4.2. L'organisation du systeme de travail
Pour valider cette famille d'indicateurs, les
indicateurs proposés et validés par les opérateurs
sont:
o Le délai de rendez vous des
patients;
o Le délai de remise des comptes
rendus;
o Le temps d'utilisation des équipements en
période programmée ;
o Le temps d'utilisation des équipements en
période hors programme.
L'appréciation des indicateurs reliés
au temps d'utilisation des équipements en période
programmée et hors programme, et le respect des délais
(rendezvous et remise du compte rendu) permettent de mieux cerner les aspects
organisationnels du travail, la modification des plages de programmation, donc
un meilleur déploiement des ressources humaines dans la
structure.
Ces indicateurs ont été validés
sur terrain dans les quatre Centres de Santé
de
Référence. Nous avons noté qu'aucun des centres ne dispose
d'un
planning d'utilisation du matériel que ce soit en période
programmée ou hors
Elaboration d'indicateurs d'évaluation d'outils
de télémédecine :
Cas du projet EQUI-ResHuS (Les
Technologies de l'Information et de la Communication pour un
acces Equitable
aux Ressources Humaines en santé qualifiées, motivées et
bien soutenues en Afrique Francophone)
programme. Or, l'efficacité dans l'utilisation
du matériel et dans la gestion des ressources humaines tient beaucoup
compte dans la planification des périodes d'utilisation des
équipements.
4.3. La gestion des ressources humaines
Quant à cette famille, les indicateurs
élaborés ont été:
o Le délai de rendez vous des
patients;
o Le délai de remise des comptes
rendus;
o L'impact sur le personnel;
o L'impact sur la coopération
professionnelle;
o Le temps d'utilisation des équipements en
période programmée.
Pour apprécier l'indicateur impact sur le
personnel, on peut le mesurer en comptant le nombre de demandes de second avis
dans le temps, mais aussi en appréciant les caractéristiques
(indication, diagnostic initial) de ces demandes.
Pour mieux appliquer ces indicateurs dans le cadre
d'une évaluation, il est important de noter qu'il existe une
dépendance entre certains de nos indicateurs au sein d'une même
famille et ou entre les indicateurs de famille différente. En effet, le
respect des délais de rendez-vous et de la remise du compte rendu a un
impact sur le personnel en créant une meilleure relation de confiance
entre personnel et patients, mais a également un impact sur la
coopération professionnelle en créant une relation de confiance
entre personnel et expert, par extension, entre les structures. Ces relations
de confiance sont un critère majeur de pérennisation des
activités de télémedecine.
Les indicateurs (le délai de rendez vous des
patients, le délai de remise des comptes rendus et l'impact sur le
personnel) ont été acceptés dans les quatre Centres de
Santé de Référence pour évaluer la gestion des
ressources humaines.
Elaboration d'indicateurs d'évaluation d'outils
de télémédecine :
Cas du projet EQUI-ResHuS (Les
Technologies de l'Information et de la Communication pour un
acces Equitable
aux Ressources Humaines en santé qualifiées, motivées et
bien soutenues en Afrique Francophone)
Quant à l'impact sur la coopération
professionnelle, seul le Centre de Santé de Référence de
Dioïla a affirmé acceptable cet indicateur. L'indicateur qui
renseigne sur le temps d'utilisation des équipements en période
programmée a été accepté seulement dans le Centre
de Santé de Référence de Djenné.
L'appréciation des indicateurs temps
d'utilisation en période programmée et le respect des
délais (rendez-vous et remise des comptes rendus) permettent de mieux
cerner les aspects organisationnels du travail, la modification des plages de
programmation, donc un meilleur déploiement des ressources humaines dans
la structure.
Cet indicateur n'a pas été
accepté dans les trois autres Centres de Santé de
Références car dans aucun de ces centres il n'existe une
programmation pour la réalisation des examens.
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