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Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

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par Bi Gooré Bizabou G Gooré
Institut Africain de la qualité totale - Ingénieur qualité option totale 2010
  

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VIème PARTIE: EVALUATION DES

ACTIONS MISES

EN OEUVRE

EVALUATION DES ACTIONS
MISES EN OEUVRE

L'évaluation est une phase sine qua non avant la fin de notre mission. Elle nous permet d'apprécier les résultats et de vérifier si les actions entreprises sont satisfaisantes. Ainsi nous présenterons ici le bilan des actions menées, les décisions et les ressources engagées durant les huit (8) mois. Les tableaux récapitulatifs ci-après présentent les actions menées avec l'estimation des coûts et celui de l'évaluation globale des résultats obtenus par activités principales.

~ En ce qui concerne les actions menées, nous avons :

1' La réalisation de l'état des lieux (diagnostic qualité, l'analyse

documentaire et l'enquête d'opinion interne) ;

i' La mise à jour du système documentaire ;

1' Le déroulement des séances de sensibilisations et les différentes formations ;

1' La planification et le suivi des activités ;

Il a été constaté une planification et le suivi systématique d'au moins 60% des activités du MTS, SBS et PAP. (TABLEAU N° 8 / Page 64 ).

i' La mise en oeuvre des solutions

La mise en oeuvre le suivi de 84% des solutions (GAP et personnel) par la direction et les différents acteurs identifiés.

~ En ce qui concerne les décisions, elles ont été prises au niveau des points suivants :

i' La mise à jour du système documentaire nous a permis de définir :

- Un mode de codification ;

- Des délais de conservation et d'archivage pour chaque document (formulaires, procédure, enregistrements, MO etc...) du SMQ ;

1' Le respect des engagements,

La direction a demandé de rendre les délais internes supérieurs à ceux des clients suite aux différentes séances de sensibilisation ;

i' La mise en place d'un stock de matériels,

Il s'agit des matériels les plus utilisés, tels que les fils émaillés, les cartons, le verni et la peinture ;

i' La création d'indicateurs,

Des indicateurs sur les délais d'établissement des devis et de réparation ont été crée dans le logiciel de suivi des commandes (SYSVEM) ;

i' La mise en ligne des tableaux de bord a été instauré et appliqué;

i' Elaboration d'un programme d'amélioration,

Basé sur Trois (3) principes a été adopté et facilite à ce jour la planification des activités en atelier du MTS. Ces principes sont :

· Suivre le planning établi ;

· Respecter les délais des clients ;

· Octroyer des délais courts, aux clients afin d'éviter de perturber le planning.

~ S'agissant des ressources engagées ; nous avons utilisé aussi bien des ressources humaines que des ressources matérielles.

1' Concernant les ressources humaines, pratiquement tout le personnel a été sollicité pour la réalisation de l'enquête d'opinion

interne (soient 23 acteurs) et la réalisation du diagnostic Qualité (TABLEAU 2 / Page N°32) ;

Les ressources matérielles utilisées sont principalement le consommable de bureau (Rame de papier, Imprimante).

Le tableau ci-après récapitule les actions menées avec les ressources engagées, suivi du tableau de l'évaluation globale des résultats obtenus par activités principales.

Tableau 11 : Récapitulatif des actions menées et d'estimation des coûts

ACTIONS MENEES

RESSOURCES INTERNES

Effectuer

 

Ressources Humaines

 

Fonction

 

Etat des lieux (Diagnostic Q, Analyse documentaire et Enquête d'opinion interne)

560.000 Fr

1

Stagiaire Qualité

oui

2

Mise à jour du système documentaire

 

Construction d'une plate forme pour tous les produits BT à Dubai

100.000.000 Fr (environ)

1

DG

oui

4

Désignation d'un responsable planning

non estimées

1

Agent du TMM

oui

5

Exécution de réunions planifiées en Atelier (journalières ou hebdomadaires)

non estimées

5

1

Chefs de section

Le responsable planning

oui

6

Exécution des réunions planifiées entre les commerciaux et le service achat

non estimées

12

Les commerciaux par activités

Responsable achat/trans. Pilote processus ACH

non

7

Sensibilisation Qualité et sécurité

non estimées

2

Responsable QSE Stagiaire Qualité

oui

8

Formation sur les logiciels achats et suivis des commandes

non estimées

1

Responsable du Système d'information

oui

9

Formation de Qualité par le cabinet NOBEL

4.000.000 Fr

22

Pilotes de processus et pilotes adjoints

oui

10

Exécution d'inventaire des équipements

non estimées

1

Le responsable AMG

oui

11

Recrutement d'un responsable des travaux Recrutement de commerciaux

non estimées

2

Responsable SBS DG

Pilote PAP

oui

12

Renforcement de la cellule achat

non estimées

2

Pilote processus ACH DG

oui

13

Recrutement de stagiaires

1 000 000 Fr / 4 mois 1. 200.000 Fr / 4 mois 720.000Fr / 6 mois 350.000Fr / 5 mois

