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Biologie et Médecine
La médiation sanitaire: une réponse à l'insatisfaction du patient
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par
Isabelle Jeanneret
Institut universitaire Kurt Bosch IUKB, CH-Sion - Master européen en médiation 2009
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Liste des abréviations
Mots-clés :
Abstract Introduction
1.1. L'individu, la santé et la maladie
1.2. La relation thérapeutique
1.3. Les droits des patients
1.3.1. Le droit à l'information34
1.3.2. Le consentement libre et éclairé35
1.3.3. Les directives anticipées et le représentant thérapeutique36
1.3.4. Le droit au libre choix37
1.3.5. Les mesures de contrainte38
1.3.6 Le secret professionnel40
1.3.7. L'accès au dossier41
1.3.8. Le droit d'être accompagné42
1.3.9. Les dons d'organe et de tissu43
1.4. Essai de définition de la médiation
1. Les activités de médiation
2. Les instances de médiation
1.5. Conclusion : les enjeux de la médiation sanitaire
2. ETAT DES LIEUX DE LA MEDIATION SANTE EN
EUROPE
2.1 Expériences au sein de l'Union européenne (UE)
2.1.1. En Norvège
2.1.1.1. Cadre législatif
2.1.1.2. Pratique
2.1.2. Au Royaume-Uni, l'expérience de l'Angleterre
2.1.2.1. Cadre législatif
2.1.2.2. Pratique
2.1.3. En Belgique
2.1.3.1. Cadre législatif
2.1.3.2. Pratique
2.1.4. En Italie, l'expérience toscane
2.1.4.1. Cadre légal national
2.1.4.2. Pratique toscane
2.1.5. Synthèse
2.2. Expérience de médiation santé en Suisse romande
2.2.1. Analyse des cadres législatifs
2.2.2. Analyse des pratiques
2.2.2.1. Vaud : Le bureau cantonal de médiation santé
2.2.2.2. Genève : L'instance de médiation
2.2.2.3. Fribourg : La fonction de médiation
2.2.2.4. Jura : Le service de médiation santé
2.2.2.5. Valais : La fonction de médiation
2.2.3. Synthèse
2.3. Conclusions
3. LA MÉDIATION SANTÉ : LE MODÈLE VAUDOIS
3.1. L'origine de la demande de médiation santé
3.2. La médiation sanitaire au sein du dispositif de recours
3.3. Les objectifs du processus de médiation et les conditions
3.4. Les étapes communicationnelles
3.5. Le modèle d'action de la médiatrice
3.5.1. La phase de pré-médiation
3.5.2. La phase de médiation
3.5.3. La recherche d'accords
3.5.4. L'accord de médiation
3.5.5. La vérification de la mise en place des accords
3.6. Les limites de la médiation
3.7. Typologie des plaignants et spécificités des plaintes
3.8. Activités statistiques du BCMS
3.8.1. Catégories professionnelles mises en cause
3.8.2. Typologie des structures sanitaires mises en cause
3.8.3. Articles de loi non respectés : droit des patients
3.8.4. Résultats des médiations
3.8.5. Activités générales du BCMS
3.8.6. Synthèse
3.9. Conclusions
4. ANALYSE DES EFFETS DE LA MEDIATION SANTE CHEZ
LES PLAIGNANTS
4.1. Méthodologie et outils
4.1.1. Procédure
4.1.2. L'enquête
4.1.3. Le déroulement des entretiens
4.1.4. Difficultés
4.1.5. L'analyse du corpus et le traitement des données
4.1.6. Limites de la recherche
4.2. Analyse qualitative : présentation des résultats
4.2.1. Catégorie «Avant la médiation»
4.2.2. Catégorie «La demande de médiation»
4.2.3. Catégorie «Le processus de réparation»
4.2.4. Catégorie «Les métamorphoses individuelles»
4.2.5. Catégorie «La paix sociale»
4.3. Synthèse
4.4. Analyse des accords de médiation
4.5. Conclusion
CONCLUSIONS
Bibliographie
Annexes
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Edgar Allan Poe