Le problème de non respect des délais de livraison
pourrait être résolu en suivant les recommandations suivantes :
> Direction
- Créer un réseau de distribution interne des
produits ABB en Côte d'Ivoire ; - Suivre les actions proposées par
les différentes task-forces ou GAP
- Mettre à jour et respecter la fiche les documents
notamment la fiche de matrice
des suppléances ;
- Assurer la mise à jour du système documentaire
;
- Sensibiliser le personnel sur le suivi et le respect des
procédures ;
- Fixer et veiller aux respects des délais pour les
actions à entreprendre ;
- Veillez au suivi du respect des délais pour le
traitement des dossiers et élaboration d'offre, de BC ou BL.
> Management des ressources
- Renforcer le personnel ;
- Suivre efficacement l'évaluation du personnel
(Validation des formations internes) ;
- Respecter les délais de recrutements ;
- Formaliser et planifier les activités du système
d'information ;
- Assurer la mise à disposition des ressources ;
- Veiller au respect des délais d'approvisionnement.
> Commercial
- Respecter les délais des enquêtes de
satisfaction des clients ;
- Planifier les activités commerciales et
les visites aux clients.
> Achat et moyens généraux
- Clarifier le stock d'alerte sur l'ensemble des
matériels utilisés pour la maintenance et l'entretien des moteurs
et des transformateurs ;
- Se conformer aux délais du service demandeur ;
- Respecter le délai de la procédure
d'évaluation et de réévaluation des fournisseurs ;
- Revoir le mode de sélection des fournisseurs pour une
commande ; - Réduire la durée de l'élaboration du Bon de
commende(BC) ;
- Evaluer les fournisseurs du groupe ;
- Mettre la sélection des fournisseurs en ligne
(fournisseur groupe ou pas) ;
- S'assurer que les documents administratifs sont conformes pour
éviter les problèmes douaniers.
Concernant l'ensemble des processus de réalisation,
Process Automation, Power & Automation Product et Power
System, il faut :
- Organiser les activités systématiquement ;
- Planifier les tâches systématiquement ;
- Suivre l'exécution des tâches et activités
décidées ;
- Mettre à jour les documents et les tableaux
d'information en ateliers ;
- Assurer le recueil d'information d'une commande relié
à un projet, un moteur ou un transformateur de distribution ;
- Informer périodiquement le client sur
l'évolution ;
- Veillez à l'exhaustivité des informations des
supports d'enregistrements surtout entre les sections ;
- Assurer un bon management des équipes/des sections ;
- Former le personnel de l'atelier sur la science de
l'informatique et l'usage de
logiciels informatiques (bureautique et les logiciels de suivi
des commandes) ;
- Former le personnel pour l'utilisation des machines, des
moteurs ou des
produits à risque tels que le pont roulant et autres
produits chimiques.
APPORT ET ENSEIGNEMENTS
TIRES DE LA MISSION
) APPORT A ABB TECHNOLOGY
Les principaux apports de cette mission peuvent être
synthétisés par la manière suivante :
- La contribution à la transmission de la culture
qualité par la planification et le suivi systématique des
activités ;
- Mise en évidence des points forts et points faibles du
système en place ; - La mise à jour du système
documentaire ;
- La réalisation et l'animation des séances de
sensibilisation ;
- Le suivi des formations Qualité des acteurs ;
- La proposition d'un échéancier pour la
réparation de moteurs avec/sans travaux mécanique.
Nous pouvons affirmer que nous avons contribué
à l'atteinte de l'objectif. Il s'agissait d'obtenir un gain de temps
d'au moins 1 min ou 1h dans l'exécution des tâches et de planifier
systématiquement 50% des activités.
Cependant les actions mise en oeuvre ou pas devront être
poursuivies et réalisées en vue d'améliorer les
résultats obtenus afin d'atteindre les objectifs fixés.
) ENSEIGNEMENTS TIRES
Cette mission a été l'occasion pour nous de
mettre en exergue les technique (animation de groupes, conduite du
changement...) et outils de la qualité appris afin de parvenir à
résoudre les difficultés rencontrées, qui ont plutôt
été pour nous des opportunités d'amélioration.
Nous avons eu à nous mettre dans le rôle du
pédagogue et conducteur de changement, tâche qui
caractérise le manager de ce siècle.
Une action majeure a été de faire la promotion
du Management par la Qualité. Mais également de susciter chez le
personnel en place le besoin de s'en approprier la pratique dans l'exercice
quotidien de ses tâches.
~ DIFFICULTES RENCONTREES
Le déroulement de notre mission a eu à faire face
à plusieurs problèmes plus ou moins difficiles à
surmonter. Ils sont de plusieurs ordre et concernent notamment :
· La résistance au changement ;
· L'évaluation de la réduction des
délais en heure (Exemple : évaluation de la duré de
maintenance des moteurs) ;
· La disponibilité des acteurs identifiés
;
· La démotivation du personnel ;
· L'exécution des réunions périodiques
entre les commerciaux et le service achat pour les commandes encours.
Tous ces dysfonctionnements ont concourus aux ralentissements de
la mise en oeuvre des actions planifiées.
L'aspect positif de ces dysfonctionnements est qu'ils
participent à notre formation pratique en nous montrant les
écarts qui existent entre les modèles idéaux de la
théorie apprise en formation et les péripéties de la dure
réalité du terrain.