5

6

2

1

Stagiaires MTS

Stagiaires au SBS

Stagiaires au TFO

Stagiaire au service Achat

oui

14

Achat de spintermètre pour les essais sur les transformateurs

7.000.000 Fr

2

Responsable Achat et transit

Responsable TFO

oui

15

Achat d'équipements incomplets

5.000.000 Fr environ

4

Responsable MTS et TFO Direction

Oui pour
TFO

16

Achat de véhicules

7.000.000 Fr environ
(*4)

8

Direction

Tous pilotes processus

oui

17

Reconstruction du bang d'essais

100.000.000 Fr environ

8

Direction

Tous pilotes processus

non

18

Achat d'une tour à bobiner,

10.000.000 Fr environ

5

DG

Pilote processus Responsable MTS et TFO

non

19

Renforcements de la communication en interne en atelier (affichage des résultats des enquêtes de satisfactions clients, du planning et rappel périodique de la vision stratégique...)

non estimé

8

Responsable MTS et TFO Chef d'atelier

Responsables planning

non

TOTAL

257 830 000 Fr
environ

100

 
 
 

Tableau 12 : Evaluation globale des résultats par activités principales

ACTIVITES
PRINCIPALES

CHAMPS
D'OBSERVATION

SITUATION D'AVANT

SITUATION D'APRES

GAIN /
AMELIORATION

Maintenance des moteurs industriels et des transformateurs de distribution

Nombre de moteurs livrés

68 à 75 moteurs/mois

94 à 118 moteurs/mois

26 à 43 moteurs/mois

 

2 à 4 TFO/mois avec projet

5 TFO/mois avec projet

2 à 3 TFO/mois réparés ou irréparables

identifiés

 

Appuie du bouton chaque 2 min pour atteindre le

claquage.

(Ancien Spintermètre)

Les essais de claquage et de prise de mesure sont rapides et sans assistance (Nouveau

Spintermètre)

gain de temps pour l'exécution de d'autres tâches

Installation de

système de réseaux ou d'amoirs électriques

Réalisation des projets

Réalisation à temps ou parfois en retard

Réalisation avant le délai prévu

Fidélisation de la clientèle assurée

Ventes de produits

Importation des produits

Longue durée du délai de livraison fournisseur

Réduction de la durée du délai de livraison fournisseur grâce à la plate forme construite à Dubaï

Gain de 2 à 3 jour sur l'importation des

produits BT

 

166 clients

250 clients

84 clients

 

En conclusion, nous pensons que le SMQ en place tend concrètement vers l'optimisation de son fonctionnement interne. Aussi les résultats obtenus à ce jour montrent également une nette amélioration. Nous constatons à cet effet:

1' La correction de 84% des causes internes identifiées;

( L'absence de transformateurs ou de moteurs en attente de traitement ; 1' La mise à jour du système documentaire ;

1' L'exécution de réunion journalière en atelier ;

1' Une exécution et un suivi des activités ou des tâches conformément au planning établi.

NB :

Nonobstant les résultats obtenus, à cause de notre mission arrivée à terme nous n'avons pas pu :

~ Effectuer l'estimation réelle de l'évaluation de la réduction des délais en heure au niveau de l'intervention du MTS ou TFO.

L'usage de la maquette de suivi des tâches en ANNEXE 8 sera nécessaire, par exemple au niveau du Motors Services (MTS) l'évaluation de la réduction de la durée d'intervention moteur peut se faire à partir de l'étude réalisée sur les temps des travaux.

· Recueillir l'évaluation des clients sur les dispositions prises et actions menées en vue de les satisfaire car les enquêtes sont réalisées chaque deux (2) ans (prochaine enquête de satisfaction 2010)

· Evaluer le cout obtenu au profit des actions menées, car nous n'avons pas accès à la base de données financières comportant des données confidentielles.

RECOMMANDATIONS

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand