 La typologie du patrimoine immobilier à Paris intra muros

La typologie des immeubles est hétéroclite, car le patrimoine est composé:

+ D'immeubles de bureaux qui hébergent des salariés France Télécom - Orange ou des locataires externes. Parfois ces immeubles hébergent des installations techniques

1 UGI : Unité de Gestion Immobilière

2 La SUB comprend les circulations horizontales, les locaux à caractères social et sanitaire, surfaces destinées aux postes de travail. Ne sont pas compté les murs, les poteaux, les circulations verticales

Xavier TATIGNEY Mémoire professionnel Erreur !

propres à l'activité de France Télécom - Orange. Enfin, certains de ces immeubles sont IGH (Immeuble de Grande Hauteur) et / ou ERP (Établissement recevant du public) (Définition en Annexe 2)

+ Des immeubles à vocation purement technique, c'est-à-dire uniquement des installations techniques propres à l'activité de France Télécom - Orange (Répartiteurs, salles serveurs).

+ Des locaux plus modestes qui abritent des petites installations techniques (sous répartiteurs)

+ Des boutiques

La grande difficulté pour mon approche est d'abord d'avoir une vision relativement large du patrimoine vue la diversité auxquelles sont destinées les surfaces.

En effet, les immeubles de bureaux peuvent être occupés par des salariés du groupe ou loués à des tiers. L'une des particularités du patrimoine est que le groupe France Télécom - Orange a vendu la plus part des immeubles dont il était propriétaire à 100 % jusqu'en 2004. La vente a fait l'objet de division en volumes pour que l'entreprise reste propriétaire des surfaces hébergeant ses installations de télécommunications telles que les répartiteurs, les locaux serveurs. Pour certains immeubles stratégiques, le groupe est resté propriétaire à 100%.

1.1.3 L'organisation de la gestion du patrimoine immobilier

De part la difficulté d'attribution des surfaces, la gestion et le suivi des actions pour chaque type d'immeuble seront variables en fonction du type de propriété, en particulier pour les mandats de gestion dont bénéficie l'Unité de Gestion Immobilière (UGI).

Il faut savoir que, lors de la vente de son patrimoine, France Télécom s'est vu attribuer un
mandat de gestion par le nouveau propriétaire. L'UGI assure cette mission afin de gérer le

patrimoine pour le compte du nouveau propriétaire. Pour gérer la partie privative propre à France Télécom - Orange, il y a 3 entités :

+ L'UGI1 + La GSO2 + L'UPR3

La GSO sera sollicitée pour tous les aspects services tel que le gardiennage, le nettoyage des locaux, le courrier. La GSO va également centraliser toutes les demandes d'interventions qu'elle orientera en fonction du service concerné.

L'UPR sera chargé de l'environnement technique propre au coeur de métier des télécommunications, à savoir les éléments du réseau (salles du réseau) et le réseau en lui- même. Toutes les installations de production de froid et celles qui concernent l'énergie pour le fonctionnement du réseau seront prises en charge par l'UPR.

L'UGI est concerné par l'entretien, la maintenance et les travaux dans les immeubles, en dehors de l'environnement technique propre à l'activité de France Télécom - Orange. L'unité doit en plus assurer tous les travaux relatifs à l'article 606 du code civil, à savoir le clos et le couvert. Ces travaux sont à la charge de l'UGI lorsque France-Télécom bénéficie d'un mandat de gestion pour le compte des propriétaires des immeubles que la société occupe.

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry