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La médiation sanitaire: une réponse à  l'insatisfaction du patient

( Télécharger le fichier original )
par Isabelle Jeanneret
Institut universitaire Kurt Bosch IUKB, CH-Sion - Master européen en médiation 2009
  

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3.8.2. Typologie des structures sanitaires mises en cause

Cette statistique met en évidence le type d'institution mis en cause soit directement, soit par le biais d'une plainte ciblée sur un de ses collaborateurs. Il est utile de relever que les médiations collectives se généralisent depuis deux ans. Ceci s'explique par le fait que les professionnels de la santé mis en cause s'accompagnent aujourd'hui de leur supérieur hiérarchique, voire des responsables infirmiers.

Typologie des structures sanitaires mises en cause

2004 2005 2006 2007 2008 Total

Hôpitaux universitaires

3

8

10

4

 

25

Hôpitaux de zone et régionaux

9

10

11

10

 

40

Cliniques

4

2

4

3

 

13

EMS

4

2

12

9

 

27

CMS

 

2

5

2

 

9

CTR

 

2

1

 
 

3

Médecins privés

6

13

9

9

 

37

Services santé pénitenciers

 
 

1

 
 

1

Services santé entreprises

 
 

1

 
 

1

Institutions pour handicapés

 

1

1

 
 

2

Foyers médico-sociaux

 
 
 

1

 

1

FAREAS

 
 

1

 
 

1

EVAM

 
 
 

1

 

1

Office du tuteur général

 

1

 
 
 

1

Dentistes privés

4

 
 
 
 

4

Total 30 41 56 39 166

A noter, en premier lieu, que le réseau hospitalier vaudois compte vingt-deux établissements d'intérêt public, dont trois hôpitaux universitaires, sept hôpitaux de zone, deux hôpitaux régionaux, trois établissements psychiatriques et sept centres de traitements et de réadaptation qui représentent un total de 3'130 lits.

La répartition des structures sanitaires mises en cause met en évidence les hôpitaux (24%) et les médecins privés (22,5%) en première position, suivis par les EMS (16%) et l'hôpital universitaire vaudois (15%) en deuxième position, puis des cliniques privées (8%) en troisième position.

Les structures mises en cause de manière linéaire sont les hôpitaux, les cliniques, les EMS, les CMS et les médecins privés.

Il est intéressant de constater que les services de santé pénitenciers et d'entreprises, les institutions pour handicapés, les foyers médico-sociaux de la FAREAS et de l'EVAM ne sont pas mis en cause avant 2006. Ce phénomène pourrait-il s'expliquer par la promotion active des droits des patients et du BCMS au sein de la collectivité depuis quatre ans ? Nous n'avons pas d'éléments pour confirmer ou infirmer cette hypothèse, mais pouvons espérer qu'il se poursuive par souci d'équité et que, désormais, les personnes captives ou étrangères puissent faire valoir leurs droits en matière de santé au même titre que les autres citoyens.

Le tableau qui suit met en exergue les droits des patients non respectés par les structures sanitaires et par les professionnels de la santé.

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo