CONCLUSION
Depuis 1992 que l'ABMS/PSI utilise les techniques du marketing
social pour contribuer à l'amélioration de la santé des
populations, les résultats sont non négligeables en termes de
vies sauvées, de promotion des bons réflexes et de limitation des
comportements à risques. Entre un secteur public dépassé
par l'ampleur des besoins sociaux et un secteur privé soucieux de
rentabilité dans un environnement de pauvreté
généralisée, l'ABMS/PSI a trouvé sa place et
apporte, du mieux qu'elle peut, son appui à l'amélioration des
indicateurs en termes de disponibilité et d'accessibilité des
produits de santé. Ainsi, l'organisation non seulement occupe
aujourd'hui une place de choix dans le marketing social au Bénin mais
aussi constitue un acteur privilégié du système national
de santé.
Les résultats obtenus par l'ABMS/PSI en 18 ans
d'intervention montrent combien les principes et les techniques du marketing
peuvent efficacement contribuer à l'atteinte d'objectifs humanitaires ou
d'intérêt général. Malgré l'impact sanitaire
de ses interventions et son leadership dans le domaine du marketing social,
l'ABMS/PSI a encore des défis à relever dans l'appropriation de
la démarche du marketing. Ces défis sont d'ordre organisationnel,
institutionnel, opérationnel voire technique. Au sein de l'ABMS/PSI, la
démarche marketing n'est pas respectée dans toute sa
plénitude et sa rigueur. D'abord, il existe une véritable
confusion sur le département (structure interne) compétent pour
rédiger le plan marketing. Quand il arrive que ce plan soit
rédigé, il n'est pas utilisé. La rédaction du plan
marketing jusqu'à cette année relève d'un pur formalisme
puisque l'organisation doit encore tenir un atelier pour planifier les
activités de toute l'année. Un dualisme fonctionnel qui est
synonyme de tâtonnements dans l'application de la démarche
marketing. La définition des P-Produits et P-Prix, composantes
essentielles du mix marketing, n'est pas prise en compte de façon
formelle dans le dispositif institutionnel de l'ABMS/PSI de sorte qu'aucune
compétence ne l'a comme mandat.
En somme, conformément à nos hypothèses
de recherche, l'ABMS/PSI n'utilise pas de façon optimale tous les
principes et méthodes du marketing. Toutefois, sa démarche n'est
pas empirique. Est notamment en cause l'inadaptation du cadre de planification
de l'ABMS/PSI en raison de contingences structurelles : elle n'arrive pas
encore à se structurer selon les objectifs à atteindre sur le
plan
opérationnel. Les responsables de l'Association sont
eux-mêmes conscients des insuffisances : « L'ABMS a besoin
d'améliorer sa performance dans plusieurs domaines, si elle
espère atteindre l'impact désiré sur la santé
publique au Bénin. Il lui faut trouver des moyens pour capitaliser sur
ses forces existantes, adresser ses faiblesses organisationnelles, prendre
avantage des opportunités existantes, et surveiller les menaces externes
afin de créer un environnement pour l'accroissement important de son
impact ». L'adoption de l'outil de planification DELTA en 2009 constitue
un pas décisif vers une intégration optimale des techniques du
marketing social dans la distribution des produits de santé par
l'ABMS/PSI. Aujourd'hui, l'ABMS/PSI doit se doter d'un dispositif
institutionnel conforme aux exigences et aux règles de la planification
marketing. Elle doit surtout créer un espace pour que mercaticiens et
spécialistes de santé puissent mutualiser leurs efforts dans le
processus d'élaboration de cet important document de travail qu'est le
plan marketing.
Reste que l'expérience de l'ABMS/PSI fasse des
émules parmi les autres organisations au plan national. En effet, au
Bénin, réputé pour le foisonnement des organisations de la
société civile, la pratique du marketing social reste très
embryonnaire. Or, autant le marketing améliore les résultats de
l'entreprise, autant il est facteur de progrès au plan social. Pour les
organisations soucieuses d'efficacité et de changement social, le
marketing est une solution : cela nécessite, dans le contexte actuel et
outre des techniques à implémenter, un effort d'organisation et
le recours à des ressources humaines compétentes.
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