WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Critères de choix d'un guichet de transfert de fonds en ville de Butembo(RDC)

( Télécharger le fichier original )
par Anicet MUMBERE KANDUKI
Université catholique du Graben (UCG) - Graduat en sciences économiques et gestion. 2011
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

III.3.1.2. La motivation d'envoi de fonds

Les fonds transférés peuvent être affectés à plusieurs activités, domaines soit secteur. La motivation d'envoyer l'argent peut être suite au commerce, aux besoins de la famille, à l'investissement, pour les frais de scolarité, etc. le tableau suivant fait une observation.

Tableau n°18 : Distribution des clients suivant leur motivation d'envoi de fonds

Modalités

Effectif

Fréquence %

1

Commerce

71

71%

2

Besoins de la famille

13

13%

3

Frais de scolarité

9

9%

4

Investissement

1

1%

5

Besoins courants

6

6%

TOTAL

100

100%

Sources : nos enquêtes

Ce tableau ci-haut, nous révèle que 71% de nos clients enquêtés font le commerce comme activité principale et ne font des transferts que pour faire le commerce. Il y a lieu de conclure qu'à Butembo l'activité de base est le commerce. Les transferts faites par 13% sont motivés par les besoins de la famille, 9% pour les frais de scolarité, 1% pour investir et 6% pour les besoins courants.

Les clients de ces guichets se heurtent à des difficultés lors du transfert de fonds 

III.3.1.3. Difficultés lors du transfert de fonds

A part les difficultés de divises, des billets troués, les clients ont besoin d'un service qui n'a pas de retard. D'où la difficulté majeure lors du transfert de fonds reste le retard. Le tableau ci-dessous en donne une observation.

Tableau n°19: Distribution des clients suivant les difficultés

Modalités

Effectif

Fréquence en %

1

Retard de l'opération

97

97 %

2

Autres

3

3 %

TOTAL

100

100 %

Source : Nos enquêtes

A partir de ce tableau, nous constatons que seulement 3 % de nos enquêtés ont une difficulté autre que le retard de l'opération lors du transfert de fonds, tandis que 97 % ont une difficulté de retard

Ce constat nous pousse à analyser les risques y afférant

III.3.1.4. Le risque perçu lors du transfert de fonds

Pour comprendre ces risques, il faut se placer au niveau de l'étude du comportement du consommateur. La réalité de ce risque, peut être mesurée par l'écart existant entre le niveau d'aspiration en amont de l'action, et le niveau de satisfaction en aval. Le niveau de risque perçu influe considérablement sur le comportement d'achat du consommateur. Parmi ces risques, on peut citer : le risque de perte de temps, le risque d'illiquidité et le risque de non serviabilité.

- Le risque de perte de temps : s'aperçoit lorsque le client n'est pas servi le plus vite possible, soit après quelques minutes

- Le risque d'illiquidité : très souvent, ce risque intervient quand le guichet de transfert de fonds ne dispose pas de liquidités suffisantes pour couvrir les besoin inattendus : les transferts reçus et qui vont être retirés par les clients. C'est donc l'absence d'un matelas de sécurité qui fait couvrir au guichet ce risque. Il y a dans ce cas une crise de confiance du marché à l'égard de l'établissement concerné.

- Le risque de non - serviabilité : celui - ci s'observe lorsque le client n'est pas servi le même jour de demande de ses fonds. Or, ces fonds servent à satisfaire un besoin déjà urgent. Le retrait s'effectue le lendemain. Ce qui est un problème dans le monde des affaires

Il nous sera important d'en faire une observation, au moyen de nos données d'enquête. Le tableau suivant les présente :

Tableau n°20 : Distribution des clients selon le risque perçu.

Modalités

Effectifs

Fréquence en %

1

Risque de perte de temps

59

59%

2

Risque d'illiquidité

29

29%

3

Risque de non-seviabilité

12

12%

Source : Nos enquêtes

Il ressort de ce tableau que la plupart de nos clients courent derrière le temps. Les anglais disent « time is money ». 59 % de nos enquêtés aperçoivent un risque de perte de temps tandis que 29% et 12 % ont respectivement un risque d'illiquidité et un risque de non-seviabilité

Ces deux tableaux ci-haut (tableau n°19 et n°20) nous permettent de confirmer notre première hypothèse, selon la quelle le retard dans les opérations de transfert de fonds fait naître aux consommateurs un comportement de perception de plusieurs risques, entre autre un risque de perte de temps, un risque d'illiquidité et un risque de non - serviabilité.

Malgré qu'il y ait un risque perçu lors du transfert de fonds, les clients de ces guichets ont des critères pour choisir un guichet ou faire ses opérations de transfert de fonds.

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle