La banque et les PME: cas de la Société Générale Tchadienne des Banques (SGTB)

Paragraphe 2 : Conseils informatiques

Les PME utilisent Internet comme un moyen de communication avec leurs partenaires et leurs clients, pour accroître leur notoriété et raccourcir le cycle de vente grâce au transfert d'informations ou même pour vendre en ligne ; c'est le marché du commerce électronique.

Le marché du commerce électronique est immense et couvre des domaines fort étendus tels que la publicité et le marketing, les services financiers et de courtage, le tourisme et les voyages, les loisirs, l'information, etc. Les produits qui se prêtent le mieux au commerce électronique sont des téléservices^2(*) ou services qui sont réalisés à distance et livrés soit sur le lieu de production soit chez le client.

Le marché du commerce électronique ouvre de larges perspectives au nouveau commerce mondial et tisse ses réseaux dans des secteurs aussi variés que l'éducation (téléenseignement), la médecine (télémédecine), la bureautique et l'édition (télésaisie de documents), les télécommunications (centres d'appels et fournitures d'accès Internet).

Les PME trouvent là, les moyens d'exercer une pression croissante sur les fournisseurs. Ils comparent instantanément les offres disponibles, recourent à des systèmes des enchères, se regroupent en communautés d'acheteurs pour faire jouer la concurrence à leur profit et obtenir les meilleurs prix.

L'ajustement des entreprises passe par l'adoption de nouveaux modèles de gestion mieux adaptés au commerce électronique et aux NTIC. En effet les techniques de vente ont fortement évolué à tel enseigne qu'actuellement la production personnalise les offres grâce à un meilleur ciblage des segments de marchés.

La mutation des produits technologiques par le biais des NTIC va pousser la SGTB à s'adapter à celles-ci. Ce qui explique la mise en place des différents produits bancaires à ses clients.

Section 3 : Les produits et services de la SGTB proposés aux PME

L'espace économique mondial est en pleine restructuration depuis plus de deux décennies, grâce notamment aux progrès réalisés par les Nouvelles Technologies de l'Information et de la communication (NTIC). Face à cette restructuration, les banques en général et particulièrement la SGTB a adapté sa stratégie aux nouvelles technologies et saisir cette opportunité pour mieux répondre aux besoins de ses clients. Dans les paragraphes qui suivent, nous évoquerons les produits développés par la SGTB pour ses clients ; il s'agit de la banque par téléphone cellulaire et la banque Internet.

* 2 Les téléservices peuvent être définis comme « toute prestation de services à valeur ajoutée, entre entités juridiques distinctes, utilisant les outils de communication ». Cette définition ouvre de nouvelles perspectives de création d'emplois à l'ère de la société de l'information