2.6. Moyens humains, techniques et financiers de la
veille stratégique :
2.6.1. Moyens humains :
Six éléments semblent jouer un rôle
important dans l'efficacité de la surveillance :
2.6.1.a. Importance et utilité perçues
de la surveillance :
32 Humbert Lesca, Veille stratégique, concepts et
démarche de mise en place dans l'entreprise, Ministère
de l'Éducation Nationale, de la Recherche et de la Technologie, DISTNB
et ADBS, France, 1997, p11
Il semble d'après de nombreuses études
(Diffenbach1983, Marteau1985) que l'importance et l'utilité de la
surveillance notamment de leurs perceptions par les dirigeants et par le
personnel de l'entreprise soit un facteur d'efficacité de la
surveillance.
2.6.1.b. Le soutien et l'implication de la Direction
Générale :
Le soutien et l'implication de la Direction
Générale (DG) sont très souvent cités comme facteur
d'efficacité numéro un de la surveillance (O'Connel et
Zimmerman). Pour plusieurs analystes, le soutien de la DG est le principal
catalyseur de la surveillance. Cet élément est encore plus
important au moment de la mise en place de l'activité33.
2.6.1.c. L'existence et la qualité du
Responsable Veille Stratégique (RVS) :
Un responsable surveillance semble indispensable pour la
majorité des auteurs. Le choix de ce responsable est capital dans
l'efficacité de l'activité. Il doit jouer un rôle
polyvalent d'animateur, de médiateur, de contrôleur... de
l'activité de surveillance. Pour être pertinent, le choix du
responsable surveillance semble devoir s'opérer selon plusieurs
critères : sa formation, son origine et son parcours professionnel, son
expérience et ses réalisations antérieures dans
l'organisation, son pouvoir dans l'organisation, la richesse de ses
réseaux personnels...
Par ailleurs, de nombreux auteurs insistent sur les
capacités intellectuelles et les qualités humaines requises du
responsable surveillance mais aussi de tous les participants à
l'activité de surveillance de l'organisation. Ils doivent
posséder un esprit ouvert, curieux, critique, des capacités
d'analyse et de synthèse, des aptitudes pour la communication, du
charisme34...
En ce qui concerne les capacités requises du RVS, on
peut citer les résultats des recherches de Prescott. Le chercheur a
identifié sept capacités clés du RVS :
· La capacité à définir et à
comprendre les besoins du client,
· La capacité à construire une
méthodologie de recueil et de traitement d'informations
multi-sources,
· L'analyse,
· L'analyse statistique et de données,
· La capacité à produire des conclusions,
· La capacité à communiquer ses
résultats aux décideurs,
· La capacité à recueillir
l'évaluation du client
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